【問題反映】

　　“真是奇怪啊，我們的交通銀行信用卡一直放在自己口袋里，竟被人在北京消費了7000余元。最可氣的是，我們與交通銀行客服聯系，客服人員竟像審犯人一樣盤問我們，始終不給一個正面回應。”近日，李先生和吳先生通過本欄目熱線電話反映：他們均是駐南昌某部隊的現役軍人，不能隨便上網，也從未將信用卡借給過任何人，可今年6月，他倆的信用卡先后5次被“北京京東叁佰陸拾度電子商務公司”刷走了7千余元。這種“被消費”他們是不會認可的，希望討個說法。

　　【調查核實】

　　7月28日下午，李先生向記者講述，一天前，他的手機突然收到交通銀行卡中心發來的信息，信息顯示他的尾號1038信用卡“截止07月27日本期剩余應還款額￥7101.13，可登陸手機銀行查詢及還款”等內容。他當時懵了，他清楚記得近期他通過信用卡只刷過100余元的消費額。7月28日上午，他通過“交銀自助通”打印出當月結單明細清單，發現6月7日、8日，分別刷走3999元、2458元，交易地點均是北京京東叁佰陸拾度電子商務公司。李先生再次摸摸隨身錢包里的信用卡，并未被盜，當時就意識到他的卡被盜刷了，于是報警。
　　令李先生吃驚的是，他的戰友吳先生和他一樣，在同一個交行信用卡業務經理手上也辦理了一張信用卡，竟也在6月14日的6:36、8:27和16日8:36分別被刷走219元、388.9元、354.93元，且交易地點也是北京京東叁佰陸拾度電子商務公司。
　　據李先生回憶，2011年11月，一名交通銀行直銷團隊的女客服經理到他們部隊辦理信用卡業務，當時一共辦理了十余張信用卡。他們認為，同一批辦理的交行信用卡信息很可能整體被泄露。他們的戰友得知相關情況后，陸續通過電話凍結了各自的交行信用卡。

　　【記者幫辦】

　　對于李、吳兩位持卡人的遭遇及訴求，交行信用卡中心如何處理呢？7月28日下午至29日上午，記者數次撥打交行服務熱線及其信用卡中心客服電話。工號35349蔡小姐告訴記者，目前已將他們的信用卡鎖住了，同時將通知相關專業人員加急處理，開展相關調查，并將持卡人的訴求反饋給上級。至記者發稿時，工號35840王小姐主動回復記者，交行信用卡中心已組織專業人員正在開展處理工作，爭取盡快將調查處理結果反饋給本報等媒體。
　　7月29日下午，記者向南昌青山湖區湖坊派出所民警陶瑜華了解到，警方已受理了李、吳兩人的報案，因牽涉到北京的公司，且又是網上交易，南昌警方將就此與北京警方聯合調查。此外，記者通過北京114查詢臺聯系上了北京京東叁佰陸拾度電子商務公司，自稱姓馬的一位工作人員表示，他們內部也將就此進行相關調查。
　　李先生表示，信用卡信息是嚴格保密的，且他們都是現役軍人，絕無外泄個人信息的情況，也從未到銀行營業廳開通過網銀功能。對此他們明確提出三點訴求：一、不認可被“盜刷”的7千余元費用；二、交行必須盡快調查真相，并向他們說明到底是誰泄露了他們的信息；三、離奇被盜刷怪事，已給他們及其家人造成了傷害，特別要求交通銀行信用卡中心作出差旅費、誤工費及精神損失費共15000元賠償。

　　微評：

　　信用卡使用便利，越來越受消費者青睞，然而，信用卡安全問題也逐步增多。在享受便利的同時，如何保障持卡人信息及財產安全，這應該是信用卡發展的重要課題。各大銀行除了使盡渾身解數推銷信用卡業務外，更應多在管理、技術及服務等方面下工夫。