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    1. 銀行錯時營業難治本 推廣電子銀行才是正途
      2012-11-27   作者:  來源:中國廣播網
       
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          據經濟之聲《央廣財經評論》報道,如今,很多人都發愁去銀行,且不說要排很長時間的隊,很多銀行還都是下午5點左右下班,上班族如果想下班之后再到銀行辦業務根本就來不及。剛剛過去的這個周末,銀監會主席助理閻慶民在出席一個論壇時建議,銀行對私營業時間延長一兩個小時,民眾可以在下班后到銀行處理個人金融業務。這個建議一經媒體報道,立即引發了熱烈討論。
        經濟之聲特約評論員、中國人民大學財政金融學院副院長趙錫軍認為,銀行是否應該延遲下班時間,要根據具體情況來具體解決。一般來講的話,銀行有統一的上下班制度,這跟它內部的管理都有關系。但是同時,有的時候也可以采取一些額外的措施來進行調整,但是這個額外的措施應該根據不同的網點、不同的情況來進行安排,而不是統一成一個。同時,銀行在內部管理上,對于加班的網點要進行相應的安排。
        其實銀行晚關門對老百姓來說是方便了很多,但是肯定會增加銀行的成本,網友“沉默的少數派”說得比較全面,他說“銀行網點延時關門不是銀行愿意不愿意,而是相應的機制及制度都要加以變革,小到網點結賬平賬余款送交人行;中到總行及分行統計業務及風險管控;大到西聯匯款辦理時間調整及央行的整體監控調整。與其勞民傷財還不如大力推廣空中銀行。
        趙錫軍認為,這還是要看具體的業務,因為對不同的業務銀行在管理方面有不同的要求。有一些可能是要求每天按時進行統計處理和管理,有些則不一定完全是按時點來做。比如說對私業務會,如果為了少數幾個人的業務需求要推遲,動整個體系和系統,銀行體系的成本和社會成本都會比較高。在這種情況下,少數幾個人自己合理安排一下你的時間,通過自身時間的安排,比如說周末去解決。
        銀監會主席助理閻慶民說,國外銀行網點營業通常分為對公和對私時間,對公時間營業到下午5點,而對私時間則延長一兩個小時。另外也有網友就提到,說與其延長營業時間,還不如提高銀行在單位時間內的服務質量,比如,只開兩個窗口的大廳把所有的窗口都打開,或者提高單位時間的工作效率等。
        趙錫軍說,銀行改善服務質量這是一個永恒話題,因為所有的行業都需要通過不斷改善服務質量來吸引客戶,來提供更好的服務。同樣客戶也會有比較,哪家銀行服務比較好,他會去哪家銀行去,這是市場競爭的結果,所以這個我覺得沒有太大的問題。但是只是通過增加更多的網點或者增加更多的這個柜臺來辦理客戶,還是不能解決客戶下班以后辦理的問題。所以除了增加網點,增加柜臺以外,還要采取更多的其他的手段來提供服務,比如說電子的手段、網絡的手段,或者自動設備等。

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