“信送到哪里，中郵保險(xiǎn)就到哪里。”
今年以來，從各地保監(jiān)局公布的行政處罰情況看，郵政系機(jī)構(gòu)“上榜”次數(shù)十分靠前，且其欺騙投保人的違法行為顯得十分扎眼，也受到了保監(jiān)局的重拳治理。據(jù)本報(bào)統(tǒng)計(jì)，一季度，162家保險(xiǎn)公司及代理機(jī)構(gòu)收到監(jiān)管機(jī)構(gòu)的罰單。其中，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行下屬支行及營(yíng)業(yè)所以及各地郵政局共收到來自河南保監(jiān)局的10張罰單和江西保監(jiān)局的3張罰單。
記者發(fā)現(xiàn)，這些被罰的郵儲(chǔ)銀行大多位于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。
在高樓林立的大都市，各種形式的銀行在街道旁隨處可見。而在一些小城鎮(zhèn)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，人們見得最多的恐怕要數(shù)郵政儲(chǔ)蓄銀行了，通常，他們也愿意選擇把掙來的錢存到郵儲(chǔ)銀行。然而，在不經(jīng)意間，人們的存款就可能變成了保單，但當(dāng)事人對(duì)自己的義務(wù)及權(quán)利卻并不清楚。
銷售誤導(dǎo)引發(fā)集中退保
如果去到河南郵儲(chǔ)銀行寶豐縣趙莊鄉(xiāng)支行辦理業(yè)務(wù)，你也許會(huì)從工作人員那里聽到非常美好的保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹以至于動(dòng)心想購買。還好，保監(jiān)局一季度的罰單撕破了其美麗的面紗，讓其露出了騙人的真面孔。
由于欺騙投保人，該支行發(fā)生了集中退保的群體性事件。河南保監(jiān)局透露，該支行在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中向投保人提供與保險(xiǎn)合同內(nèi)容不符的錯(cuò)誤信息，欺騙投保人。在填寫投保單時(shí)對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同相關(guān)的重要內(nèi)容，未引導(dǎo)投保人抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語句，涉及保單626件。代理銷售的1897件保單未如實(shí)向保險(xiǎn)公司提供投保人的聯(lián)系方式，有15件保單是由該支行工作人員代替投保人接聽保險(xiǎn)公司回訪電話。一系列銷售誤導(dǎo)行為造成集中退保的群體性事件。
對(duì)這種惡劣的違法行為以及嚴(yán)重的后果，河南保監(jiān)局也沒有心慈手軟，直接吊銷了其保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證。
欺騙，不止發(fā)生在上述郵儲(chǔ)銀行支行身上。郵儲(chǔ)銀行寶豐縣石橋鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所、郵儲(chǔ)銀行寶豐縣前營(yíng)鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)所等分支機(jī)構(gòu)也在保險(xiǎn)銷售過程中采取欺騙投保人的手法。
客戶聯(lián)系方式虛假
回訪形同虛設(shè)
投保人的聯(lián)系方式，是與保險(xiǎn)合同相關(guān)的重要信息。然而，一些保險(xiǎn)公司及代銷公司卻故意提供虛假聯(lián)系方式，造成回訪無法進(jìn)行，這也使得很多投保人在保險(xiǎn)猶豫期內(nèi)無法撤銷投保申請(qǐng)。
例如，從2010年9月1日至2012年8月31日，郵儲(chǔ)銀行寶豐縣石橋鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所代理銷售的1211件保單未如實(shí)向保險(xiǎn)公司提供投保人的聯(lián)系方式。而當(dāng)保險(xiǎn)公司回訪時(shí)，部分電話甚至由銷售方員工代替投保人接聽。
記者發(fā)現(xiàn)，河南省被處罰的郵儲(chǔ)銀行分支機(jī)構(gòu)幾乎都存在同樣的違法行為，即故意向保險(xiǎn)公司提供投保人虛假聯(lián)系方式。
健全回訪制度是減少保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的重要途徑，然而如果保險(xiǎn)公司根本打不通投保人的聯(lián)系電話，或者電話另一端根本不是投保人本人，回訪就失去了其本應(yīng)有的意義。
此外，郵儲(chǔ)銀行被處罰涉及的違法行為還包括，在保險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)還存在給投保人保險(xiǎn)合同約定以外利益，部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在沒有取得經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證的情況下就從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，聘任不具有從業(yè)資格的人員銷售保險(xiǎn)等。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)為“行騙”多發(fā)地
監(jiān)管加大處罰力度
趙莊鄉(xiāng)、石橋鎮(zhèn)、前營(yíng)鄉(xiāng)……從部分被罰郵儲(chǔ)銀行所在地的地名就可以看到，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)是保險(xiǎn)銷售欺騙行為的多發(fā)地。
為何在這些地方保險(xiǎn)銷售過程中欺騙行為時(shí)有發(fā)生？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，欺騙行為“降落”在容易被騙群體身上的概率較高。鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)群眾的受教育程度普遍不高，他們?nèi)菀紫嘈疟ｋU(xiǎn)銷售人員的介紹，同時(shí)很難準(zhǔn)確深入理解保險(xiǎn)與儲(chǔ)蓄的異同以及具體保險(xiǎn)條款的意義。正因如此，他們才容易成為銷售人員欺騙的對(duì)象。
中郵人壽宣稱，以“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”為己任，并且快速在全國布局，“信送到哪里，中郵保險(xiǎn)就到哪里。”中郵人壽業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，與其銀郵網(wǎng)點(diǎn)面廣不無關(guān)系，目前該公司的業(yè)務(wù)約覆蓋了15個(gè)省(區(qū)、市)，其廣東分公司和湖南分公司均在今年3月下旬揭牌，當(dāng)月就實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入2814.35萬元和10780.78萬元；中郵人壽黑龍江分公司、浙江分公司和江蘇分公司一季度保費(fèi)則同比大幅增長(zhǎng)169.14%、75.2%和27.03%；中郵人壽四川分公司和河南分公司一季度保費(fèi)則分別同比下降了27.35%和12.66%。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方容易出現(xiàn)保險(xiǎn)銷售欺騙行為的現(xiàn)象，對(duì)監(jiān)管層在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的監(jiān)管提出了更高的要求，不僅要加大對(duì)保險(xiǎn)銷售機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，同時(shí)還必須大力普及保險(xiǎn)知識(shí)，加深人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。
河南保監(jiān)局的行政處罰信息顯示，其對(duì)一些違法行為嚴(yán)重的機(jī)構(gòu)重拳出擊，直接吊銷其保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這很有必要，因?yàn)榱P款等手段對(duì)違法者來說如隔靴搔癢，必須對(duì)違規(guī)行為予以嚴(yán)懲，以維護(hù)行業(yè)發(fā)展秩序。同時(shí)，單純依靠監(jiān)管機(jī)構(gòu)的力量對(duì)保險(xiǎn)銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行懲治，很難起到完全杜絕的效果，從監(jiān)管到險(xiǎn)企銷售一起抓，才能起到更好的效果。