謊稱多吐錢 客服五分鐘趕到

　　丁先生還沒遇到過這么“現實”的銀行服務。事情發生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區存款，因操作失誤，一萬元被機器吞了，當即聯系銀行工作人員，被告之要等兩個工作日才能處理好。他想出一招，換個電話致電客服，假稱機器多吐三千，5分鐘后客服便趕到了。

　　客戶錢被機器吞了，銀行不急

　　當晚9點多鐘，丁先生求助稱，他在中央路河路道上某銀行自助銀行存錢，錢沒存進去，反而被機器吞了，客服也不幫他到場處理。丁先生介紹說，他準備通過存取款機向銀行卡內存一萬元現金，在操作時把一萬元現金放入存鈔口，可能是超時，導致一萬元現金被機器吞進去了，然而這筆錢并沒有存進卡內，機器也沒有吐出憑條。他擔心蒙受損失，當即撥打該行留在現場的一個客服電話。電話里，工作人員解釋出現這一情況要等兩個工作日，銀行對取款機清空對賬，以及對照監控準確無誤后才能把這筆錢還給他。
　　“可我心里不踏實啊，到時候銀行不認賬怎么辦？”無論丁先生怎么請求，銀行那邊還是重復上述的話，就是不來現場處理。

　　假稱機器多吐錢了，銀行急了

　　丁先生躊躇許久想出一招，用隨身攜帶的另一部手機撥打銀行的客服電話，假稱自己剛才在這里取款兩千元，機器卻吐出了五千元，希望銀行人趕緊把這多余的三千元拿回去。沒想到這招很靈驗，5分鐘后，兩名女工作人員趕到現場。到場后，丁先生就把話攤開說：“同樣是有事喊你們來處理事件，你們明擺著是能到場卻不到場，我說我錢被機器吞了，你們不著急，我說機器多吐錢了，你們跑得快得很。”
　　面對丁先生的質疑，兩名女工作人員也很尷尬，表示事情的情況不一樣，如果是機器吞了錢，現金進入機器的保險箱，那是安全的，而且現場有監控，對賬無誤后會返還給顧客的；如果是機器多吐錢，就影響現金安全，她們必須到場處理。 至于丁先生說的被吞一萬元的事情，工作人員仍提出等下周正常工作日進行清理對賬核準后，會把這錢還給他。丁先生也只好無奈地接受。

　　律師說法
　　銀行規定對客戶不公平

　　江蘇朗華律師事務所的饒奮斌律師認為，客戶進行儲蓄，對銀行來說是吸儲，一定程度上銀行是獲利的，同時銀行也有義務為客戶提供優質服務。銀行應該有一定流程解決客戶錢被吞了這樣的問題。在接到客戶報告后，理應到場察看原因，是機器問題還是操作不當？應讓客戶心里有數，哪怕到場幫助客戶調看監控錄像，對關鍵時間段進行備份，對客戶也是一種安慰，萬一某個時間段視頻丟失，將來銀行不認賬，客戶沒有任何憑據，找誰去說理呢？
　　相反，客戶報稱取款機多吐錢了，銀行站在自己利益著想，馬上就派人到場察看了，這是一種權利和義務不對等的關系，銀行在制定自己的規定和流程時，只規避了自己有可能遇到的風險，對客戶存在不公平，沒有充分為顧客考慮，說明銀行的服務存在一定欠缺。