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    1. 雷克薩斯廣通4S店涉嫌騙保
      2011-03-17   作者:  來源:經(jīng)濟(jì)參考報
       
      【字號
          汽車到手后首要任務(wù)就是買一份保險,不過,由于近年來不少4S店通過各種方式搞“搭售”強(qiáng)買強(qiáng)賣,再加上車主有時候不太了解這些保險規(guī)則,所以經(jīng)常能看到不少車主購買后才發(fā)現(xiàn)里面陷阱重重。
        最近,就有雷克薩斯車主反映了一則“奇特”的投訴。
        2009年12月14日崔女士在北京廣通雷克薩斯4S店購買一輛雷克薩斯IS300轎車,提車后才發(fā)現(xiàn)選擇廣通4S店讓她有多煩心。
        提車次日廣通4S店才給她的車做出廠檢測,當(dāng)時電腦檢測出發(fā)動機(jī)有故障,但這條記錄卻被廣通工作人員直接刪除,崔女士雖然曾據(jù)理力爭要求退換車,卻遭到4S店的拒絕。4S店拒絕的理由是該車從日本進(jìn)口時為了安全特意拔掉了發(fā)動機(jī)插銷,才造成了該故障。
        2010年12月27日上午,崔女士去廣通4S店檢查汽車底部的咔咔異響和甩尾、側(cè)滑問題,汽車上了工作臺后,維修工告知汽車底盤剮了,減震器咔咔響是石頭造成的,撿出的一塊石頭給扔了。對于維修工人的說法,崔女士很莫明其妙,因?yàn)樗恢闭驹谲嚺钥粗S修,根本沒看見維修工從車?yán)飺斐鍪^。值得一提的是,此次檢測前后僅有20分鐘,維修單上卻寫著兩天的工時。
        因懷疑廣通的服務(wù)有問題,“檢查”完畢后崔女士又開車去南四環(huán)的雷克薩斯博瑞4S店,最后該店技師確認(rèn)左前減震器內(nèi)部漏油,并給予免費(fèi)更換減震器。
        明明有問題的減震器在廣通店硬說沒有問題,還把有故障的異響聲忽悠到石頭上,讓崔女士對廣通4S店的做法很是氣憤。
        更讓崔女士氣憤的是,崔女士駕車時不小心發(fā)生了剮蹭事故,當(dāng)時她向保險公司報案后,2010年6月22日將車開進(jìn)了廣通4S店,保險公司駐店理賠員和廣通商量后留下了崔女士的“定損單”,要求她在該店維修。
        崔女士當(dāng)時本想去服務(wù)更好的博瑞4S店,但她沒有想到的是,廣通4S店工作人員竟然把車間的卷閘門全放了下來,把她連人帶車?yán)г诹吮涞能囬g。
        無奈之下,崔女士只好向警方求助,不久便有幾個4S店員工前來開門,崔女士趁機(jī)開車迅速逃離了這個讓她恐懼的4S店。
        由于此后工作繁忙,因此這次剮蹭事故至今都沒有維修,但崔女士向保險公司咨詢時卻發(fā)現(xiàn)賠償款卻早已賠付給了廣通4S店。
        崔女士事后了解到,車輛保險金的理賠是有條件和程序的。第一要有修理廠維修的結(jié)工單原件,且要有車主簽名,第二要有車主的身份證原件。此次并沒有修車,但保險金卻賠付到了廣通4S店。崔女士感覺4S店和保險理賠員可能存在貓膩,便以涉嫌保險詐騙為由向警方報了案,另外還向北京保監(jiān)會作了舉報。
        崔女士投訴后,汽車投訴網(wǎng)在當(dāng)天就將崔女士的投訴信息向企業(yè)作了轉(zhuǎn)達(dá),并表達(dá)了對此事的關(guān)注。此后企業(yè)公關(guān)代理公司多次致電汽車投訴網(wǎng)表達(dá)了企業(yè)會妥善解決此車主問題的觀點(diǎn)。
        但通過回訪崔女士了解到,廣通4S店方面確實(shí)與其進(jìn)行過溝通,但并沒有涉及問題的本質(zhì),只是稱可以為崔女士再安排一次檢測,而對于冒領(lǐng)保險一事則只字未提。
        點(diǎn)評:
        因?yàn)楸弧败浗贝夼窟x擇了逃離,結(jié)果剮蹭事故至今都沒有修復(fù),雖然車未修,但保險公司的賠償則在保險人毫不知情的情況下賠付給了4S店。從這件事上看,雷克薩斯廣通4S店不僅嚴(yán)重違反了《消法》第九條規(guī)定:消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,更重要的是這一惡意騙保行為如果成立的話,已經(jīng)涉嫌保險詐騙罪,觸犯刑法。
        作為豐田汽車的高端品牌,希望崔女士這類遭遇在雷克薩斯的用戶中不再出現(xiàn),否則,高端品牌如此服務(wù),只會有損雷克薩斯的聲譽(yù)!
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