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華泰汽車打造的又一精品旗艦店——億來源香蜜湖4S店日前在深圳開業。而據華泰汽車負責人披露,像這樣的品牌標桿旗艦店今年還將有100家陸續開業,華泰汽車的銷售渠道將由此得以全面升級。
深圳億來源華泰汽車4S店地處深圳香蜜湖汽車城,毗鄰繁華的香蜜湖度假村,周邊購物、娛樂環境一流,更有深圳中心區唯一專業級的大型試駕場,為華泰汽車開展客戶體驗創造了便利的條件。它的建成,對華泰汽車積極探索全國規范化的服務標準和服務模式起到示范帶頭作用,也標志著華泰汽車全力打造“百家核心旗艦店工程”邁出了實質性一步。
從服務入手,將客戶滿意度放在首位,成為華泰汽車2013年的市場戰略。秉承“讓客戶滿意,為客戶增值”的售后服務理念,華泰汽車推出了專有的“華泰汽車 全心服務”的售后服務品牌,倡導變被動服務為主動關懷。其服務的主要方式和內容有:“1-3-5”全心關懷工程,即1個工作標準、3級客戶檔案、5項跟蹤服務;全新的隨車“一對一”式服務;全國首創的“整車5年或15萬公里超長保修期”服務;“全心服務 新年快樂行”新春暖冬客戶關懷行動等。
為了讓各項服務舉措真正落到實處,華泰汽車加強了對經銷商的系統培訓。建立了DLC遠程網絡培訓平臺,并通過各功能模塊的完善,將其打造成集遠程網絡培訓、視頻教學、資料庫、技術論壇、認證考試于一體的綜合性平臺,從而大大提高了服務商的運營水平。而已舉辦數屆的“服務技能大賽”,更給經銷服務人員搭建起一個競技舞臺。通過集中礪練,大范圍技術交流,在華泰汽車所有經銷服務網點營造出了“比、學、趕、超”的學習氛圍,有效提高了各售后服務站的維修技術水平和服務能力。
2013年是華泰汽車品牌形象提升年。華泰汽車不僅會在產品方面越做越細,而且將在營銷渠道和品牌力提升方面謀求全面超越。