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    1. 銀行延遲關(guān)門可行嗎 電子銀行普及大勢所趨
      2012-12-03   作者:王迪  來源:東方網(wǎng)
       
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          據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道,你下班的時(shí)候,銀行也下班了,怎么辦?上周,銀監(jiān)會主席助理閻慶民建言銀行對私業(yè)務(wù)延遲兩小時(shí)下班,讓民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。對此,網(wǎng)友們和銀行業(yè)內(nèi)人士有贊有彈,兩方意見勢均力敵。

        61.1%網(wǎng)友贊同延長

        新浪財(cái)經(jīng)在網(wǎng)上發(fā)起了“銀監(jiān)會主席助理建言銀行晚兩小時(shí)關(guān)門,你怎么看?”投票數(shù)據(jù)顯示,61.1%網(wǎng)友認(rèn)為銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該延長時(shí)間,上班族可下班后到銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù);24.1%網(wǎng)友認(rèn)為不應(yīng)該延長營業(yè)時(shí)間,晚兩小時(shí)關(guān)門會增加銀行成本,增加柜員勞動(dòng)強(qiáng)度;另有14.8%網(wǎng)友認(rèn)為無所謂,ATM、網(wǎng)銀已經(jīng)能夠已可以辦理各類業(yè)務(wù),不需要去營業(yè)廳。
        支持者表示:“銀行的朝九晚五確實(shí)不利于上班職工辦理私人業(yè)務(wù)”、“這個(gè)真可以有,不然每次借上班時(shí)間請假才能去銀行”……
        反對者大部分對銀行業(yè)務(wù)較熟悉:“不知銀行職工的苦啊,人家下班后還要整理錢箱票據(jù),需要兩個(gè)小時(shí),這樣起碼晚上9點(diǎn)才能下班。連續(xù)工作13個(gè)小時(shí),換成你能受得了?”、“建議銀監(jiān)會比銀行晚兩小時(shí)下班來受理投訴”……

        銀行從業(yè)人員多反對

        對于是否延長營業(yè)時(shí)間的話題,作為銀行從業(yè)人員,多數(shù)表示反對。
        有銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員介紹自己一天作息時(shí)間:早上7點(diǎn)起床,8點(diǎn)到單位,開早會,做準(zhǔn)備,9點(diǎn)正式開門接待顧客辦業(yè)務(wù),中午柜臺不休息,只有15分鐘時(shí)間輪流吃飯,一整天都不敢多喝水怕上廁所。下午5點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門結(jié)束營業(yè),但肯定不能回家,還有很多事做:清點(diǎn)票據(jù),處理后續(xù)賬務(wù),有時(shí)要開會培訓(xùn)。早的話六點(diǎn)半能離開行里,到家就七點(diǎn)多了,晚的話八、九點(diǎn)鐘也有可能。“如果再延長兩小時(shí),我們幾點(diǎn)才能回家?銀行柜員也是普通人啊!”
        有銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示,延長營業(yè)時(shí)間從我們內(nèi)部來講,員工的上班時(shí)間就延長了,那員工權(quán)益是不是要有機(jī)制保障呢?是不是我的上班時(shí)間可以相應(yīng)進(jìn)行延遲呢,比如說我現(xiàn)在九點(diǎn)開始營業(yè),是不是要變成十點(diǎn),對于我們內(nèi)部來說,這樣的安排也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

        部分銀行推彈性營業(yè)

        在市場需求和銀行現(xiàn)有流程之間,能否尋求一種理想的解決之道呢?中央財(cái)經(jīng)大學(xué)教授、金融專家郭田勇稱:延長銀行營業(yè)時(shí)間對改善服務(wù)的好處毋庸贅言,看了各方評論,反對者主要是嫌工作量增大,其實(shí)這不是核心問題,完全可以通過增員、輪班等方式解決。核心問題在于,銀行是個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu),會不會投入增加卻入不敷出?想起在韓國看到銀行晚上十點(diǎn)多關(guān)門的情境,或許該問題需通過進(jìn)一步開放市場鼓勵(lì)競爭來解決。
        其實(shí),對于滬上部分銀行而言,“晚下班”已成為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。
        早在數(shù)年前,浦發(fā)銀行上海分行就根據(jù)上海上班族普遍的上下班時(shí)間、地域特征,延長部分核心區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間,甚至推出了24小時(shí)營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn):對于徐家匯、淮海路、南京西路等上海核心商圈,為了滿足周邊白領(lǐng)及流動(dòng)性客戶的業(yè)務(wù)需求,該行早已將上述地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間推遲至19:00,其中位于上海中心人民廣場的浦發(fā)銀行大光明支行,工作日更是一直營業(yè)到20:30;同時(shí),對于地處交通便利、人流量相對較大區(qū)域的另外28家網(wǎng)點(diǎn),該行也已將工作日的營業(yè)時(shí)間推遲到17:30或18:00;而地處浦東國際機(jī)場的浦發(fā)銀行國際機(jī)場支行,針對機(jī)場全天候客流集散的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷營業(yè)。

        大趨勢:普及電子銀行

        廣發(fā)銀行一位經(jīng)理表示,銀行柜臺人工成本非常高,銀行這兩年通過降低網(wǎng)上銀行費(fèi)用等方式,引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù),減少柜臺人工時(shí)間,解放柜臺人員。
        目前情況下,一個(gè)更現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)換方法是,擴(kuò)大24小時(shí)電子銀行的普及面和適用性,使之功能更全、安全性更高,方便更多上班族使用。柜臺的運(yùn)營成本高昂,通過網(wǎng)銀,通過ATM來分流柜臺的客戶,這是銀行近年來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的大趨勢,從網(wǎng)上理財(cái)夜市起步,到繳費(fèi)夜市、E購夜市、炒匯夜市、金銀投資夜市到出國金融夜市的陸續(xù)開張,都是為了避免客戶到營業(yè)廳去排隊(duì)辦業(yè)務(wù)。一位銀行大堂經(jīng)理就建議多用電子銀行:“現(xiàn)在網(wǎng)銀和手機(jī)銀行都是免年費(fèi),免工本費(fèi),而且手續(xù)費(fèi)還打折,為什么不體驗(yàn)一下呢?”

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