據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，你下班的時(shí)候，銀行也下班了，怎么辦？上周，銀監(jiān)會主席助理閻慶民建言銀行對私業(yè)務(wù)延遲兩小時(shí)下班，讓民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。對此，網(wǎng)友們和銀行業(yè)內(nèi)人士有贊有彈，兩方意見勢均力敵。
61.1%網(wǎng)友贊同延長
新浪財(cái)經(jīng)在網(wǎng)上發(fā)起了“銀監(jiān)會主席助理建言銀行晚兩小時(shí)關(guān)門，你怎么看？”投票數(shù)據(jù)顯示，61.1%網(wǎng)友認(rèn)為銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該延長時(shí)間，上班族可下班后到銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)；24.1%網(wǎng)友認(rèn)為不應(yīng)該延長營業(yè)時(shí)間，晚兩小時(shí)關(guān)門會增加銀行成本，增加柜員勞動(dòng)強(qiáng)度；另有14.8%網(wǎng)友認(rèn)為無所謂，ATM、網(wǎng)銀已經(jīng)能夠已可以辦理各類業(yè)務(wù)，不需要去營業(yè)廳。
支持者表示:“銀行的朝九晚五確實(shí)不利于上班職工辦理私人業(yè)務(wù)”、“這個(gè)真可以有，不然每次借上班時(shí)間請假才能去銀行”……
反對者大部分對銀行業(yè)務(wù)較熟悉:“不知銀行職工的苦啊，人家下班后還要整理錢箱票據(jù)，需要兩個(gè)小時(shí)，這樣起碼晚上9點(diǎn)才能下班。連續(xù)工作13個(gè)小時(shí)，換成你能受得了？”、“建議銀監(jiān)會比銀行晚兩小時(shí)下班來受理投訴”……
銀行從業(yè)人員多反對
對于是否延長營業(yè)時(shí)間的話題，作為銀行從業(yè)人員，多數(shù)表示反對。
有銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員介紹自己一天作息時(shí)間:早上7點(diǎn)起床，8點(diǎn)到單位，開早會，做準(zhǔn)備，9點(diǎn)正式開門接待顧客辦業(yè)務(wù)，中午柜臺不休息，只有15分鐘時(shí)間輪流吃飯，一整天都不敢多喝水怕上廁所。下午5點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門結(jié)束營業(yè)，但肯定不能回家，還有很多事做:清點(diǎn)票據(jù)，處理后續(xù)賬務(wù)，有時(shí)要開會培訓(xùn)。早的話六點(diǎn)半能離開行里，到家就七點(diǎn)多了，晚的話八、九點(diǎn)鐘也有可能。“如果再延長兩小時(shí)，我們幾點(diǎn)才能回家？銀行柜員也是普通人啊！”
有銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，延長營業(yè)時(shí)間從我們內(nèi)部來講，員工的上班時(shí)間就延長了，那員工權(quán)益是不是要有機(jī)制保障呢？是不是我的上班時(shí)間可以相應(yīng)進(jìn)行延遲呢，比如說我現(xiàn)在九點(diǎn)開始營業(yè)，是不是要變成十點(diǎn)，對于我們內(nèi)部來說，這樣的安排也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
部分銀行推彈性營業(yè)
在市場需求和銀行現(xiàn)有流程之間，能否尋求一種理想的解決之道呢？中央財(cái)經(jīng)大學(xué)教授、金融專家郭田勇稱:延長銀行營業(yè)時(shí)間對改善服務(wù)的好處毋庸贅言，看了各方評論，反對者主要是嫌工作量增大，其實(shí)這不是核心問題，完全可以通過增員、輪班等方式解決。核心問題在于，銀行是個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，會不會投入增加卻入不敷出？想起在韓國看到銀行晚上十點(diǎn)多關(guān)門的情境，或許該問題需通過進(jìn)一步開放市場鼓勵(lì)競爭來解決。
其實(shí)，對于滬上部分銀行而言，“晚下班”已成為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。
早在數(shù)年前，浦發(fā)銀行上海分行就根據(jù)上海上班族普遍的上下班時(shí)間、地域特征，延長部分核心區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間，甚至推出了24小時(shí)營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn):對于徐家匯、淮海路、南京西路等上海核心商圈，為了滿足周邊白領(lǐng)及流動(dòng)性客戶的業(yè)務(wù)需求，該行早已將上述地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間推遲至19:00，其中位于上海中心人民廣場的浦發(fā)銀行大光明支行，工作日更是一直營業(yè)到20:30；同時(shí)，對于地處交通便利、人流量相對較大區(qū)域的另外28家網(wǎng)點(diǎn)，該行也已將工作日的營業(yè)時(shí)間推遲到17:30或18:00；而地處浦東國際機(jī)場的浦發(fā)銀行國際機(jī)場支行，針對機(jī)場全天候客流集散的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷營業(yè)。
大趨勢:普及電子銀行
廣發(fā)銀行一位經(jīng)理表示，銀行柜臺人工成本非常高，銀行這兩年通過降低網(wǎng)上銀行費(fèi)用等方式，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，減少柜臺人工時(shí)間，解放柜臺人員。
目前情況下，一個(gè)更現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)換方法是，擴(kuò)大24小時(shí)電子銀行的普及面和適用性，使之功能更全、安全性更高，方便更多上班族使用。柜臺的運(yùn)營成本高昂，通過網(wǎng)銀，通過ATM來分流柜臺的客戶，這是銀行近年來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的大趨勢，從網(wǎng)上理財(cái)夜市起步，到繳費(fèi)夜市、E購夜市、炒匯夜市、金銀投資夜市到出國金融夜市的陸續(xù)開張，都是為了避免客戶到營業(yè)廳去排隊(duì)辦業(yè)務(wù)。一位銀行大堂經(jīng)理就建議多用電子銀行:“現(xiàn)在網(wǎng)銀和手機(jī)銀行都是免年費(fèi)，免工本費(fèi)，而且手續(xù)費(fèi)還打折，為什么不體驗(yàn)一下呢？”