按照約定的還款日期到銀行還信用卡貸款,查賬后卻被信用卡中心告知“超額還款”1.2萬余元,并且超額部分款項只能刷卡消費,不能提取現金!斑@不是在搶錢嗎?”昨日市民王先生遭遇此事后,激動地說。
每月的25日,是王先生還信用卡貸款的日子,昨日上午10時,他來到信用卡的發卡行中信銀行含光路支行,提出一次性還清手中的兩張中信銀行信用卡中所有欠款后,銀行柜員便告知,本次還款總金額應為3.2萬余元!白罱依镅b修,花錢多點,也正常!蓖跸壬f。還款回家后,王先生致電中信銀行位于深圳的信用卡中心查詢賬戶的交易明細時,對方客服人員給出的答復卻是,兩張信用卡賬面上多還了9000多元,并且多出的款項只能今后刷卡消費,并不能提取現金。
“這樣信用卡不就變成借記卡了嗎?”王先生有些不解。隨后,他將情況反饋給中信銀行含光路支行,銀行工作人員與該行深圳的信用卡中心核實后,承認王先生的本次還款交易出現了問題,并解釋稱,由于銀行柜員與深圳信用卡中心的電腦信息不同步,才造成了這樣的失誤。
昨日下午,記者和王先生一起來到中信銀行含光路支行,王先生認為銀行內部系統信息不同步,不能讓儲戶為銀行的過失埋單!耙俏覜]有查賬,這筆錢該不會打水漂了吧?”在王先生的一再要求下,該行行長助理王娟同意為他辦理歸還超額還款的業務,可與深圳信用卡中心再次確認儲戶信息與交易明細后,得出的數字令在場的所有人咋舌,王先生兩張信用卡上本次的還款金額只有2萬元,超額還款額竟高達12589.68元。
雖然銀行已經歸還了王先生多還的1.2萬余元,但他仍無法理解,“像銀行這樣正規的金融機構,還出這樣的差錯!薄俺霈F這種情況,我們也覺得挺不可思議的。”王娟說,他們還會與上級部門和信用卡中心聯系,給儲戶一個交代。