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    1. 京保監局發布新車險理賠測評指標
      2014-09-12    作者:記者 李唐寧/北京報道    來源:經濟參考報
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          為促進行業不斷提升車險理賠服務質量,更好地保護保險消費者合法權益,北京保監局近日完善建立了新車險測評指標體系,并向社會公示,更加全面、科學、合理的評價保險公司理賠服務質量。
        車險理賠測評指標自2009年就由北京保監局發布。主要為了保障消費者的知情權,敦促行業提高服務質量。但當時只有“結案周期”和“結案率”兩個指標,相對內容覆蓋較少。
        北京保監局產險處處長馬驥介紹說,此次新增了“小額案件結案周期”、“承諾達成率”、“定損人員充足度”、“立案投訴率”4項指標,全面反映保險公司的服務時效、服務能力以及服務滿意度等。既使車險消費者對要選擇的保險公司有更全面的認識,也促使保險公司全方位的采取措施改進服務質量。
        此外,公示方式有了新變化,影響范圍更廣泛。以往測評指標僅在北京保險行業協會網站每半年公示一次,受眾面較小,很多車主不了解這一渠道。此次北京保監局提高公示頻率,由每半年公示一次增加到每季度公示一次;拓寬公示渠道,由僅在北京保險行業協會網站公示改為在北京保監局網站、行業協會網站及更多渠道同步公示,盡可能讓每個車主了解、知曉,使“說明書”真正發揮作用。
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