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    1. 景德鎮(zhèn)車管所提升服務(wù)方便車主
      2013-11-01   作者:鄒海燕  來源:經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)
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          近日,江西省景德鎮(zhèn)市公安局交警支隊車輛管理所組織全體民警、協(xié)警舉行了一場別開生面的考試,考核大家對最新發(fā)布的《景德鎮(zhèn)市公安局交警支隊車管所服務(wù)承諾》和《景德鎮(zhèn)市公安局交警支隊車管所窗口文明用語管理規(guī)定》的掌握和運(yùn)用。這兩項規(guī)定實施以來,車管所服務(wù)效能得到了極大轉(zhuǎn)變,也受到當(dāng)?shù)匕傩战豢诜Q贊。

          “駕駛員考試報名,15分鐘內(nèi)辦結(jié);申領(lǐng)駕駛證,科目一考試合格后,30分鐘內(nèi)辦結(jié);駕駛員科目二、三、文明駕駛考試合格,參加宣誓后當(dāng)場核發(fā)正式駕駛證;國產(chǎn)機(jī)動車注冊登記,1個工作日內(nèi)辦結(jié);機(jī)動車過戶、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、注銷登記業(yè)務(wù),1個工作日內(nèi)辦結(jié);”這就是景德鎮(zhèn)車管所對外公布的服務(wù)承諾中的“限時服務(wù)制度”。這些承諾辦理時間比公安部制訂的規(guī)定縮短了一半以上。
      限時服務(wù)制度的創(chuàng)新意識和服務(wù)意識得到了上級部門的肯定,由公安部主辦的《人民公安報》連續(xù)兩天刊載了景德鎮(zhèn)車管所推出窗口限時服務(wù)的新聞,也使景德鎮(zhèn)車管所更加堅定了為民服務(wù)要以人為本的宗旨。
         

          除限時服務(wù)制,該所制定的服務(wù)承諾還包含了首問責(zé)任制、工作延時制、服務(wù)告知制、警務(wù)公開制等五項舉措,增添了3個服務(wù)點,向社會公布監(jiān)督電話,并承諾一旦查實群眾反映的民警、協(xié)警違紀(jì)違規(guī)問題,將嚴(yán)肅處理,絕不姑息。

          在多數(shù)情況下,來辦事的群眾因為業(yè)務(wù)不熟悉,缺少部門材料,很難一次性辦理完業(yè)務(wù),景德鎮(zhèn)車管所要求民警在受理后,要告知群眾所需材料、手續(xù)及工作流程,杜絕讓群眾跑第三次。
       

          針對許多窗口單位頻現(xiàn)的“門難進(jìn)、臉難看”的現(xiàn)象,景德鎮(zhèn)出臺了車管所窗口文明用語管理規(guī)定,來人接待、安定來者情緒、告知工作步驟等等都有詳細(xì)的用語規(guī)范。服務(wù)時,民警必須文明禮貌,耐心細(xì)致地給予群眾解答或提供幫助,不得說“不知道”、“不懂”等推諉性的言語,對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),必須告知其到相關(guān)窗口或部門辦理,特殊情況還要主動幫助聯(lián)系。另外,文明用語管理規(guī)定中還明確了一些服務(wù)禁語,嚴(yán)禁甩拋證件、牌證等現(xiàn)象的發(fā)生。

          便民舉措與文明用語的雙管齊下,使景德鎮(zhèn)車管所窗口為民服務(wù)的形象得到了進(jìn)一步提升,服務(wù)效果也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和普通群眾的交口稱譽(yù)。

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