春節(jié)將至,購(gòu)物季、海外游、年貨置辦等消費(fèi)風(fēng)潮席卷而來(lái),大量的刷卡機(jī)會(huì)給銀行卡創(chuàng)造了無(wú)限商機(jī)。
隨之而來(lái)的是銀行卡刷卡的安全風(fēng)險(xiǎn)性,一直以來(lái)銀行卡在境內(nèi)外被盜刷的聲音普遍存在。
而信用卡則更為嚴(yán)重,只要被竊取了磁條上的信息就有被盜刷的可能性。而在追究責(zé)任方面,持卡人與發(fā)卡行都難以達(dá)到一致的想法。
中行卡遭盜刷,滯納金4天12歐元
近期,理財(cái)周報(bào)頻頻收到銀行卡持卡人的投訴,這些來(lái)自于全國(guó)各地的持卡人,以信用卡遭盜刷居多。其中,被盜刷的卡種大多數(shù)是國(guó)有行所發(fā)行的卡片。
卡才被盜刷的王志告訴理財(cái)周報(bào)記者:“有一天,突然想起已經(jīng)有一年沒(méi)使用過(guò)的中國(guó)銀行國(guó)際信用卡,就撥打客服電話咨詢辦理退卡事宜,卻被告知該卡于今年的8月5日曾在歐洲有一筆EUR358在四星級(jí)酒店的刷卡消費(fèi)的欠款記錄。”
“當(dāng)時(shí)我告訴客戶經(jīng)理我沒(méi)有去過(guò)歐洲,卡也沒(méi)丟失過(guò),怎么可能被刷?而客服告訴我卡已經(jīng)被盜刷了,但因?yàn)橐恢睕](méi)有還款,所以產(chǎn)生了罰款和滯納金。
王志作為被盜刷的用戶當(dāng)天去了中行信用卡部處理此事。
而中行在處理過(guò)程中并沒(méi)有要王志填寫一張《問(wèn)題簽章查詢表格》,這是一張由發(fā)卡行向國(guó)際卡組織進(jìn)行調(diào)單。
王志表示在隨后的幾天時(shí)間里,中行對(duì)解決盜刷事件都采取回避、拖延甚至踢皮球的態(tài)度。
而在銷卡的過(guò)程中,客服人員卻多計(jì)算了未來(lái)四天的滯納金。王志的信用卡上原本欠款358歐元,但實(shí)際卻存入370歐元,4天的滯納金為12歐元。
提及為何要多計(jì)算四天的滯納金?銀行表示,即使周六當(dāng)天存入歐元,實(shí)際到賬時(shí)間也是下周二,這期間的滯納金和罰款還在收取,如果當(dāng)時(shí)不交,將來(lái)還得到北京補(bǔ)交。
“為了幾歐元來(lái)回奔波實(shí)在不值得,而在中行交款中所遇見(jiàn)的問(wèn)題就更別提了,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)這是一段不令人愉快的經(jīng)歷。”王志告訴理財(cái)周報(bào)記者。
最后,王志向理財(cái)周報(bào)記者哭訴,即使款項(xiàng)都已補(bǔ)交齊全,但在人民銀行也留下了不良的信用記錄。
提及此事,他仍有情緒并堅(jiān)持認(rèn)為,自己妥善保管好自己的信用卡,其過(guò)程中也沒(méi)有出現(xiàn)丟失,無(wú)端被盜刷讓人疑惑。
銀行不能保證信用卡的安全性,把責(zé)任全都推到持卡人身上,事后一系列不作為的行為是一種極不負(fù)責(zé)的行為。
工行卡頻頻遭盜刷,客服人員態(tài)度冷淡
信用卡被盜刷已經(jīng)成為了普遍現(xiàn)象,除了王志的信用卡被盜刷以外,北京的李先生和廣州的樊小姐也都遭遇過(guò)此情況。
“我人在北京,牡丹卡卻在南寧通過(guò)快錢電子支付與清算公司盜刷了900元,去信用卡中心報(bào)備時(shí)工行客服人員的態(tài)度極其冷淡,也許之前遇見(jiàn)太多類似案例,她們也見(jiàn)怪不怪了。”北京的李先生說(shuō)。
而在廣州的樊小姐也遇到過(guò)類似情況,樊小姐告訴理財(cái)周報(bào)記者:“今年年初,我凌晨6點(diǎn)接到北京工商銀行客服中心的電話,告知我的信用卡在澳門被一美元一美元的連刷了9次,問(wèn)是不是本人持卡在澳門消費(fèi)。”
“當(dāng)時(shí)我一頭霧水,卡明明在家里,自己也沒(méi)有去澳門,怎么可能卡就被人盜刷了呢?當(dāng)我告知客服詳細(xì)情況后,客服人員建議我立即去當(dāng)?shù)氐墓ば行庞每ㄖ行匿N卡。”
相比王志,樊小姐則比較幸運(yùn)。通過(guò)和工行信用卡中心的客戶經(jīng)理交涉后,被告知在澳門被盜刷的該款項(xiàng)支付失敗,只需要銷卡即可。