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      農行網銀跨行轉賬費用漲10倍
      2010-08-05   作者:  來源:搜狐網
       

          從近幾年情況看,商業銀行服務費用上漲已經成為趨勢。面對銀行單方面宣布上調服務費用,業內專家指出,漲價應尊重客戶意見,公示告知應該更人性化,要“點對點”讓用戶知曉。
        記者獲悉,目前農行網銀的同城跨行轉賬業務提高了收費標準。

        網銀轉賬費突漲10倍

        在北京工作的王先生突然發現自己農行網銀上的錢被無故多扣了32元。他仔細查看后發現,原來是一筆金額為37000元的同城跨行轉賬業務被收費35元。王先生表示,如果是以前,這筆資金的網銀轉賬費用僅為3元。
        那么,農行為何無故多收取網銀轉賬費用呢?王先生隨即撥打農行客服熱線95599。客服人員告訴王先生稱,這是農行4月份調整的新收費標準,即同城跨行轉賬的收費為交易金額的0.5%,封頂(最高)35元。根據農行客服中心提供的信息,今年4月起,該行將網銀交易中的跨行轉賬業務費用統一,不再區分同城和異地。
        從3元到35元,按照新標準收取的交易費比舊標準提高了整整10倍。“這也太貴了吧,直接跨行ATM取款費用調整后也才4塊錢。”
       
         你“被公告”了嗎?

        記者發現,農行此次網銀同城轉賬費用的調整,很多用戶都不知情。
        大學生小陳,辦理了農行卡并開通了網上銀行,但他也對農行收費調整不知情。他認為,銀行費用調升,用戶應該有第一時間的知情權。
        按照《中國農業銀行電子銀行服務協議》規定,農行必須在4月份該收費標準生效之前10天進行公告。但記者在農行官方網站上查詢服務公告時,卻沒有找到有關同城跨行轉賬收費調整的蛛絲馬跡。
        記者以用戶身份再次致電農行客服,被告知,此次費用調整該行已經在官網和營業網點進行了公告。客服人員表示,如果未能在網站上找到公告,可能因公告期限結束,網站上的公告已被撤下,可前往當地營業網點查看。
        網站公告效果并不好。“沒事誰會登錄網站的收費表去查詢呢?”一位農行用戶表示。“可以通過郵件或者短信通知我們,這對銀行來說也不難。”
        對此,農行客服人員表示,該行目前的確沒有對網銀用戶的電子通知方式,包括電子郵件、手機短信、電話告知等,只是在營業網點或官方網站公告通知。
        上述王先生對記者表示,建行和工行在網銀轉賬時均有轉賬交易費用提示。“但農行是沒有的。”
        “不管銀行收多少費用,起碼在轉賬的時候有個提醒,或者能在網站上自動顯示也行。但是現在都沒有個提示,(轉賬)第二天才能知道扣了多少錢。”王先生稱。

        農行網銀向其他行看齊

        記者發現,農行此次并非帶頭“漲價”。實際上,此次調高費用之前,農行網銀的同城跨行轉賬業務的費用比其他國有大行有競爭優勢。
        如王先生的37000元轉賬金額。在舊標準下,農行網銀僅收取3元的手續費;中行次之,為10.5元,建行、工行的手續費分別為25元、45元。
        農行新標準顯示,該行新的同城跨行轉賬業務的收費標準與異地同類服務一模一樣:“為交易金額的0.5%,最低1元,最高35元。”記者在查看各國有大行網銀轉賬費用表后發現,工行、建行、中行的網銀跨行轉賬早已不區分同城與異地跨行轉賬,而是統一列為跨行轉賬。
        收費上漲淘汰“劣質”客戶?
        中歐陸家嘴國際金融研究院副院長劉勝軍在接受采訪時稱,國內銀行業競爭不充分,國有大行營業網點眾多,擁有大量的群眾基礎,客戶規模龐大,因此并不擔心客戶流失問題。“國有大行可以以漲價來淘汰費率低的、所謂的‘劣質’客戶。”
        中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇則表示,網銀跨行轉賬異地和同城的成本應該無異。“可以把同城的費用往上調,也可以把異地的費用往下調;但這和ATM跨行取現一樣,銀行有漲價的內生性動機。
        郭田勇指出,國內銀行業的中間業務正在發展,銀行對中間產品的定價能力亟待提高。“價格的形成,應當有一套完整的定價方法和定價模型。”他并稱,目前銀行業存在一定程度的壟斷,銀行的主觀因素在價格形成中占比較大。
        他還認為,銀行的服務應該更人性化,“點對點”讓用戶知曉。“價格調整都要有一個公示期,可以通過不同方式通知到用戶。ATM漲價在網上公示,網銀業務漲價在營業廳公示,只能說明銀行公示覆蓋不到位。”
        對于即將發布的“3號文”,郭田勇表示,未來銀行中間業務上漲已成為趨勢。“在這種趨勢下,漲價出現不合理和缺乏充分論證,外部監管機構需要發揮監督指導的作用,做好消費者和銀行之間的橋梁。”

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