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    1. 農行信用卡被盜 客服建議客戶還
      2011-12-14   作者:柯北驍  來源:投資快報
       
      【字號

          近日廣州一名農業銀行客戶王先生向本報投訴稱,10月24日下午14點03分、04分、07分連續被盜刷三筆信用卡款項,共計4.7萬元。王先生認為,農行的熱線電話難以打通,導致他無法及時阻止第三筆資金被盜刷,而在跟支行、省行和信用卡總部的交涉過程中,王先生發現三方說法不一,讓他無法了解如何處理這種情況。此外,王先生最關注的是對三筆消費要收取的凍結費用,銀行無法解釋其用途以及收費明細。

        農行熱線堪比“購物熱線”

        三分鐘依然無法接通

        10月24日,身在廣州的王先生突然接到手機短信,聲稱其在佛山高明區消費了1萬元左右,隨后不足一分鐘,農行又提醒他有第二筆消費。為了避免資金進一步損失,王先生立即撥打農行熱線電話。無奈3分鐘過后接到第三條短信時,他依然未打通電話。
        “14點03分,消費了13248元;04分,消費了21562元;07分,消費了12834元!蓖跸壬讶龡l短息指給記者說,這三筆消費應該在同一地方被盜刷的。“農行電話真難打通,如果打通了,我最后一筆資金2萬元就不會被轉走!蓖跸壬对V稱,
        平時他也碰到過類似的情況,農行熱線電話比“電視購物”電話還要難打。他隨后緊急趕往開卡行廣東省五羊新城支行,并通過該支行副行長譚文初聯絡上上海信用卡中心。

        消費明細三天后才打出

        信用卡第四天才被掛失

        10月24日,上海農行信用卡中心詢問了王先生相關具體信息,并表示,當天不能掛失不能凍結,甚至也不能確認王先生就是信用卡持有人。信用卡中心提醒王先生,這三筆消費明細有待25日確定后才能打印出來。隨后王先生去最近的五羊新城派出所報警備案。
        10月25日,支行副行長譚文初陪同王先生前往農行廣東省行,省行信用卡中心信用控制部負責人楊廣華表示,會將王先生的資料和情況反饋給上海信用卡中心,等待相關回復和處理!靶庞每ňW上暫無消費明細,暫不能打印!睏顝V華給出這樣的答復,并讓王先生第二天再去打印。
        10月26日,被盜刷的第三天,銀行為王先生打印出消費明細。而27日,銀行才通知王先生,“你的銀行卡成功凍結了。”
        為何一直到27日,銀行才通知其信用卡成功凍結呢?王先生表示他不清楚,銀行也沒有就此進行答復。

        是否影響信用記錄三方說法不一

        30元一筆的手續費師出無名

        王先生更為頭疼的是,由于信用卡的申請、審批單位不一樣,處理該事的手續相當復雜。辦卡時,他在廣東省五羊新城支行遞交信用卡申請后,發卡單位是上海農行信用卡中心。“我們的信用卡中心統一在上海。制卡、銷卡都在上海。”該支行如此答復王先生。
        26日,五羊新城支行行長許建龍、副行長譚文初、淘金支行綜合管理部經理周勇志、淘金支行電子銀行部經理肖俊斌等人接待了王先生。據介紹,周勇志和肖俊斌有處理信用卡盜竊個案的豐富經驗。
        許建龍表示,支行會通過派出所、銀聯以及商家三方進行調查,并將有關情況提交給上海的信用卡中心。
        “支行和省行都表示,被盜刷的4萬元不會要求我歸還。他們讓我上交了否認消費的憑證,等待信用卡中心的消息!蓖跸壬硎,雖然支行的回復讓他放心,但他擔心如果不歸還款項,會影響其信用記錄,使他背負信用污點。
        王先生致電農行信用卡中心客服,工號為20342的客服人員建議他償還4萬元,并表示,“如果不償還,你自己看這辦吧!贝送,客服還表示,如果王先生要申請重核三筆款項,必須要繳納每筆10元的手續費,一旦派出所查清盜刷屬實,則將30元返還給王先生。
        王先生質疑稱,扣除30元是否有依據,并建議銀行要把相關繳費明細告知持卡人。與此同時,王先生認為,凍結30元之后,這筆錢款產生的利息銀行是否歸還給持卡人?周勇志等負責人并未確切解釋清楚該款費用的名稱和用途,也未正面回答相關利息問題。
        王先生還表示,按照招商銀行等銀行的規定,未給信用卡設置密碼而遭到盜竊的,一般可以得到銀行的賠償。對此,周勇志表示,農行將向上級單位反映該情況,并做進一步的調查!拔覀円膊恢蓝嚅L時間可以處理。按程序來。”該支行稱,并對王先生的案例進行筆錄。

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