今年央視3·15晚會讓數(shù)億消費者認清了一個事實：在互聯(lián)網(wǎng)時代，自己并不一定比他人更了解自己。恍悟之后，市民的擔(dān)憂和疑問來了：連銀行都能發(fā)生倒賣客戶信息的丑聞，我們的錢究竟放在哪里才安全？銀行倒賣客戶資料究竟是行業(yè)潛規(guī)則，還是個別員工偶爾的道德滑坡？由此帶給消費者的損失誰來承擔(dān)？圍繞這些市民比較關(guān)心的問題，記者在南京進行了走訪。
現(xiàn)狀調(diào)查：個別客戶經(jīng)理可能違規(guī)
據(jù)央視報道，胡某是招商銀行信用卡中心風(fēng)險管理部一名貸款審核員，去年他在網(wǎng)上出售個人銀行信息300多份。這一過程中，他通過中間人拿到竊取客戶資金的犯罪嫌疑人朱某要求查詢的名單，在上班電腦上通過銀行內(nèi)部系統(tǒng)查詢這些客戶的銀行卡信息及個人征信報告，并打印出來，掃描好后以一份十元或幾十元的價格出售。
市民開始關(guān)心：銀行員工出賣客戶信息的情況在南京有沒有呢？“我不敢說南京沒有銀行客戶經(jīng)理也干過這個事，但應(yīng)該不是一個普遍現(xiàn)象。”一家大型銀行的網(wǎng)點主管表示，這種事情在個別銀行客戶經(jīng)理身上有可能存在，而這一案件直接反映出銀行內(nèi)控系統(tǒng)存在問題。
“現(xiàn)在央行對個人征信系統(tǒng)查詢管得非常嚴，銀行系統(tǒng)主要是個貸部門與信用卡終審部門查詢客戶征信信息的需求比較多，每次查詢都要留存客戶復(fù)印件，寫明查詢理由。而且客戶經(jīng)理在銀行中高端客戶系統(tǒng)中的權(quán)限一般是有限的，只能查詢到自己名下客戶的信息，一般系統(tǒng)設(shè)定在300個左右。我作為網(wǎng)點主管，則只能看到我們網(wǎng)點客戶的社會信息，像賬戶信息、資產(chǎn)變動情況就看不到。”他告訴記者，針對客戶信息，銀行有一系列的保密控制措施，“但個別客戶經(jīng)理的違規(guī)行為，難以從根本上杜絕。”
市民質(zhì)疑：客戶損失該由誰來買單？
這一事件曝光后，立刻引發(fā)消費者的強烈關(guān)注。新浪微博網(wǎng)友“優(yōu)秀少先隊員”評論說：“銀行工作人員販賣儲戶資料，實際上等于是偷盜分子的同伙。”
記者采訪中，不少市民也抱怨常接到陌生電話，包括推銷房子、推銷保險、推銷理財產(chǎn)品的。
“銀行員工能查詢到的都是個人最私密的信息，這些詳盡的個人征信報告到了作案人員手中就成為作案的關(guān)鍵材料，據(jù)他們口供介紹，猜測客戶賬戶密碼的準(zhǔn)確度高達20％，這一概率比銀行宣稱的網(wǎng)銀和信用卡百萬分之一的機會要高出很多倍，個人銀行賬戶安全在這種狀態(tài)下幾乎成為空談。”一位銀行業(yè)人士說。
對于大多數(shù)人來說，似乎不指望銀行能夠徹底堵死這一漏洞，而是更加關(guān)心：一旦再發(fā)生這類問題，客戶的損失誰來買單。“內(nèi)部管理上有漏洞，意味著類似的情況在其他人身上同樣有可能發(fā)生。針對這個問題，銀行不是說處理個別人、道個歉就能解決的。”快報讀者儲先生說。
“我一直關(guān)注這個事情，也一直沒有看到明確的處理結(jié)果，是涉案人員對客戶損失負責(zé)，還是作為客戶賬戶委托管理方的銀行對客戶損失負責(zé)？是不是應(yīng)該有個明確說法？”市民王先生同時表示，“涉案銀行應(yīng)賠償損失，再追責(zé)。”
律師說法：銀行應(yīng)擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任
上海錦天城（南京）律師事務(wù)所孫揚廣律師認為，客戶與銀行間是儲蓄合同關(guān)系，在這一關(guān)系中，銀行的義務(wù)之一就是為儲戶個人信息保密，即使在雙方合同條款中沒有約定，這個義務(wù)也屬于合同中的附隨義務(wù)。就這點而言，客戶賬戶信息從銀行渠道泄密，銀行就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。再從犯罪嫌疑人角度來看，胡某屬于銀行工作人員職務(wù)性行為，作為銀行，面對第三人損失，不能免責(zé)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任在先，然后再對內(nèi)追究個人責(zé)任。
友情提醒：謹慎參與鬧市駐點辦卡
采訪中，不少銀行人士提到，由于大多數(shù)銀行信用卡營銷人員都是外聘，與銀行的關(guān)系是松散的，這是容易泄露個人信息的一個環(huán)節(jié)。他們提醒，對于在超市、鬧市區(qū)駐點辦卡，市民要謹慎參與。
一家銀行的理財經(jīng)理告訴記者，這些駐點辦卡的多為銀行信用卡中心的直銷人員，他們的流動性比較高，“一般來說，在消費者從直銷人員手中填表時，這些人都會留存客戶資料。因為信用卡直銷團隊考核很嚴酷，就是考核辦卡量，一個營銷人員在開拓遇到瓶頸后，他可能會拿著在A銀行期間積累的客戶資料，跳到B銀行重新掃一遍客戶，讓客戶辦B銀行的卡，這在圈內(nèi)很普遍。這個過程中，個人信息泄密的風(fēng)險就很大。”