遭遇了兇猛質疑 半小時內在歐洲被盜刷了八萬多

　　以服務態度好著稱的招商銀行，突然在網絡世界遭遇了兇猛的質疑。
　　導火索源自一則招行信用卡海外遭盜刷8萬的微博。持卡人“阿曼達和007”在微博與網友互動時，呼吁抱團取暖，集體維權。
　　11月5日，“阿曼達和007”稱，“ 昨天半夜，我的招行白金信用卡被盜刷，半小時內在歐洲盜刷了八萬多，我打去銀行問，都是推辭，在網上查了些案例，都說銀行不會承擔的，會一直追債！崩潰了，招行白金卡太爛了，現在我該怎么辦呢，剛剛查了才知道原來信用卡風險這么大的。”
　　隨后“阿曼達和007”發布了與銀行溝通的后續情況。
　　截至記者發稿前，事情仍處于膠著狀態。不少有相同類似的網友則紛紛指責稱，身邊有朋友的招行信用卡在歐洲和日本遭盜刷，目前事情仍未解決。
　　人在國內卡在身上，信用卡卻在國外消費？為何招行信用卡境外遭到大額盜刷沒有來電確認？為何有些持卡人遭盜刷后7個月依然無法得到有效的解決？諸如此類的質問，讓不少網友氣憤不已，并有多位網友@招商銀行信用卡中心，期待信用卡中心給出答復。

　　副行長露面微博安撫 網友調侃招行處理四大流程

　　2011年信用卡發展迅速，數量猛增。中國人民銀行的統計數據顯示，截至今年第二季度末，中國信用卡累計發卡量為2.57億張。招商銀行在中報也披露稱，截至6月30日，其信用卡發卡數超過3800萬張。
　　在積極發卡的同時，今年曝光的信用卡問題層出不窮，但大部分是在國內遭遇盜刷。而招行信用卡則被客戶指稱遭遇國外盜刷，這與招行積極擴展海外消費有關。
　　事實上，招行信用卡目前舉行“招行卡有世界”的活動，聲稱“向往外面精彩的世界，帶上招行信用卡，帶你走遍全球213個國家和地區！”
  　一旦在海外消費，信用卡有可能面臨各種風險問題。
　　投資快報記者發現，招商銀行信用卡中心在11月6日回復“阿曼達和007”時稱，“您的情況我們非常重視，在接到您的反饋后，我們已為您登記并聯系調查部門進行核實，您的白金秘書在積極追蹤中，但由于案件核實需要聯系網站商戶確認，需要一定調查時間，希望您能夠諒解。但請您放心，我們會竭盡全力盡快給您答復�！�
　　而招行副行長丁偉在微博上露面回復“ @瑞孚艾德，我們一定會妥善解決!感謝你對招行的信任。”
　　招行的服務態度得到網友的贊揚，但不少網友質疑接下來招行的動作。更有網友稱，招行信用卡中心處理問題的四個程序“調查，拖延，催數，拉黑”。
　　事實上，“阿曼達和007”目前正處于第一階段“調查”狀態，她連續四天連發多條微博。
　　“我剛查到我的七筆盜刷全是網絡交易，招行給的官方回答是國外網絡交易不需要密碼，也就是說只要別人記住你信用卡的信息就可以通過國外網絡交易洗錢！而且招行阻止不了，這說明招行的卡設計有問題！一旦辦卡就無法阻止別人盜刷！每個信用卡的持有者都生活在危險中！客服到現在也不給個說法”。
　　11月7日，她再度更新微博稱，“今天下午二點半得到招行信用卡中心發卡調扣室的官方回復：七筆盜刷中第一筆英國的855英鎊已經交易成功，后面法國的六筆一萬多美金現已凍結，但不確認后面還會不會結款支付，要給二個月的時間招行去商家把款支回來，二個月內我先免還！我問如果你們追不回來呢？他們沒有回答我，貌似追不回來還得我付啊�！�

　　部分人收到境外消費確認電話 有人結算才知要多還“被刷款項”

