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    1. 17家銀行借記卡增值服務調查
      2010-12-13   作者:  來源:投資者報
       
      【字號

          提到銀行卡服務,你會想到什么?“信用卡積分換禮品,信用卡高端客戶還有高爾夫什么的高端服務!焙芏嘤每ㄈ硕紩@樣回答。
        借記卡能享受什么服務呢?“有什么服務嗎?”很多人都會疑惑。
        信用卡由于被宣傳得多,所以能夠被客戶知曉,而借記卡除了特色卡宣傳得多,貴賓增值服務很少主動宣傳,所以很多客戶其實已經達到貴賓客戶級別,因為不知道能享受什么更多的服務,而懶于去申請升級。但借記卡貴賓服務內容已經直追信用卡服務,不去享受是一件多么可惜的事!
          《投資者報》本期為您呈現借記卡貴賓卡能提供何種服務,哪家銀行最合算。記者共調查了17家銀行,主要是15家上市行(寧波銀行北京分行尚未開業),以及廣發銀行和渤海銀行兩家未上市網點卻不少的全國性股份制銀行。

        銀行卡種類繁多

        人手一張銀行卡已經不再是件難事,現在的都市人錢包里幾乎塞滿了花花綠綠的各式銀行卡。但與此同時,琳瑯滿目的銀行卡也讓人困惑,什么夢想卡、康乃馨卡、回卡等讓人一時摸不著頭腦。究竟哪張合適?
        其實這些只是名字而已,萬變不離其宗,知曉了銀行卡分類,自然就能理解這些卡的功能了。
        首先按信息存儲媒介的不同,可分為磁條卡、芯片卡以及磁條和芯片共存的復合卡,F在常見的是磁條卡,但由于磁條卡的易復制性,安全性相對低,未來芯片卡將是發卡方向。工行2009年下半年在國內同業中率先開始全面推廣芯片銀行卡,但僅限于理財金賬戶芯片卡和工銀芯片白金卡(銀聯標準)。
        其次按清償方式的不同,可分為貸記卡、準貸記卡和借記卡。通俗的理解,先花錢再存錢的卡就是貸記卡,信用卡就是標準的貸記卡;先存錢再花錢的就是借記卡,儲蓄卡就是標準的借記卡;而處于兩者之間的就是準貸記卡,先存一部分錢,在花完這部分錢后,在一定額度內還可繼續透支的卡就是準貸記卡。
        再次,按結算貨幣不同,可分為外幣卡和本幣卡;因為有的卡可同時兼容多種幣種,在此基礎上又可分為單幣種卡、雙幣種卡、多幣種卡。
        最后根據發卡對象不同,還可分為公司卡和個人卡。而根據持卡人信譽地位和資信情況不同,又可分為普通卡、貴賓卡等。
        但實際上,無論是客戶需要辦外幣卡、本幣卡,還是普通卡、貴賓卡,都不過是在借記卡或貸記卡基礎上的功能。
        而借記卡則是幾乎所有人都會有的卡。

        借記卡級別分明

        由于銀行現在大力推廣宣傳信用卡,所以很多人都知道根據信用評級,信用卡有不同等級卡片,并提供不同的服務。但對借記卡就不是那么清楚了。
        其實借記卡也有多種不同等級卡片,粗略劃分,借記卡可以分為普通卡、特色卡和貴賓卡。
        普通卡不難理解,沒有什么條件,用身份證辦理的能夠存錢、轉賬等功能的儲蓄卡就是普通卡,普通卡通常收費項目多,一般也沒有其他增值服務。
        特色卡則是針對不同對象、重大事件發行的卡,很多銀行目前都推出了特色卡,以時尚潮流為噱頭來吸引客戶辦卡!拔覀冃嗅槍ε园l行的香卡,就是個特色卡,有淡淡香味,存入資金一萬以上,就可以辦理;回卡是針對經常出國客戶的特色卡,曬卡也是特色卡,其特色是將個人照片制作到卡片上。” 中信銀行客服人員這樣向記者介紹。特色卡會比普通卡多一些服務,比如中信的香卡針對女性推出一些親子、旅游等功能。
        貴賓卡在很多銀行則還要分幾個等級。在17家銀行中,只有工行、中行、廣發行和渤海銀行沒設等級,其貴賓卡分別叫理財金卡、理財貴賓卡、白金卡和浩瀚理財卡。從4家銀行的貴賓卡名稱就可看出,在銀行的眼中,這類持卡客戶有一定閑余資產可以進行投資理財。將這類客戶集中為一個群體服務,對銀行發展理財業務有很大幫助。
        其余13家銀行在貴賓客戶群中又細分了幾個等級,大致可以劃分為金卡、白金卡、鉆石卡級別。

