經濟參考報

VIP的基礎不是犧牲他人

2007-06-04 肖華來源:經濟參考報

　　4月7日上午，61歲的老李在福州市中國農業銀行倉山三高路分理處等待辦理業務時，一VIP客戶徑直上前插隊辦理業務。感覺受到不公平待遇的老李，將貼有VIP業務優先告示的分理處告上了法庭。
　　這起案件無論判罰的結果如何，其實都對銀行敲響了警鐘。近些年，銀行對發展VIP客戶很是熱心，開辦了一個個VIP專用窗口。本來這并沒有什么，隨著社會的發展，不同的人對銀行服務要求有不同，VIP可以滿足不同的人不同需求。但是問題是，許多銀行在面臨著普通客戶排隊的情況下，不是在增加普通窗口，而是把許多普通窗口變成VIP窗口，甚至即使在普通窗口，也給了VIP客戶優先權。從這里可以看出，VIP客戶的優先權是在犧牲其他客戶權益上得到的。
　　也許對銀行來說，有點不服氣，外國不也是有VIP客戶嗎？這一點可能不錯，但是外國銀行的VIP優勢不是“優先”，而是更多的金融服務。
　　外國的銀行很少有排隊的情況，也就是說，外國的銀行即使為VIP提供這些特殊的服務，也很少傷害到其他普通客戶的利益。
　　不傷害普通客戶的利益，在此基礎上發展VIP服務，這也是外國發展VIP服務的基線，也是外國VIP服務不斷發展的關鍵。
　　通過案件，希望能對當前銀行等服務行業發展特殊服務有一個糾偏作用。