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    1. 電子時代英國人不愛排隊
      2010-11-12   作者:黃敏  來源:經濟參考報
       
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          在不少英國人眼中,排隊是一項傳統(tǒng)。不過,一項調查顯示,英國人排隊耐心變差,平均能容忍等候時間為10分42秒,大部分英國人選擇網絡購物、電話支付等方式節(jié)省時間。
        這項在線調查由英國支付委員會委托進行,調查對象為2006名成人。結果顯示,超市是最招人煩的排隊地點,其次為郵局和機場。
        排隊等候往往令人心情不佳。66%的調查對象對排在自己前面的人心生厭惡,覺得他們“無事瞎忙”、浪費時間。
        相對而言,年輕人的排隊耐心好于老年人,前者平均等候12分18秒后耐心告罄,老年人耐心等候時間為9分30秒。
        不同地區(qū)的英國人排隊耐心不盡相同。倫敦人耐心最好,平均安心排隊12分18秒,比耐心最差的約克郡和亨伯賽德郡人長31%。蘇格蘭人排隊10分6秒后開始焦躁不安。
        調查對象中,1/4排隊時天馬行空胡思亂想,或者想工作,想家庭生活,琢磨周末社交活動,或者與朋友“煲電話粥”;另有1/8喜歡與隊伍中其他人聊天。
        排隊堪稱一項英國傳統(tǒng)。去年3月一項調查顯示,英國人每月平均花費53分鐘等待每周超市采購后結賬,43分鐘等車,35分鐘在酒吧買酒,33分鐘在商場為商品“買單”。其他時間“殺手”包括銀行或郵局排隊、取款機取錢、堵車、上公廁等,平均每人每月為這些事情排隊大約2.5個小時。
        由此推算,英國成年人平均每人每月排隊大約5.5小時,一年67小時。按英國人平均壽命推算,每人一生花169天排隊,即5個月2周又5天。
        英國支付委員會這項調查結果顯示,盡管排隊經驗頗豐,不少人還是會因低估排隊等候時間而誤事。調查對象中,12%曾經因為排隊錯過火車或飛機,1/10因等候公共交通工具時間過長上班遲到,4%因排隊耽誤浪漫約會,11%因等候時間過長收到違規(guī)停車罰單。
        英國《每日電訊報》援引支付委員會發(fā)言人桑德拉·奎因的話報道,英國具有“久遠而著名的排隊傳統(tǒng)”,不過,這種傳統(tǒng)已經發(fā)生諸多變化。
        奎因說:“我們的調查顯示,越來越多的人意識到,可以跳過排隊過程,省時省錢。”8成調查對象選擇電子方式購物、辦理銀行業(yè)務或支付賬單。
        調查對象中,58%使用網絡銀行,54%選擇在線支付賬單,45%購買電子機票,35%網購或電話采購書籍、電器等。
        此外,21%選擇晚間“血拼”,避開購物高峰;18%偏愛較為冷清的購物地點。在18歲至34歲的調查對象中,8%選擇工間休息時處理一些需要排隊的事務,12%找人替自己排隊。

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