廣發銀行信用卡客服中心日前在2010-2011第六屆中國最佳客戶服務評選中獲評“中國最佳客服服務中心”,同時還獲得“中國最佳客服服務管理團隊”大獎。這也是廣發卡客服中心繼去年獲得由中國銀行業協會頒發的“中國銀行業客戶服務中心綜合示范獎”和“中國銀行業客戶服務中心最佳服務獎”后,再度發力,勇奪客戶服務雙料冠軍。
此次評選采用神秘客戶測評的方式全面考察企業的服務,通過電話咨詢、業務辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業的服務,評測范圍包括企業的服務熱線、營業廳、互聯網等所有渠道。評測涉及服務響應、基礎服務規范、業務解決能力等三大范疇近30項指標,每家入圍復評階段的企業暗訪樣本均達到100個,暗訪測評全程錄音錄像。嚴格的評審客觀真實反映了企業的實際服務水平。
中國最佳客戶服務評選由中國信息協會、中國服務貿易協會聯合主辦。