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    1. “排隊(duì)優(yōu)先”成賣點(diǎn) 平民VIP難顯“貴氣”
      專家:銀行VIP服務(wù)盲目降低門檻不可取
      2010-12-17   作者:記者 張莫 實(shí)習(xí)生 楊虹/北京報(bào)道  來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
       
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          10萬元人民幣就能成為銀行VIP?或許是為了吸引更多的儲(chǔ)蓄來源,如今銀行的VIP門檻正在降低。而伴隨平民VIP的增加,一系列問題也浮出水面。

        從“30萬元”到“五星級(jí)”工行放低身段為哪般

        “您是我行優(yōu)質(zhì)客戶,目前持有我行貸記卡普卡,您的信用卡可以升級(jí)為貸記卡金卡,您可以通過我行網(wǎng)點(diǎn)或撥打95588進(jìn)行卡片升級(jí)。”大學(xué)畢業(yè)不到4年,在某國有事業(yè)單位工作的小王近日登錄工商銀行網(wǎng)上銀行時(shí),看到了這樣一條提示。小王有些納悶:“我的存款只有區(qū)區(qū)幾萬元,怎么就能成為VIP呢?”
        抱著這樣的疑問,小王隨后撥打了工行客服電話,工作人員解釋道,“此前,理財(cái)金客戶的標(biāo)準(zhǔn)確是該客戶在工行有最低30萬元人民幣的資產(chǎn)。不過,工行最近對理財(cái)金賬戶章程進(jìn)行了修改,若按照修改后的標(biāo)準(zhǔn),即使客戶資產(chǎn)不到30萬元,但若被評定為工行五星級(jí)(或以上級(jí)別)客戶,也有資格申請成為理財(cái)金客戶”。據(jù)該工作人員介紹,工行客戶每完成一筆萬元交易(包括投資理財(cái)類、卡消費(fèi)類和結(jié)算類等)即可獲得相應(yīng)的星點(diǎn)值,工行數(shù)據(jù)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每位客戶所獲星點(diǎn)值的多少將其劃分為準(zhǔn)星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)、六星級(jí)和七星級(jí)六個(gè)級(jí)別,而五星級(jí)客戶的星點(diǎn)值須達(dá)到2000點(diǎn)以上。
        “具體星點(diǎn)值怎么累積我也不知道,工作人員說這是系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì),無法查詢到。不過,后來聽幾位同事說,他們最近去工行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù),也被網(wǎng)點(diǎn)的工作人員告知可以申請理財(cái)金賬戶。看來,五星級(jí)客戶也不少。”小王說。從“30萬元”到“五星級(jí)”,工行靈活的門檻想來能夠“拉攏”到更多中等收入的VIP。
        記者注意到,目前一些銀行分層VIP體系的最低一層門檻并不像想像中那么高。比如,招商銀行的金卡客戶門檻僅為5萬元,而交通銀行去年推出的“快捷理財(cái)”品牌針對的則是季度平均金融資產(chǎn)1萬元以上、5萬元以下的客戶群體。

        “不用排隊(duì)”成宣傳詞平民VIP煩惱誰來解

        “您辦了這個(gè)卡,來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)就可以不用排隊(duì)。另外,匯款、結(jié)售匯也能享受更多相應(yīng)的優(yōu)惠。”對于不少被推薦辦理金卡的客戶來說,這樣的介紹再熟悉不過了。“不用排隊(duì)”已然成為銀行VIP能夠享受的眾多優(yōu)惠中“最令人動(dòng)心”的一項(xiàng)。
        但伴隨銀行VIP門檻的降低和客戶數(shù)量的增加,金卡客戶也向記者表達(dá)了這樣的不滿。
        作為招行曾經(jīng)的金卡客戶,李先生告訴記者,即使身為金卡客戶,如果沒帶金卡,也必須要排到普通窗口。“因?yàn)檗k理金卡的時(shí)候并不要求把原來卡上的資金都轉(zhuǎn)存到新辦的金卡上,所以,有好幾次我都只帶了自己原先的卡而忘帶金卡,結(jié)果只能排到普通窗口。”李先生顯得有些無奈。“辦金卡的時(shí)候,銀行還給我安排了一位客戶經(jīng)理,但不知道什么原因,被安排的客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)位于大北窯附近,而我自己則工作居住在西單,盡管經(jīng)常可以收到客戶經(jīng)理的理財(cái)短信,但由于距離太遠(yuǎn),我們一次也沒有見過。”

        全民VIP結(jié)局恐雙輸

        “銀行VIP客戶反映了一些問題很正常。”國家理財(cái)規(guī)劃師專業(yè)委員會(huì)秘書長劉彥斌對《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說,“長期而言,銀行對VIP的設(shè)置門檻不可能提高,而只會(huì)降低。因?yàn)殂y行業(yè)的競爭非常激烈,門檻升高,就意味著流失客戶,減少儲(chǔ)蓄源頭。因此,若從利益的角度出發(fā),直接降低VIP門檻,或者變相降低VIP門檻都數(shù)情理之中。這只是一種競爭方式而已,客戶增加才是銀行的目的。”
        “試想,在如此龐大的VIP客戶數(shù)量基礎(chǔ)上,再把服務(wù)質(zhì)量搞上去,是有難度的,付出的成本也會(huì)很高。客戶數(shù)量的提升和客戶體驗(yàn)的提高,難以兩全。”劉彥斌直言。
        中央財(cái)經(jīng)大學(xué)銀行研究中心主任郭田勇在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示,客戶數(shù)量好比一塊蛋糕,是有限的,只有降低門檻才能分得更多蛋糕。比如,此前的私人銀行門檻大概是1000萬元,現(xiàn)在則降到了300萬元至400萬元,這多是競爭的體現(xiàn)。但郭田勇同時(shí)強(qiáng)調(diào),盲目降低門檻肯定不好,最終的結(jié)果也許是“全民VIP”——客戶無法享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù),銀行更無法通過降低門檻吸引到客戶,這將是個(gè)雙輸?shù)慕Y(jié)局。

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