本報訊 消費者住酒店，退房時大都希望推遲時間；入住時，又希望前面客人盡快退房——《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》對“12點退房”條款的修改，在受到歡迎同時，也有人擔(dān)心可能帶來混亂局面。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會負責(zé)人日前在接受本報記者專訪時表示，對此大可不必擔(dān)心，退房時間問題可以也應(yīng)該交由市場來妥善解決。
    中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會長張潤鋼說，原《規(guī)范》表述的“12點退房”，是目前國內(nèi)外飯店業(yè)的通行做法，并不違反法律規(guī)定。但隨著我國法制建設(shè)不斷完善，特別是反壟斷法進一步規(guī)范企業(yè)和行業(yè)協(xié)會行為，《規(guī)范》不應(yīng)該也沒必要把酒店退房限定為統(tǒng)一時間。此次對《規(guī)范》進行修改，是由于行業(yè)協(xié)會不應(yīng)對退房時間統(tǒng)一規(guī)定，而非因為飯店類企業(yè)不能作此規(guī)定，也不應(yīng)曲解成“12點退房”“壽終正寢”，“12點退房”始終是國內(nèi)外飯店業(yè)通行慣例。
    張潤鋼說，原《規(guī)范》關(guān)于“12點退房”的表述是依據(jù)國務(wù)院文件中《關(guān)于飯店計算外賓住房天數(shù)的規(guī)定》和1981年國際飯店協(xié)會章程確定的，既有法律依據(jù)，又屬于國際慣例。他說，改革開放前，我國大多數(shù)招待所的運營模式不需要“退房時間”概念，也不知“12點退房”為何物。國際飯店品牌的進入，帶來了通行國際的計算房費方法。這種計算方法是與酒店內(nèi)運營規(guī)律和效率相關(guān)聯(lián)的。隨著改革開放，國際知名飯店品牌為我國飯店業(yè)帶來了先進管理理念和做法，我國飯店業(yè)完成由接待向商業(yè)運營的轉(zhuǎn)變。
    他說，修改版《規(guī)范》要求會員和相關(guān)企業(yè)“在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認已將上述信息用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷�客人。”這就是說，各賓館飯店可以自行選擇住宿時間結(jié)算方法，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會不再統(tǒng)一限定退房時間。退房時間可以設(shè)為11點、14點……也可以繼續(xù)堅持在12點。要兼顧消費者與飯店雙方利益，在照顧退房者的利益同時，也要顧及到將要入住者的利益，要保護的是整體消費者的利益。
    張潤鋼說，如果飯店在客人入住前已經(jīng)做到“在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認已將上述信息用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷�客人”并獲得客人認可，就等于交易達成，任何一方都應(yīng)遵守協(xié)議，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。這是基本的商業(yè)常識，也是基本的法律常識。
    有消費者擔(dān)心，修改版《規(guī)范》沒有對退房時間統(tǒng)一規(guī)定，是否會導(dǎo)致飯店操作上的混亂？張潤鋼認為這種擔(dān)心大可不必。他說，中國飯店業(yè)市場化進程起步較早，在這樣一個充分競爭的行業(yè)，退房時間問題完全可以也應(yīng)該交由市場來裁決。