近日，江西省景德鎮市公安局交警支隊車輛管理所組織全體民警、協警舉行了一場別開生面的考試，考核大家對最新發布的《景德鎮市公安局交警支隊車管所服務承諾》和《景德鎮市公安局交警支隊車管所窗口文明用語管理規定》的掌握和運用。這兩項規定實施以來，車管所服務效能得到了極大轉變，也受到當地百姓交口稱贊。

    “駕駛員考試報名，15分鐘內辦結；申領駕駛證，科目一考試合格后，30分鐘內辦結；駕駛員科目二、三、文明駕駛考試合格，參加宣誓后當場核發正式駕駛證；國產機動車注冊登記，1個工作日內辦結；機動車過戶、轉入、轉出、注銷登記業務，1個工作日內辦結；”這就是景德鎮車管所對外公布的服務承諾中的“限時服務制度”。這些承諾辦理時間比公安部制訂的規定縮短了一半以上。
限時服務制度的創新意識和服務意識得到了上級部門的肯定，由公安部主辦的《人民公安報》連續兩天刊載了景德鎮車管所推出窗口限時服務的新聞，也使景德鎮車管所更加堅定了為民服務要以人為本的宗旨。
   

    除限時服務制，該所制定的服務承諾還包含了首問責任制、工作延時制、服務告知制、警務公開制等五項舉措，增添了3個服務點，向社會公布監督電話，并承諾一旦查實群眾反映的民警、協警違紀違規問題，將嚴肅處理，絕不姑息。

    在多數情況下，來辦事的群眾因為業務不熟悉，缺少部門材料，很難一次性辦理完業務，景德鎮車管所要求民警在受理后，要告知群眾所需材料、手續及工作流程，杜絕讓群眾跑第三次。
 

    針對許多窗口單位頻現的“門難進、臉難看”的現象，景德鎮出臺了車管所窗口文明用語管理規定，來人接待、安定來者情緒、告知工作步驟等等都有詳細的用語規范。服務時，民警必須文明禮貌，耐心細致地給予群眾解答或提供幫助，不得說“不知道”、“不懂”等推諉性的言語，對不屬于自己職責范圍內的業務，必須告知其到相關窗口或部門辦理，特殊情況還要主動幫助聯系。另外，文明用語管理規定中還明確了一些服務禁語，嚴禁甩拋證件、牌證等現象的發生。

    便民舉措與文明用語的雙管齊下，使景德鎮車管所窗口為民服務的形象得到了進一步提升，服務效果也得到了上級領導和普通群眾的交口稱譽。