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    1. 華夏銀行:啟用新窗口普通客戶也能享受VIP服務
      2011-07-15   作者:張淼淼  來源:經濟參考報
       
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          華夏銀行北京分行12日正式啟用借鑒貴賓客戶服務標準所設立的新窗口。私密的玻璃隔間,讓客戶都能體驗到VIP用戶一對一式的專屬服務。
        記者在華夏銀行營業大廳看到,新服務窗口在原有玻璃隔斷和柜面外增建六間封閉隔間,與銀行傳統的開放式服務窗口相比,更富私密性和安全性。隔間內,擺放著柔軟舒適的皮質靠背坐椅。據悉,這種針對普通客戶提供服務的窗口模式在北京的銀行中尚屬首創。
        華夏銀行北京分行行長樊燕明表示,此次華夏銀行嘗試把貴賓客戶服務模式移植到普通窗口,正是從顧客的感受出發,關注顧客對私密性和舒適度的需求,讓顧客隱私在公共空間里獲得最大的保護。
        據悉,華夏銀行北京分行的窗口改造是一個試點,華夏銀行會將根據顧客反饋效果,針對普通客戶的金融服務進行更加深入的改進,并在全國系統內推廣。

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