誠信建設可提高企業(yè)自身競爭力,隨著越來越多國內企業(yè)參與國際競爭,誠信建設已成為我國企業(yè)界面臨的緊迫而重大的任務。近日舉行的“2007誠信興商高層論壇”上,專家表示,近年來,我國企業(yè)誠信建設與信用管理取得積極進展,但經濟領域中信用缺失現象仍然突出,企業(yè)重大失信事件時有發(fā)生,與我國經濟社會發(fā)展水平相適應的企業(yè)誠信管理制度系亟待建立。
企業(yè)對誠信建設的重視程度提高
中國企業(yè)聯(lián)合會在“高層論壇”發(fā)布的調查結果顯示,83%的被調查企業(yè)已經或正在制訂企業(yè)員工的誠信行為準則;64%的企業(yè)有明確的誠信建設目標;72%的企業(yè)設立了兼職或專門的誠信管理部門。如,寶鋼集團建立了誠信體系建設委員會,并通過制訂誠信體系建設綱要、員工誠信守則及誠信教育、誠信承諾、誠信評價等一系列制度,推動企業(yè)的誠信建設工作。 此外,企業(yè)的信用風險防范制度逐步建立。以出口企業(yè)為例,來自中國出口信用保險公司的統(tǒng)計顯示,2006年我國出口信用保險共實現保險金額296億美元,同比增長39%,占一般貿易出口額的7%,創(chuàng)歷史新高,表明我國出口企業(yè)的風險意識及防范能力正在增強。中興通訊股份有限公司全球風險總監(jiān)魏其芳介紹說,他們不僅通過購買信用報告,主動獲取客戶的信用信息,還成立了信用保險部門,對全球客戶進行“五級評估”,全面分析不同國家、不同客戶的風險情況。 另外,企業(yè)開始重視員工職業(yè)道德管理,并積極履行社會責任。在中國企業(yè)聯(lián)合會的調查中,有大約85%的企業(yè)對員工提出了明確的職業(yè)道德要求,并與獎懲制度掛鉤;73%的企業(yè)制訂了職業(yè)道德規(guī)范類管理文件;有87%的企業(yè)認為,履行社會責任是經濟發(fā)展和社會進步的必然要求。 企業(yè)誠信建設的外部環(huán)境也明顯改善。近年來,我國不斷建立、健全社會信用體系,社會信用法治環(huán)境不斷完善。據統(tǒng)計,國內信用評級機構的數量已達100家左右,信用擔保機構的數量則更多。2006年,僅上海一個城市,信用服務行業(yè)的營業(yè)總收入就超過四億元。
企業(yè)因信用缺失導致經濟損失巨大
與跨國企業(yè)相比,我國企業(yè)的誠信建設還處于起步階段,企業(yè)誠信的總體水平仍滯后于市場經濟的發(fā)展。中國企業(yè)聯(lián)合會雇主工作部副主任程多生表示,從內部環(huán)境看,企業(yè)誠信管理的人員和資金相對匱乏,是“瓶頸”之一。 據分析,我國培養(yǎng)專業(yè)信用管理人才剛剛起步。因此,許多企業(yè)目前都面臨信用管理人才短缺問題。在中國企業(yè)聯(lián)合會的調查中,有87%的被調查企業(yè)表示,感到缺少專業(yè)的誠信管理人員。這就導致我國企業(yè)誠信管理的系統(tǒng)化、專業(yè)化水平比較低。 從外部環(huán)境看,我國經濟領域中的信用缺失現象仍然突出。《中國企業(yè)誠信狀況調研報告》顯示,每年,我國企業(yè)因信用缺失導致的直接和間接經濟損失高達6000億元人民幣。另一方面,企業(yè)的重大失信事件時有發(fā)生,并呈現多發(fā)趨勢。據不完全統(tǒng)計,2006年發(fā)生的、影響較大的企業(yè)誠信危機達到390多起。其中,被中央電視臺3·15晚會曝光的“歐典地板虛假宣傳”事件備受關注,這一事件引發(fā)了消費者對國內地板行業(yè)的信任危機。 中國消費者協(xié)會秘書長母建華表示,目前,房地產行業(yè)中的“預期違約”問題十分突出。房價攀升,部分開發(fā)商不講誠信、故意違約。盡管支付了一定的違約金,但開發(fā)商轉手將商品房以更高的價格賣給其他消費者,從而賺取更多利潤。 缺乏統(tǒng)一的標準也是我國企業(yè)誠信管理服務相對滯后的主因之一。據中國企業(yè)聯(lián)合會調查,有66%的企業(yè)認為,“很有必要”制訂統(tǒng)一的企業(yè)誠信建設評價體系;接近五成的企業(yè)表示,急需了解企業(yè)信用風險控制的整體管理流程;22%的企業(yè)希望了解國內外先進企業(yè)的成功管理經驗。
規(guī)范完善誠信管理資源
專家普遍認為,國內企業(yè)更多參與國際市場競爭,使企業(yè)誠信建設已成為影響我國國際形象和對外開放進程的重要課題,應從以下幾個方面推進我國企業(yè)誠信建設: 第一,加強整個社會的信用體系建設,完善相關立法。程多生說,應加快建立與我國經濟社會發(fā)展水平相適應的社會信用體系基本框架及運行機制。同時,可參照借鑒其他國家有關信用立法的成功經驗,結合我國信用立法的現實情況,抓緊修改、完善現行的法律法規(guī),并盡快起草企業(yè)誠信分類管理、數據征集及處理等相關規(guī)定。 第二,推進政府自身誠信建設,使政府成為全社會誠信的表率,加強管理和引導。復旦大學社會學系教授于海表示,政府和個人一樣,應當“有一說一,有一做一”,而且“政府和官員怎么做,企業(yè)和百姓就會怎么學”。 第三,充分發(fā)揮商會、行業(yè)協(xié)會的作用,構建企業(yè)誠信建設指導和服務體系。全國整頓和規(guī)范市場經濟秩序領導小組辦公室信用管理組調研員王勝利說,商會、行業(yè)協(xié)會可以通過舉辦各種形式的培訓班、研討會,使企業(yè)管理人員掌握企業(yè)誠信建設、信用管理制度、信用管理工具應用等專業(yè)知識,提高企業(yè)的誠信意識和信用管理能力。 第四,對于企業(yè)來說,要緊密結合建立社會信用體系的需求,從管理入手,積極推進各項信用管理制度的建設。同時,倡導企業(yè)發(fā)布“社會責任報告”,并注重履行社會責任的內容和影響。 |