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    1. 中華保險(xiǎn) 多項(xiàng)舉措破解“理賠難”
      2012-07-06   作者:李唐寧  來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
       
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          中華保險(xiǎn)近日在京舉辦主題為“誠信中華 美譽(yù)華夏”的首屆客戶服務(wù)節(jié)。針對車險(xiǎn)理賠難問題,此次客戶節(jié)上,中華保險(xiǎn)重磅推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措讓理賠不再難。
        據(jù)悉,在針對“車險(xiǎn)理賠難”問題,中華保險(xiǎn)向全社會和公眾推出了十大服務(wù)舉措、九大服務(wù)承諾以及五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),除了為客戶提供免費(fèi)施救故障車輛、免費(fèi)車輛檢測、上門投保理賠等服務(wù),還推出了酒后免費(fèi)代駕等多項(xiàng)貼心服務(wù)。報(bào)案和理賠過程中,中華保險(xiǎn)要求客服人員電話鈴響3聲內(nèi)接聽報(bào)案;受理報(bào)案后,3分鐘內(nèi)完成查勘調(diào)度;接到調(diào)度任務(wù),3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶;主城區(qū)30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場;1000元(含)以下的私家車非人傷案件,索賠手續(xù)齊全現(xiàn)場賠付;1萬元(含)以下的非人傷案件,索賠手續(xù)齊全即時(shí)賠付。
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