記者從中國工商銀行獲悉,2013年以來,工商銀行持續完善電子銀行服務體系,努力提升電子銀行服務能力和服務品質。據統計,去年全年工行完成的電子銀行交易額超過了380萬億元,比上年增長近15%,累計辦理業務超過470億筆。目前,工行電子渠道完成的業務量在全部業務量中的占比已達到80%以上,這意味著每100筆業務中就有80筆是通過電子渠道辦理,不僅節約了大量資源,更有效提升了全社會金融效率。 金融電子化是客戶金融消費方式升級的必然趨勢,反過來電子銀行業務也成為助推銀行服務的利器。契合金融電子化趨勢,工行積極創新電子銀行技術,不斷深化電子銀行服務功能,努力豐富產品應用內容,著力構建全方位立體化電子服務體系。截至2013年末,工行個人網上銀行客戶數已達1.6億,移動銀行客戶數超過1.3億,50%以上的客戶已有一半的業務依靠電子渠道辦理,近30%的客戶其80%以上的業務不再到網點來辦理。
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