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光大銀行：獲中國(guó)銀行業(yè)客戶滿意度第一
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2012-04-06 作者：劉振冬 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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日前，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)發(fā)布了《中國(guó)銀行業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，光大銀行以80.1分高居榜首，取得行業(yè)第一佳績(jī)。此次測(cè)評(píng)是為真實(shí)了解銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。測(cè)評(píng)對(duì)象包括了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)務(wù)占有率較高的15家銀行。
據(jù)了解，光大銀行近年來(lái)在全系統(tǒng)集中開展“陽(yáng)光服務(wù)”，對(duì)影響工作效率、影響客戶服務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)真、徹底的梳理、優(yōu)化和完善。根據(jù)第三方中介的抽樣調(diào)查結(jié)果，光大銀行2011年的客戶滿意度為95.5分，比2009年提高了22.3%。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)3月15日發(fā)布的《2011年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》也對(duì)光大銀行推出的“陽(yáng)光服務(wù)精益管理計(jì)劃”、“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展、企業(yè)微博、陽(yáng)光營(yíng)業(yè)廳等給予了重點(diǎn)介紹和充分肯定。
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