近日,記者從陽光保險、華夏人壽、新華保險、合眾人壽等多家保險公司獲悉,保險公司紛紛行動,提升服務質量。 陽光產險近日再推“閃賠”服務標準升級,將服務范圍從陽光“e車險”客戶擴展到電銷客戶;另外,在理賠效率上探索車險自助理賠處理方式,減少客戶在事故現場等待時間,通過指導客戶自己上傳照片等資料,從而實現自助理賠;試點運行“車險人傷閃賠”服務,突破目前“閃賠”服務標準只適用于“單車損案件”的限制,提升小額“人傷案件”理賠效率。同步核定人員傷亡和車物損失,在接到報案后72小時內完成賠款支付。 華夏人壽“護航總動員”行動正式啟動。“護航總動員”將貫穿2012年全年,分為完善制度、客戶回訪、客服標準化、自查自檢等內容,旨在通過全體華夏員工誠信、專業、高效的服務,讓客戶由衷地體會到“選華夏,放心、安心、開心”。 新華保險推出了以“誠信服務,安全消費”為主題的“315誠信服務月”客戶服務活動。通過加強95567專線運營、完善網站短信服務平臺、推行移動理賠服務平臺等創新舉措,全面提升客戶服務品質,為廣大客戶架起更加高效、便捷和人性化的溝通之橋。 自2月27日起,合眾人壽營銷部、運營部組織開展了為期二至三周的“誠信服務,維護消費者權益”大型主題活動。
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