科技改變生活。從柜臺出發，到網銀、電話銀行、手機銀行再到微信銀行，國內商業銀行的IT技術正經歷著“跳躍式的進化”。7月開始，一家又一家帶著不同特色的“微信銀行”相繼上線令“登陸搶灘戰”開打。對于眾多銀行客戶來講，更為關心的則是“微信銀行”的使用方式、技巧，北京商報記者親身體驗了12家開通了微信銀行及微信服務平臺的商業銀行，從功能豐富性以及使用便捷性方面給予大家建議。

　　功能豐富性

　　信用卡

　　在微信平臺的信用卡服務中，可以分為兩類，一類是如招商銀行、浦發銀行、光大銀行、廣發銀行“微信營業廳”的信用卡系列功能；另一類則是部分沒有真正意義上的“微信銀行”，而是單獨設置的信用卡服務中心，如中信銀行、農業銀行、平安銀行等。
　　北京商報記者在體驗過程中發現，招行、光大、中信銀行不僅設置了相應的信用卡余額、賬單、積分查詢等功能，同時還開設置了快速還款通道。如光大銀行可以直接通過身份驗證進行信用卡還款，招商銀行則跳轉至手機銀行頁面就可以完成快速還款。中國銀行、浦發銀行、平安銀行、華夏銀行等主要設置了信用卡賬單的查詢功能，如浦發銀行只需要輸入信用卡的后四位就可以直接顯示信用卡當期賬單欠款。值得一提的是，招商銀行及平安銀行同時開設了賬單分期功能，中信銀行則設置了“我要辦卡”一欄，可以進行主卡、附屬卡等各類卡片在線辦理，相關資料完善后，只需等待審核后到柜臺確認即可。此外，農業銀行的微信服務主要還停留在產品信息、優惠活動介紹等基礎功能，而交通銀行、民生銀行的信用卡功能還處于成長期。

　　理財產品

　　“簽約微信銀行，選購自己心儀的理財產品，通過微信直接購買”,部分商業銀行的“微信銀行”已經可以實現“微理財”服務。北京商報記者注意到，浦發銀行、光大銀行、招商銀行都可以進行理財產品購買，有所區別的是浦發銀行及光大銀行可以通過微信實現直接購買，招商銀行則需要跳轉至手機銀行頁面。
　　浦發銀行及光大銀行都需要進行簽約才可以完成，在完成購買后，銀行客戶可以實時查詢賬戶余額、交易明細等信息。值得一提的是，前述三家銀行都可以查詢理財產品的詳細信息，在體驗過程中，北京商報記者感覺光大銀行產品介紹一覽表的設置更加簡明、清晰、視覺效果較舒適。
　　對于安全問題，招商銀行、浦發銀行及光大銀行都需要客戶提前進行簽約，然后輸入相應的卡號、密碼才可以購買。

　　特色服務

　　在北京商報記者對多家銀行的微信銀行服務進行體驗的過程中，總能遇到一些亮點及特色服務。招商銀行設置了轉賬服務功能及我要貸款頁面，只不過轉賬服務也需要轉接至手機銀行頁面進行，而我要貸款則可以直接填寫客戶的個人信息，屆時會有客戶專員直接聯系有貸款需求的客戶。
　　更有不少銀行表示將進一步優化微信銀行的功能，如交通銀行微信銀行將在近期進一步推出微信銀行轉接人工服務，提供轉賬匯款、理財、本地生活、無卡取款、手機充值、信用卡賬單和積分查詢、信用卡快速還款等服務內容；浦發銀行將在近期推出微取款、微支付、微匯款、微融資等功能；廣發銀行也將陸續涵蓋賬戶查詢、還款、投資、貸款、支付等多項業務。

　　使用便捷性

　　查詢服務

　　本月的信用卡該還多少錢、銀行卡賬戶余額有多少……如今，持卡人通過微信銀行就能查詢上述信息。北京商報記者調查發現，目前招商銀行、交通銀行、中信銀行信用卡、光大銀行、平安銀行信用卡、浦發銀行、廣發銀行等微信平臺都可查詢賬單和余額等信息，客戶在首次使用時需要先進行銀行卡的綁定。
　　另外，中國銀行微銀行、工商銀行電子銀行的微信平臺可以提供利率、匯率、黃金白銀價格等金融信息；農行的“電子銀行微導航”微信賬號還提供了“尋找離您最近的十家自助銀行”、“離行自助設備吞卡取卡點信息查詢”等特色服務。

　　網點搜索

　　幾乎所有的客戶都碰到過銀行網點排隊的事，運氣差的顧客甚至要等候半小時到一小時，　在銀行微信平臺上令人最貼心的就是“網點查詢”一欄。根據北京商報記者的體驗，目前中國銀行、招商銀行、光大銀行、浦發銀行都開通了這一服務，不僅可以查詢附近銀行營業廳網點，還能清楚地看到各類業務窗口排隊信息，客戶可根據自己時間安排并預約，省去排隊。不過在使用上，招商銀行需要客戶自己選定城市、輸入位置關鍵詞，比如“朝陽門”，系統會給出附近網點的位置、排隊人數提示，行車及步行路線。而光大銀行只需要客戶在輸入欄點“+”號，再選定位置，手機會自動發送定位信息，客戶就可收到附近銀行網點的提示。

　　客服咨詢

　　以前遇到業務咨詢、吞卡、掛失等問題時，人們往往習慣致電銀行客服熱線尋求幫助。而微信銀行的出現讓客戶與銀行有了另一種溝通方式。
　　北京商報記者發現，目前的銀行微信平臺上，有智能客服和在線客服兩種模式。智能客服是較為基礎的，農業銀行、招商銀行、平安銀行、工商銀行、光大銀行、交通銀行等開通了客服咨詢服務的微信平臺都可提供。
　　不過，遇到了復雜的問題時，并非所有的銀行都會將智能客服自動轉換為人工客服。例如中信銀行信用卡微信平臺“包打聽”就會表示：“您這個問題把包打聽問住了，待我再去打聽打聽下次見面再告訴您！要不您先問點別的吧！”農業銀行客服中心雖然會提供在線人工咨詢和留言兩個選項，但人工服務不是24小時，客戶只能選擇留言或致電該行客服熱線。

　　微信平臺體驗

　　互聯網金融的快速發展在逼迫著銀行不斷地改革創新，對于微信銀行這樣一個爭取客戶的新的平臺，各家商業銀行自然不甘落后。曾有業內人士預言，微信將成為銀行、基金業的互聯網金融實驗田。但是對于這一新生事物，各家銀行的反應也有不同，目前已拉開較大差距。
　　根據北京商報記者的體驗，招商銀行、光大銀行、浦發銀行和中信銀行信用卡的微信平臺在同業中領先。而農業銀行、民生銀行、建設銀行、華夏銀行等銀行還處于測試或整合階段，尚未形成功能較為完善的微信銀行。
　　另外，北京商報記者在調查中發現，個別銀行微信平臺管理較為混亂，例如在微信查找公眾號欄目中搜索某國有大行，會跳出幾十個關聯公眾號，甚至部分賬號的名字完全一樣，關注后才發現，是一些分行或營業部的賬號，容易給客戶造成混亂的印象。