市民張先生反映：我在去年11月辦理了興業(yè)銀行的QQ VIP信用卡，其間變更過一次收件地址。但直到今年2月，我仍未收到該卡，而銀行發(fā)短信通知，讓我繳納80元。我向銀行信用卡中心客服咨詢情況時，對方稱先要交80元才能給我卡，請問這筆錢是怎么回事？
　　回復：興業(yè)銀行信用卡中心工作人員表示，經(jīng)查證，張先生于2010年11月4日成功申辦了QQ VIP信用卡。該卡核卡即收取80元工本費，這一收費規(guī)定已在客戶信用卡申請表上明確標注，客戶也已簽字確認。客戶只需在卡片核發(fā)后60天內(nèi)任意刷卡一筆消費，即可免除客戶80元工本費。
　　由于張先生收件地址不準確，工作人員多次電話均聯(lián)系不上其本人，超出核卡60天工本費減免處理時效，故發(fā)卡系統(tǒng)自動產(chǎn)生80元工本費并發(fā)送短信通知客戶。對于卡片未送達而導致客戶產(chǎn)生工本費的問題，銀行制定了完善的處理流程，只要客戶在約定時效內(nèi)刷卡消費，即可為客戶減免工本費。