<tt id="m0uk4"></tt>
  • 
    
    1. 銀行業滿意度測評:農行得分墊底
      2012-03-26   作者:楊汛  來源:北京日報
       
      【字號

          上周末,中國質量協會、全國用戶委員會對外公布了對銀行業滿意度測評結果,銀行收費不合理、泄露和濫用客戶個人信息是最令人不滿意的兩大問題,郵儲、工行、建行、興業、農行5家銀行的得分低于行業得分。
        此次組織的銀行業滿意度測評主要針對銀行的個人業務服務,包括營業廳、網上銀行、銀行卡,涉及國內業務占有率較高的15家銀行,即工行、農行、中行、建行、交行、招行、中信、光大、華夏、浦發、廣發、平安、興業、民生、郵儲。
        結果顯示,用戶基于實際感受對銀行業給出的滿意度總體得分為77.4分,三分之二的銀行得分高于這一行業得分,但郵儲、工行、建行、興業、農行這5家銀行的得分低于行業得分,其中農行分數更是墊底。
        同時,客戶對銀行服務的實際感受普遍低于預期。除郵政儲蓄銀行外,客戶對其他各銀行服務的感知質量全部低于預期,交行和招行的感知質量與預期的差距超過5分。
        中國質量協會指出,調查發現,銀行收費不合理是客戶不滿意的主要問題,客戶尤其對“跨行轉賬、提款手續費”以及“年費、小額管理費”評價較低。其中,四大行、交行和郵儲的“跨行轉賬、提款手續費”得分,建行和工行的“年費、小額管理費”得分均低于67分。
        在服務環節,營業廳服務“等候時間”得分最低,網點少、等候時間長、服務差、人多排隊、辦理業務慢是客戶提及率較高的問題。同時,網銀操作繁瑣是客戶對此項業務提及率較高的問題。

        凡標注來源為“經濟參考報”或“經濟參考網”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數字媒體產品,版權均屬新華社經濟參考報社,未經書面授權,不得以任何形式發表使用。
       
      相關新聞:
      · 五大銀行首份年報公布:農行去年純利增28.5% 2012-03-23
      · 農行今年沒有股市再融資計劃 2012-03-23
      · 農行三農業務再獲政策優惠 2012-03-22
      · 20家銀行房貸調查:農行中行打9折 2012-03-12
      · 四川農行多措并舉為實體經濟“強筋壯骨” 2012-03-09
      頻道精選:
      ·[財智]肯德基曝炸雞油4天一換 陷食品安全N重門·[財智]忽悠不斷 黑幕頻現,券商能否被信任
      ·[思想]夏斌:人民幣匯率不能一浮了之·[思想]劉宇:轉型,還須變革戶籍制度
      ·[讀書]《歷史大變局下的中國戰略定位》·[讀書]秦厲:從迷思到真相
       
      關于我們 | 版面設置 | 聯系我們 | 媒體刊例 | 友情鏈接
      經濟參考報社版權所有 本站所有新聞內容未經協議授權,禁止下載使用
      新聞線索提供熱線:010-63074375 63072334 報社地址:北京市宣武門西大街甲101號
      Copyright 2000-2010 XINHUANET.com All Rights Reserved.京ICP證010042號
      国产精品一区二区三区日韩_欧美一级a爱片免费观看一级_亚洲国产精品久久综合网_人妻中文字幕在线视频二区
      <tt id="m0uk4"></tt>
    2. 
      
      1. 天天天澡天天天碰青青视频 | 日本精品免费在线视频 | 亚洲制服丝袜在线精品 | 自拍偷拍一区二区三区四区 | 日韩一本之道视频在线观看 | 中文字幕女人天堂ab在线 |