上個(gè)月，國(guó)家工商總局、質(zhì)檢總局、交通運(yùn)輸部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)汽車(chē)銷(xiāo)售行為以及汽車(chē)配件質(zhì)量監(jiān)管工作的通知》，表示將制止4S店違背購(gòu)買(mǎi)者意愿搭售商品或附加其他不合理?xiàng)l件。
不過(guò)，近日記者調(diào)查了解到，新車(chē)與保險(xiǎn)捆綁銷(xiāo)售仍是汽車(chē)業(yè)“潛規(guī)則”，福州市不少4S店賣(mài)車(chē)搭售保險(xiǎn)的現(xiàn)象仍較為普遍。業(yè)內(nèi)人士提醒，車(chē)主投保前要睜大眼睛，貨比三家。
在4S店投保很常見(jiàn)
近日，黃先生在一家4S店訂購(gòu)了一輛新車(chē)，提車(chē)時(shí)“被要求”在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)。當(dāng)黃先生提出自行投保后，銷(xiāo)售人員以在別處投保，將來(lái)維修不及時(shí)等理由來(lái)“勸說(shuō)”黃先生。首次買(mǎi)車(chē)的黃先生考慮到日后的保養(yǎng)、維修等問(wèn)題，只好在該店買(mǎi)了保險(xiǎn)。
這樣的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。昨日，記者走訪了倉(cāng)山和鼓樓的多家4S店，銷(xiāo)售人員多以各種理由“勸說(shuō)”記者買(mǎi)車(chē)后在店里買(mǎi)保險(xiǎn)。在福新路上的一家4S店，銷(xiāo)售人員葉小姐表示，車(chē)險(xiǎn)要在店里辦理，“在4S店投保，理賠比較方便，可以享受保險(xiǎn)送單、直賠和定點(diǎn)維修等一條龍服務(wù)。在別處投保，出險(xiǎn)后必須由車(chē)主本人拿著保單，聯(lián)系保險(xiǎn)公司來(lái)定損理賠。”
業(yè)內(nèi)人士透露，目前在4S店投保車(chē)險(xiǎn)仍是通用規(guī)則。不少車(chē)主和黃先生的心態(tài)一樣，因擔(dān)心日后到4S店保養(yǎng)和維修時(shí)有麻煩，不愿和4S店撕破臉。同時(shí)，購(gòu)車(chē)者若拒絕在4S店購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，銷(xiāo)售人員可能人為延長(zhǎng)其提車(chē)時(shí)間；若碰上緊俏車(chē)型，銷(xiāo)售人員還可能以各種理由拒絕賣(mài)車(chē)。
4S店可獲“好處費(fèi)”
據(jù)了解，《通知》要求各地監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)厲查處汽車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)店在為消費(fèi)者辦理汽車(chē)按揭貸款、汽車(chē)保險(xiǎn)等時(shí)，收取金融服務(wù)公司、擔(dān)保公司、保險(xiǎn)公司“返利”“好處費(fèi)”的商業(yè)賄賂行為。采訪中，不少4S店的經(jīng)銷(xiāo)商都避開(kāi)“好處費(fèi)”不談，而是聲稱(chēng)“一切是為了客戶(hù)理賠方便”。
一家4S店的經(jīng)銷(xiāo)商陳經(jīng)理介紹，以前有客戶(hù)在其他保險(xiǎn)公司投保，發(fā)生事故后保險(xiǎn)公司不認(rèn)可定損價(jià)格，非常麻煩，因此他們都會(huì)建議客戶(hù)在店里買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，定損、賠付比較方便，“福州市有60多家品牌4S店，大家都是這樣做的”。
不過(guò)，福州市保險(xiǎn)業(yè)一位資深人士透露，保險(xiǎn)返點(diǎn)是“潛規(guī)則”。通過(guò)4S店賣(mài)車(chē)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司可以增加業(yè)績(jī)，因此會(huì)付給4S店“好處費(fèi)”。目前，福州市幾家保險(xiǎn)公司給4S店的折扣為10%~15%。換句話(huà)說(shuō)，一份4000元的保單，4S店至少能得到400元以上的返利。
投保最好貨比三家
購(gòu)車(chē)必須在4S店買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，是否屬于強(qiáng)迫消費(fèi)？海峽勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)律師黃爭(zhēng)表示，這涉嫌強(qiáng)制搭售，是一種強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，違反了消費(fèi)自愿原則，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。
記者了解到，在目前的車(chē)險(xiǎn)種類(lèi)中，只有“交強(qiáng)險(xiǎn)”是每位車(chē)主必須要買(mǎi)的，“全險(xiǎn)”可自愿選擇。采訪中，在榕幾家保險(xiǎn)公司的工作人員都表示，無(wú)論在不在4S店投保，客戶(hù)享受的理賠服務(wù)都是一樣的。
“消費(fèi)者在4S店投保時(shí)，最好能多長(zhǎng)個(gè)心眼，貨比三家。”業(yè)內(nèi)人士提醒，同一輛車(chē)通過(guò)不同的渠道投保，保費(fèi)還是有差別的，差價(jià)可達(dá)幾百元。而且理賠時(shí)，4S店往往只能起到協(xié)調(diào)作用，至于能不能提供像銷(xiāo)售人員承諾的“一條龍”服務(wù)，那很難說(shuō)。