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    1. 銀行該不該延長營業時間看法不一
      2012-11-27   作者:程婕  來源:北京青年報
       
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          日前,銀監會主席助理閻慶民在“2012第一財經年會”上進行主題發言時,以自己的親身經歷舉例,建議銀行應該學習國外同行的好做法,提升服務質量。閻慶民建言,銀行對私時間延長一兩個小時,民眾可在下班后到銀行處理個人金融業務。閻慶民的這一提議昨天成為網上熱議的話題:銀行到底該不該延長營業時間?記者發現普通市民普遍支持這一建議,而銀行業內人士卻認為,這一做法給本來就很辛苦的柜員加重了負擔,而且即便如此,也不一定能取得預期的效果。

        少數銀行已嘗試延時營業

        “我下午6點鐘下班回家,想去銀行辦點事情,發現銀行已經下班了。而國外的銀行對私業務會比對公業務延長一兩個小時!痹诠旧习嗟睦钚〗闳涨跋蛴浾弑г。
        記者昨天從工行、農行、中行的一些網點了解到,他們的營業時間基本都是早上9點至下午5點,或者早上9點半至下午5點半,對公業務會在中午休息一個小時,對私業務不休息,連續為個人客戶服務。
        但是已經有少數銀行注意到上班族的需求,延長了營業時間。比如,招商銀行(600036,股吧)北京分行的網點普通對私業務下午6點結束營業,比對公業務晚一小時。
        2011年8月18日,中國郵儲銀行北京分行廣安門支行率先打出“金融夜市”的招牌,營業結束時間由下午6點推遲到晚上8點。據該支行員工粗略統計,普通日子廣安門支行18:00-20:00接待的客戶數量大致在40人左右;而養老金集中發放的那周,通常會有80-100名客戶來辦理業務。
        中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇告訴記者,武漢大學里的漢口銀行網點每天營業到晚上8點鐘,給師生員工們提供了很大便利。他還聽說浙江有一城商行,每天營業到晚上8點半,因為附近有一家水產市場,銀行要等到市場關門后漁民把錢安全存入后才打烊。

        近七成網友支持延時

        截至記者昨晚發稿時為止,新浪財經“銀監會主席助理建言銀行晚兩小時關門,你怎么看?”近一小時投票數據顯示,68.2%的網友認為銀行網點應該延長時間,方便上班族;18.4%網友認為不應該延長營業時間,晚兩小時關門會增加銀行成本,增加柜員勞動強度;另有13.4%網友認為無所謂,ATM、網銀已經能夠辦理各類業務,不需要去營業廳。
        公司職員張先生對記者表示,他很希望銀行能延長營業時間,因為有時候會急需去辦一些柜臺業務,但等自己下班了,銀行也關門了。有一次他去開存款證明,周末跑了兩個網點,都沒辦成,只能在工作日請假。
        經常在自助設備上存錢的王女士也支持銀行延時的做法。因為她發現能存款的機器大多在銀行大廳里面,銀行下班以后就不能進行現金存款或轉賬等業務。

        “再延兩小時就要在銀行過夜了”

        “再延長兩小時,我們柜員是不是要在銀行里過夜了!庇浾吡私獾,銀行業內的職工大部分都不贊成延時營業的做法,因為柜員本來就工作時間長、勞動強度大,而且收入還不高。
        在一家銀行網點當柜員的李小姐這樣介紹自己一天的作息時間:早上7點起床,8點到單位,開早會,做準備工作,9點正式開門接待顧客辦業務,中午柜臺不休息,只有15分鐘時間輪流吃飯,一整天都不敢多喝水怕上廁所。下午5點網點關門結束營業,但肯定不能拎包回家,還有很多事做:清點票據,處理后續賬務,有時還要開會培訓。早的話六點半能離開行里,到家就七點多了,晚的話八、九點鐘也有可能。“如果再延長兩小時,我們得幾點才能回家呢?銀行柜員也有家庭也是普通人。 

        不同聲音
        銀行延時營業有必要嗎?

        不少專業人士指出,目前電子銀行和自助設備日益普及,除了大額現金業務外,絕大部分銀行業務都不需要上柜臺辦理。在這種情況下,延時營業不一定像大家想象的那樣必要。
        根據中國電子銀行網披露的數據,2011年,多家銀行電子銀行交易替代率超過60%,有的銀行電子交易替代率甚至超過80%。交通銀行今年三季報反映,其電子銀行分流率達到71.72%。
        還有業內人士告訴記者,國外絕大部分銀行的營業時間都沒有中國的銀行長,而且周末和節假日都會休息。比如,美國、澳大利亞、英國、瑞典等多個國家的銀行基本在早上9點至10點開門,下午關門時間則在4點至5點之間,周六和周日至少有一天會完全休息,法定節假日都不營業。相比之下,中國的銀行周六周日都對個人客戶營業,法定節假日也至少有一半的網點開門。
        不過,考慮到市民的實際需求,一些銀行業人士認為,可以考慮錯時營業,即銀行開門也晚一些,這樣可能更能被接受。

        專家建議
        讓銀行競爭起來 自己琢磨提高服務質量

        金融專家趙慶明指出,延時營業改變了銀行的流程,也增加了銀行經營的成本。以郵儲廣安門支行為例,雖然只是延時兩個小時,但整個業務操作流程發生很多改變,不僅員工工作時間要進行調整,后臺的運作也得跟上。延時后,廣安門支行的人員配備增加了三分之一,而工作時長也由原來的8-9個小時延長到了11-12個小時。
        中國人民大學公共管理學院教授劉昕認為,政府不應該干預企業的運作,其實只要充分按照市場經濟的原則辦事,讓銀行競爭起來,銀行自己就會琢磨怎樣提高客戶服務質量。

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