不久前,筆者上網購物,用網銀卻不能成功支付,感受頗多。
我用的是U盾作為支付安全介質,一招不行,看到了銀行新推的“e支付”,不用U盾,綁定手機就可方便進行網上小額支付,就想嘗試一下。可手機怎么也綁定不了,打客服電話,讓我在網銀上查詢手機相關信息,也沒錯,客服說我只能到銀行柜臺進行手機綁定。到銀行排隊,實在是讓人頭痛的事,就問銀行客服,為何用U盾進行網銀支付不成功,最終的答案是我的電腦環境有問題。
網銀怎么如此挑剔?電腦用的好好的,怎么就不行呢?沒辦法,只有嘗試第三方快捷支付。不試不知道,一試很驚喜,不用輸銀行卡號碼,很快綁定了手機,支付確實方便。
快要過去的2011年,快捷支付是支付市場的一大亮點,各家支付機構紛紛推出自己的快捷支付方案,我只恨自己用的太晚,以前,用網銀支付覺得已很方便了,可一用快捷支付,真有一種“神馬都是浮云”的感受。
支付是一種服務,能想用戶所想,自然會得到用戶的認同。快捷支付不用輸銀行卡號碼,這在實際支付過程中給用戶帶來了很大方便。因為10多位枯燥的數字,別說是記憶了,就是完全正確地輸入也是較麻煩的事,用戶不用輸入銀行卡號,不僅是方便,支付操作的時間也大為縮短。
為了更好地服務于用戶,第三方支付機構真是為客戶著想。在網上支付,很多人習慣用信用卡來支付,可有些商家不支持信用卡支付,支付機構就想出了一招,很貼心,叫快捷支付體驗,對不支持信用卡支付的商家,用戶可以用信用卡在一個月內支付500元。這對用戶來說,可謂是意外的驚喜。
進行網上在線支付的第三方支付機構,大多起源于互聯網公司,對網絡環境很熟悉,電腦軟件沖突的概率很小,這樣個人電腦環境有問題的機率就少多了。筆者使用快捷支付時間雖然不長,但頻率還算是高的,還沒有出現過因個人電腦環境問題(也就是軟件沖突)不能支付的情況。這讓用戶體驗好很多。一個軟件功能再好,如果非常挑剔,老與電腦中其它軟件發生沖突而不能正常運行,真是讓人煩死了。因為,不知道哪個軟件與其沖突,也就不知道什么樣的電腦軟件環境才是適合它的,換句話說,能不能使用,總沒有十足的把握。而此事若發生在購物支付的過程中,購物的樂趣將一掃而空。
快捷支付最大的特點是拋開了銀行的網銀,自己獨立完成支付操作,用戶根本就不用開通自己的網銀。拋開了銀行的網銀,支付機構獨立梳理支付流程,不再為網銀支付限額煩惱,支付細節操作上也讓用戶產生更佳的體驗。
與第三方快捷支付相比,網銀購物支付時確顯繁瑣。固然,黑客攻擊、植入木馬程序等,這些風險事件嚴重威脅著客戶資金安全,成為制約網銀發展的重要因素,銀行的網銀理應更為保守,更為安全,但作為支付服務市場的主體,商業銀行應當充分發揮業務經驗豐富、客戶信賴度高、業務多元化、資源充足等各方面的優勢,借鑒第三方支付服務創新經驗,通過網銀的進一步發展,為電子商務發展提供更好更全面的金融服務和支付服務。
在電子支付這條產業鏈上,銀行和第三方支付機構是各有優勢,各自的作用不可替代。想要讓網銀做到與第三方支付一樣的方便也許是不現實的,因為網銀的安全性要求比第三方支付要高很多,客戶的資金集中在網銀內,而在第三方支付的賬戶上一般是不會有太多資金的。作為網銀的忠實用戶,我依然會信任它,繼續使用它,但網上購物時,我將更傾向用第三方支付。