　　在高調曝光時間后，“阿曼達和007”的微博獲得數千條轉載，600多條留言回復。網友討論中涉及招行信用卡的問題。
　　網友特別關心的是，招行境外消費會否有確認電話，會否有網絡支付額度限制。有網友對“8萬元”這個數額特別敏感，并表示，涉及到大額消費時，如果信用卡沒有設置密碼，一般銀行會進行電話確認再開放授權。”
　　“說的就是信用卡，就是因為沒有密碼，才會打電話和你確認，我每次在境外用信用卡都能接到招行確認電話，而且很快，刷完沒3分鐘就打來了 。”兮淼如此表示，并告知“阿曼達和007”，“如果你在境外刷卡，第一筆銀行就會電話你核實了”。
　　投資快報記者了解到，有持卡人在國外網站無密碼購物，當場支付成功，事后有接到相關確認電話。然而，為何身為白金信用卡持有者的“阿曼達和007”卻沒有接到這個電話呢？那么究竟是招行沒盡到責任還是其他因素導致呢？
　　與此同時，網上出現了升級版的信用卡盜刷經歷，直到賬單出來持卡人才知道被盜刷。網名為“王小茶NoraWang”的網友爆料稱“招行信用卡被盜刷，刷了老子美金，10月31日零點被刷的，沒有短信提醒，帳單沒出，我完全不知道，銀行11月5日給我結算了。我打電話問銀行銀行竟然完全看不出來是在什么地方消費的，讓我耐心等調查，應該是境外消費，還有可能是協議代扣�！�
　　投資快報記者了解到，一般持卡人可設置最低單筆交易額度，而銀行也有相關要求�！鞍⒙�達和007”被倒刷的款項有近千元美金。有網友便質疑稱，“7筆交易怎么也算不出8萬啊，難道國外網絡刷卡的時候不受500單筆的限制嗎？誰來確認下，專業版網銀里面對網絡支付做的額度限制在國外網站有效嗎？另外，對每張卡做的調低額度限制在國外網站有效嗎？”

　　部分持卡人獲得賠付 招行賠付標準未知引網友猜測

　　據了解，根據銀行爭議流程，客戶申請調單，如果調單無法直接體現客戶使用，客戶可以要求銀行為其通過國際組織拒付，只有在得到最終回復確認拒付失敗給出具體失敗原因后，客戶才需要承擔款項。
　　那么，究竟招行對用戶的無過錯盜刷是如何界定和保護的呢？網友紛紛要求“招商銀行信用卡中心”進行辟謠。
　　投資快報記者了解到，部分被盜刷的持卡人最終成功獲得賠付。昆明一位持卡人遭盜刷兩張飛往美國的機票，后來得到招行的確認而免于支付信用卡款項。部分微博網友也表示，朋友獲得了賠付。網友“芥末小拍Perry”表示，“我上個月在廣州被盜刷招行就賠了，還挺痛快的。不知道有什么區別。”
　　網友也紛紛表示，招行對賠付與否的界定如何？據了解，有網友因為盜刷問題跟銀行進行了為期7個月的溝通，卻依然未解決。
　　hello-_-bobo回復稱 “可看了很多網友的事說招行的基本做法就是先調查，拖拖拖，然后逼你還錢，然后把你信用拉黑名單。其實銀行絕對是賠的居多，但肯定是需要一定的手續和調查的，至于網上搜到的么，肯定是賠不了的才會聲討么。”
　　那么，銀行進行賠付與否的標準是怎樣的呢？為何天涯會有針對招行信用卡的各種質疑？

　　冰山一角

　　銀行私自調高額度？
　　記者從招行人士處獲悉，招商銀行調高額度時會發短信給持卡人，獲得持卡人允許并回復后，才成功調高額度。操作時間一般是24小時以內。但據有網友反映，招行私自調高額度。網友backpressure表示，“招行會私自給你調高額度的。我的信用卡有2次，他們打電話要調高額度，我不從，他們就私自給調高額度了�！�
　　投資快報記者了解到，在某些特定的節日，銀行會對相關客戶進行臨時的額度上調。