近日,有網(wǎng)友發(fā)帖敘述自己去銀行兌換殘幣的經(jīng)歷,頗為耐人尋味。
該網(wǎng)友稱,由于洗衣服時(shí)忘記將兜內(nèi)的鈔票取出,結(jié)果一張10元紙幣遭到洗衣機(jī)的“蹂躪”,撈出來(lái)時(shí)已變成兩片了。于是,該網(wǎng)友直奔家附近的某銀行網(wǎng)點(diǎn)要求兌換,卻被建議到大一點(diǎn)的銀行去兌換。而來(lái)到第二家銀行網(wǎng)點(diǎn)并說(shuō)明來(lái)意后,對(duì)方卻說(shuō)沒(méi)有鑒定工具,無(wú)法兌換。不得已,網(wǎng)友又去了第三家銀行,柜員用透明膠把兩片殘幣粘起來(lái),在仔細(xì)比照票面后,最終為他兌換了一張完好的紙幣。有了這番經(jīng)歷,該網(wǎng)友感嘆自己還算幸運(yùn),因?yàn)樗l(fā)覺(jué),有時(shí)在符合法規(guī)的前提下,看似舉手之勞的事,也并非每個(gè)人都能做到。
讀了這則帖子,并不覺(jué)得意外。因?yàn)槌诉@位網(wǎng)友外,筆者前不久也曾在某銀行網(wǎng)點(diǎn),見(jiàn)到一位客戶由于柜員不肯兌換破損的10元面額殘幣而據(jù)理力爭(zhēng),直到值班經(jīng)理出面協(xié)調(diào)才告平息。
此外,近日又有媒體刊載關(guān)于殘幣兌換不易的報(bào)道,稱市民李先生有一張缺損面約為四分之一的百元人民幣,在多家銀行輾轉(zhuǎn)后仍無(wú)法兌換。他向媒體反映后,記者帶著這張殘幣連跑數(shù)家銀行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)兌換,果然都遭到婉拒。
對(duì)于此類現(xiàn)象,許多網(wǎng)友表示不必大驚小怪,因?yàn)橛邢嗨平?jīng)歷者甚多。有的稱,一張百元人民幣被兩歲的兒子撕破,去銀行兌換時(shí),卻被柜員一口咬定是其故意撕毀,因此拒換;有的稱,手中有張被透明膠帶粘過(guò)的20元?dú)垘牛ャy行兌換,被告之除非把膠帶揭去才可換,但膠帶因時(shí)間過(guò)久無(wú)法與鈔票分離,結(jié)果楞是沒(méi)換成。
的確,生活中人們大都有被動(dòng)“持有”殘幣的經(jīng)歷,有的是在購(gòu)物時(shí),一不小心從商販?zhǔn)种惺盏狡茡p紙幣;也有的和那位網(wǎng)友一樣,洗衣服時(shí)不慎將鈔票洗得“走樣”。不管什么原因,手中有殘損人民幣,終究不太方便,消費(fèi)購(gòu)物時(shí),難免被商家“勒令”換張完整干凈的鈔票,一來(lái)二去,要用掉還真不容易。遇到這種情況,按理說(shuō)只要去銀行兌換即可,但現(xiàn)在看來(lái)并不見(jiàn)得能行,這不,上述這么多事例都是佐證。
據(jù)銀行業(yè)人士透露,一般銀行都會(huì)給前臺(tái)人員規(guī)定一定的工作量,但不包括兌換殘幣。而且,兌換殘幣費(fèi)時(shí)費(fèi)力,勢(shì)必占用柜員辦理其他業(yè)務(wù)的時(shí)間。此外,銀行收取的殘幣最終須上繳央行進(jìn)行終極鑒定,若鑒定結(jié)果有出入,銀行就須自行負(fù)責(zé)補(bǔ)齊。所以,造成少數(shù)銀行對(duì)于殘幣兌換并不積極。
事實(shí)上,根據(jù)《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定:票面剩余四分之三(含四分之三)以上具備規(guī)定特征的即可全額兌換;票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下具備規(guī)定特征的半額兌換。而且,凡辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu),“都應(yīng)無(wú)償?shù)貫楣娹k理殘損人民幣的兌換”,若遇銀行不兌換殘幣,可向人民銀行提出申訴。因此,百姓兌換殘幣遇阻,完全可以理直氣壯地向銀行爭(zhēng)取屬于自己的權(quán)益。
由此可見(jiàn),盡管少數(shù)銀行覺(jué)得兌換殘幣有“風(fēng)險(xiǎn)”,但這畢竟不能成為違反央行明文規(guī)定、置客戶利益不顧的理由。希望相關(guān)銀行能多從為人民服務(wù)宗旨出發(fā),真正為民辦事。莫以為拒兌殘幣是小事,所謂因小失大,細(xì)節(jié)往往決定了成敗。