        貴賓卡門檻不等

        何謂貴賓?百度詞條解釋之為“地位顯貴的賓客”。
        要讓銀行覺得哪個客戶地位顯貴,通常的理解,自然是這位客戶有比較雄厚的資金實力。但從調查情況來看,有些銀行的門檻并不算高。
        先比較貴賓客戶沒有分等級的4家銀行。這4家銀行不約而同在條件中出現了30萬,工行、中行、廣發銀行都要求客戶綜合資產(儲蓄、理財、基金、國債、黃金、第三方存管合計的資產)至少達到30萬,但工行客戶只要滿足是五星級客戶條件也可申辦理財金卡,渤海銀行雖然條件中出現了30萬,但概念不同,渤海銀行要求客戶必須有30萬定期存款,或者綜合資產達到50萬方可申辦浩瀚理財卡。
        貴賓卡分了兩個等級的銀行有交行、招行、浦發、北京銀行和南京銀行,門檻相對低的是交行和招行,綜合資產達到5萬,就可申辦交銀理財卡\一卡通金卡,50萬就可申辦沃德財富卡\金葵花。浦發行則相對較高,日均資產上個月達到30萬可申請白金卡,日均資產100萬可申請鉆石卡。
        剩余的8家銀行則分了3個等級,金卡、白金卡、鉆石卡,個別行對等級名稱叫法不同,如建行和興業銀行最高級別叫黑金卡,光大銀行的3個等級分別叫紫金、黃金、白金。這8家銀行中深發展和中信的金卡門檻最低,資產5萬就可申辦,建行和華夏銀行金卡門檻最高,需要達到20萬。
        白金卡級別中,興業門檻最低,資產要求30萬,農行最高,資產要求100萬,其他銀行除了華夏銀行是70萬外,都是50萬門檻。
        中信銀行則是黑金卡中門檻最高的,達800萬,第二高是華夏,資金門檻700萬。其他6家銀行資金門檻分布在100萬到500萬之間。
        客戶緣何要申請貴賓卡?自然是為了得到貴賓的尊享服務,然而從上述情況看,作為渤海銀行客戶,相對其他行最難成為貴賓客戶。交行、招行、深發展和中信比較容易成為貴賓客戶的第一等級。
        但僅據資金門檻來選擇哪家銀行作為開卡行還不夠,還要看其提供的服務是否是你所需,即性價比如何。

        比費用浦發最優

        貴賓服務可以分為基礎服務和增值服務兩大部分。
        基礎服務各行大同小異,主要有網店柜臺優先服務、轉賬費用減免、掛失補辦新卡免費、對賬單服務、賬戶信息及時提醒服務等。
        基礎服務中,客戶最看重的還是轉賬費用優惠。工農中建交5大行轉賬費用都定位5折,其余股份制銀行和城商行中,除了招行和北京銀行對轉賬費用實行折扣外,其余10家銀行都實行免費優惠。
        特別要提到兩家銀行:深發展和浦發行,這兩家銀行貴賓卡還有延遲支付的功能,即用借記卡消費后,可以推遲扣款,客戶仍然可以享受推遲期間的利息。尤其是浦發行的普卡也可享受這一功能!跋M可以延遲扣款,普通和貴賓客戶都有,區別是貴賓客戶延遲時間長點,等于還能多這么多天的利息;另外商戶對象不同,延遲時間也不同,普通商戶可延長60天,像房產汽車類商戶只延長2天!逼职l行工作人員表示,他認為比信用卡還合算。
       
