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    1. 新華保險 業內首推短信-電話互動服務平臺
      2012-05-11   作者:夏瑩  來源:經濟參考報
       
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          隨著移動通訊技術在日常生活中的普及,手機短信也日益成為企業為客戶提供服務的常用方式之一。新華保險日前在業內率先集中推出短信-電話互動服務平臺,實現客戶與公司的實時互動、短信與電話的協同服務,有效擴充了電子化服務渠道。
        據了解,該平臺以移動通信服務為載體,配合智能知識庫、詞義解析和人工智能技術系統,能夠快捷方便地解答客戶關于服務流程、網點地址、分紅報告、萬能結算報告、投連計價等常見咨詢問題,且短信的形式便于記錄和存儲,并可配合客服電話協同,為客戶提供更完善全面的服務。
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