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      快遞業(yè)缺乏管理 格式合同霸王條款浮出水面
          2007-07-09    記者:屈凌燕    來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

        據(jù)新華社杭州7月8日電 截至2007年2月份,在浙江工商部門注冊的快遞公司已有780多家,并有不少快遞公司初具規(guī)模。但由于快遞業(yè)的“門檻”較低,后續(xù)又缺乏管理,一些規(guī)模較小、服務(wù)意識較差的快遞公司也給消費(fèi)者帶來不少的麻煩。浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日前發(fā)布相關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示,快遞公司良莠不齊,格式合同中普遍存在霸王條款。
        在這次調(diào)查中,調(diào)查組收集了部分快遞公司的快遞合同,發(fā)現(xiàn)快遞公司單方面制定《快遞須知》《契約》等形式的格式合同條款中,存在著任意免除或減少自己責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的條款,損害廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

      (一) 隨意處置逾期、滯留貨物

        典型條款:收貨人逾期30天不提貨的,按無主貨物處理,無主貨物由承運(yùn)人丟棄,不承擔(dān)任何責(zé)任。

        浙江省消保委認(rèn)為,收件人逾期30天不提貨的,并不意味著財(cái)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移,快遞公司不能隨意處置托運(yùn)的物品,公司只可以按照公平原則收取相應(yīng)的保管費(fèi)用。

      (二) 擴(kuò)大“不可抗力”范圍

        典型條款:快遞公司對因不可抗力造成的物品運(yùn)送延誤、丟失或沒收不負(fù)責(zé)任。

        浙江省消保委認(rèn)為,《合同法》第117條規(guī)定,因不可抗力不能履行合同的,根據(jù)不可抗力的影響,部分或者全部免除責(zé)任,但法律另有規(guī)定的除外。條款中航班延誤、惡劣天氣、機(jī)場關(guān)閉、墜機(jī)、快遞公司無法控制的各種狀況等情況,不屬于法律范疇的不可抗力,有的情況要區(qū)別對待。

      (三) 設(shè)置條款免除運(yùn)方責(zé)任

        典型條款一:本公司對于任何載運(yùn)上之延誤均不作任何保證及責(zé)任;如貨品遭當(dāng)?shù)睾jP(guān)或任何人士扣留、沒收,本公司均不負(fù)任何責(zé)任。

        浙江省消保委認(rèn)為,《合同法》第五條規(guī)定,當(dāng)事人應(yīng)遵守公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。而這些條款顯然違背公平原則。

      (四) 違約時(shí)雙方責(zé)任不對等

        典型條款:承運(yùn)人應(yīng)在X天內(nèi)將貨物運(yùn)達(dá)目的地。承運(yùn)人每逾期一天按照運(yùn)費(fèi)的3%支付違約金,最高不超過該貨物全程運(yùn)費(fèi)。約定收貨人付款的方式,如收貨人拒不提貨的,由托運(yùn)人支付運(yùn)輸費(fèi)用,逾期支付的,每日按運(yùn)費(fèi)的5%支付違約金。

        浙江省消保委認(rèn)為,逾期送貨和逾期提貨,同樣是違約,雙方承擔(dān)的責(zé)任卻不對等,違背了我國《民法》與《合同法》所規(guī)定公平、對等的原則。

      (五) 限制消費(fèi)者查詢、索賠、保價(jià)

        典型條款:托運(yùn)人如有查詢、索賠或其他事宜,應(yīng)在運(yùn)單開出之日起15天或30天內(nèi)提出;過期視為托運(yùn)人主動(dòng)放棄權(quán)利,恕不受理。

        浙江省消保委認(rèn)為,快遞公司給消費(fèi)者設(shè)置了權(quán)利行使的條件限制,一旦逾期就視為放棄或剝奪此權(quán)利。《民法通則》第115條規(guī)定,合同的變更或解除,不影響當(dāng)事人要求賠償損失的權(quán)利。
        浙江省消保委、浙江省郵政管理局提醒消費(fèi)者寄遞物品時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng):
        委托寄遞時(shí),盡量選擇規(guī)模較大、經(jīng)營規(guī)范、信譽(yù)較好的快遞公司,特別是易碎和特別貴重的物品。在委托寄遞以前,要詳細(xì)閱讀公司提供的“說明”“快遞須知”“契約”等合同條款。填單時(shí),特別要填寫或督促公司工作人員填寫物品名稱、總質(zhì)量、總件數(shù)等重要欄目的內(nèi)容。委托寄遞時(shí),對貴重物品盡可能進(jìn)行保價(jià)。要注意保管所有郵寄憑據(jù),發(fā)生問題并與經(jīng)營者協(xié)商不成,可向有關(guān)部門投訴、反映。

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