          拼增值五大共性

        隨著銀行的競爭越來越激烈,爭搶客戶的勢頭也越來越猛,尤其是在爭搶高資產凈值人士方面,不惜下大血本,為貴賓客戶提供越來越豐富的增值服務?墒牵捎谔峁┰鲋捣⻊盏目蓮椭菩蕴珡姡鲋捣⻊找仓饾u走向同質化,根據17家銀行所提供的增值服務看,主要有以下幾大類:
          增值服務一:理財有專屬。17家銀行為其貴賓客戶都提供有專屬理財產品,以及一對一的客戶經理服務、市場資訊服務、理財講座等!耙话愣,專屬貴賓客戶的理財產品收益比普通客戶所能購買的產品收益要高!苯ㄐ芯W點工作人員向記者介紹。
        增值服務二:醫療健康服務。很多銀行提供了醫院預約掛號服務、導醫服務、健康咨詢服務等,民生銀行甚至還有預約住院、預約手術服務。
        增值服務三:車輛道路救援服務。“前幾周開車去郊區玩,回來路上車罷工了,那會兒天都黑了,聯系半天都沒找到個能來修車的。突然想起好像我的銀行卡有汽車救援服務,就抱著試試看的想法,按照卡片上的客服電話撥打過去了,沒想到還真靈,很快就有維修的人來了,二十分鐘左右就修好了。你猜怎么著,居然還免費!”韓女士向記者講了一段不久前的經歷。
        有車一族越來越多,現在多家銀行推出了汽車道路救援服務,如現場小修、更換備胎、應急加水、電瓶充電、拖車服務等。
        增值服務四:機場貴賓服務。幾乎各大銀行都推出了這項業務,如專用汽車停車場、貴賓廳、代辦登機手續、貴賓專用安檢通道、專人導乘、專用遠機位擺渡車等。
        增值服務五:暢打高爾夫服務。近年來高爾夫球場在我國越來越多,很多高資產凈值人士都比較熱衷于這項運動,為此,不少銀行推出了高爾夫訓練、賽事、預約球場等高端服務。

        國有行農行最全

        或許是國有行不愁客戶,針對上述現在銀行普遍推出的增值服務,國有行表現出一副不感興趣的樣子。
        五大行中,僅農行的增值服務比較全面,包括健康醫療服務(北京所有醫院預約掛號和導醫服務)、汽車救援服務、高爾夫服務(國內外高爾夫場地預約優惠有償服務,提供中高網金卡待遇,提供免費高爾夫教程和練習球)、法律咨詢服務(可以享受365天法律咨詢解答,每年可享受一次出具書面法律意見書,上述服務個別需要收費)。
        并且在所有銀行提供的高爾夫服務中,農行的高爾夫服務最全面、高端。但是在記者到網點調查中發現,農行應該對網點人員加強培訓,上述農行貴賓卡的增值服務是95599客服人員介紹的,“貴賓卡除了轉賬費用5折,沒啥其他服務!鞭r行北京東城某網點兩位正聊天的工作人員告訴記者。
        其次是交行較全面,提供了高爾夫打折、機場貴賓服務、醫院預約掛號等服務。
        而工中建在這方面表現并不積極。工行提供“一對一理財服務,有專屬理財產品,貴賓?,同時現在辦理財金芯片卡北京地區有3家餐飲5折優惠”。
        中行客服表示提供“客戶經理一對一服務、市場分析、理財計劃! 建行則表示白金卡提供機場嘉賓服務,無其他更多增值服務。

        最實用要數民生

        在提供多樣服務、積極爭取客戶上,股份制銀行一直都比國有行賣力,在貴賓卡提供增值服務上也不例外。
        對于前述五項增值服務,多數股份制銀行都有提供,但客戶仍需仔細對比,有的銀行盡管號稱提供,但華而不實。經過對比,民生銀行提供的服務最實用。
        對于理財專屬服務,因為缺乏數據,各行之間難以對比,只能就其他服務內容對比。
        醫療健康服務有10家銀行提供,民生銀行提供內容最多、也最實用,包括預約掛號服務、全程導診服務、專家健康咨詢服務、市內專家出診服務、預約手術(自付費3000元/例)、預約住院(自付費3000元/例),鉆石卡還可享受提前48小時快速預約通道、專享更多知名專家預約服務、免掛號費。其他9家銀行提供的沒有民生全面。
        有7家銀行提供車輛道路救援,這一項依然是民生更人性化,包括現場小修、更換備胎、應急加水、電瓶充電、送油服務(免費加油每天每車不超過一次、每次免費加油不超過3升)、車輛困境救援、現場不能修復的故障車、責任認定后的路面交通事故車拖帶(每日每車限一次免費拖車,30公里以內免費,超出部分10元/公里計費)。
        僅次于民生的就是華夏銀行,其余銀行該項服務不是有償服務,就是服務內容簡單,僅提供拖車、酒后代駕等服務。
        而對于其余兩項服務,有此服務的銀行提供的內容不相上下。
        經過“貨比多家”,根據辦理門檻和享受的服務綜合對比,在17家銀行中,我們發現民生銀行性價比最高、渤海銀行最低。此外,如果不是非常看重增值服務,更看重費用、利息的話,深發展和浦發行也是不錯的選擇。

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