昨日有媒體報道關于信用卡銷戶問題,稱客戶在辦理某銀行信用卡的銷戶手續時,因為卡里有9分錢余額,銀行要求必須取出來才能銷戶,但取出這9分錢卻被銀行收取了10元的手續費。客戶還款時有多繳的資金或存放在信用卡賬戶內的資金(稱為“溢繳款”),在銷戶時,是可以提前取出還是銷戶完成后銀行自動退還給客戶?其間會產生何種費用?帶著種種疑問,記者撥打了幾家銀行的信用卡電話客服進行咨詢。
電話可辦理銷戶手續 少數銀行柜臺可辦理
在在結清全部交易款項、透支本息和費用后,可按照發卡銀行相關規定辦理銷戶手續。多數是需要通過撥打信用卡客服電話進行辦理,不過,極少數銀行也可以在柜臺進行辦理。但是中行客服告訴記者,柜臺辦理程序復雜麻煩、耗時多,建議還是通過電話辦理。
在記者電話咨詢的這11家銀行中,只有中行、工行、中信銀行可以去柜臺辦理銷戶業務,就記者咨詢的工行來說,客服表示工行北京地區十家特約網點可柜臺辦理。由此可見銀行多數還是偏向于電話申請辦理銷戶業務。
一般情況下,銷戶后卡片當即無法使用,但是銷戶正式生效還有一定的日期。中信銀行、交行當日就銷戶生效,中行、農行、建行是45天后銷戶生效,工行是30天后銷戶生效,興業銀行是最長5個工作日生效,浦發銀行是3個工作日后生效,華夏銀行是10個工作日生效,光大銀行是1個月后生效。
銷戶時信用卡內有余錢 取現、轉賬小心手續費
如果客戶在銷戶時,信用卡里有余錢,也就是客服常提到的“溢繳款”,這時該怎么辦?記者咨詢后發現,銀行客服多數建議最好是把多余的錢刷掉,這樣銷戶就方便了。不過,如果想把錢取出來也是可以的,記者調查的11家銀行中,國有大行略顯“慷慨”,其他股份制商業銀行,通過ATM機或者網銀、電話轉賬多需要收取手續費。
就五大行而言,客戶銷戶時溢繳款取現可以順利避免被收取手續費;其中:工行ATM機便可取出,本行不收取手續費;中行、建行可到柜臺取;農行表示可以帶身份證去柜臺取出,或者有農行儲蓄卡,可以把錢轉賬過去,也不收手續費。交行表示如果先取款再銷戶,是收取手續費的,取現金額的0.5%,最低10元最高50元。不過交行稱可以在申請辦理注銷的45天后帶著身份證去柜臺直接取出,這樣不收取手續費。
在記者咨詢的其他股份制商業銀行中,溢繳款需要注銷時候取出,選擇浦發銀行(柜臺取現不收費)、華夏銀行最合適,因為取現不收費。其他幾家銀行取現均收費,如:中信銀行ATM機取溢繳款是收手續費3‰;興業銀行柜臺和ATM手續費5‰,每筆最低5元;招行:按1%收取手續費,最低10元;光大銀行ATM和柜臺均可以取,手續費是1%,最低3元最高200元。
如果不直接取出溢繳款的話,多數銀行也可以辦理轉賬手續,不過需要有該行的一張該行的儲蓄卡,此外,在轉賬過程中,中信銀行、招行、興業銀行需要收取一定的手續費。不過在這11家銀行中,光大銀行客戶明確表示不能轉到儲蓄卡上。華夏銀行表示如果需要轉到銀行儲蓄卡里,需要傳真身份證正反面復印件等相關資料,辦起來很麻煩。