4月25日，合肥市某銀行營業部窗口。新華社發(黃獅獅 攝)

福建：黃金周銀行集體停業三天

　　“五一”黃金周前三天，福建省各主要商業銀行的營業網點紛紛關門停業，給一些急需辦理柜臺業務的群眾和商家帶來了許多不便。
　　銀行對此解釋說，“五一”是國家法定節假日，銀行應保障員工的休息權。同時，停止柜臺服務有利于培養儲戶的自助意識，引導儲戶使用銀行自助設備。
　　記者走訪發現，中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行等銀行的營業網點都貼著通告或公告：“5月1日-3日，所有網點不對外營業；5月4日-7日，所有網點儲蓄柜臺對外營業，營業時間9：00-16：30；5月8日，所有網點恢復正常營業。”記者隨后向各大銀行有關部門證實：5月1日至3日，福建省各家商業銀行集體停止營業。記者在一家建設銀行的營業網點前看到，在自動取款機前，取款的市民排起了七八米的長隊。
　　交通銀行一位主管告訴記者，銀行集體停業是從2006年開始的。“銀行同業定了一個公約，所有的銀行都簽了，在‘五一’期間前三天不上班。”這位主管說，“從銀行的利潤角度來講，‘五一’七天存款多，貸款少，既要付利息，又要出人力，工作量也增加了，還有運鈔車等各種成本，基本沒有什么利潤。”

廣州：錯開時間提供黃金周服務

　　在市場競爭較激烈的廣州，銀行普遍沒有集體“休息”三天的底氣，而是采取了更為靈活的應對措施，以滿足市民的消費需求。
　　在居住人口超過兩萬人的光大花園，三家大銀行均不同程度地錯開營業時間，為市民提供節日服務。中國銀行網點的營業時間為5月1日、2日、4日、5日，每天從9：30到15：30可辦理儲蓄業務。建設銀行網點則在5月2日、5日、7日開門營業，而且告知市民附近有建行網點在2日、4日、6日營業。工商銀行網點的營業時間為5月2日、5日、7日。
　　市民劉軍認為，這個黃金周，銀行的開門營業時間更為靈活，錯開了不同的消費高峰，比簡單的前三天休息后四天工作更能滿足市民需求。

浙江：絕大部分網點前三天依舊休業

　　在“五一”長假臨近前幾日，一度被社會輿論寄以厚望的浙江銀行“五一不休業”無疾而終，杭州各大商業銀行依然遵循了休業三天的行規慣例。
　　記者采訪的一家商業銀行的工作人員說：“股市都休業了，市民都去旅游了，我們為什么不能放假？”
　　記者5月5日在杭州城區一家商業銀行的網點看到，小小的營業廳里擠滿了四五十人，惟一一臺有自動存取功能的ATM機還因為技術故障暫停營業，就連自動登折的機器前，也排著10多個人的長隊。記者向銀行工作人員詢問：“既然有那么多客戶辦理業務，‘五一’長假前三天，銀行為什么還要關門？”這位工作人員卻反問：“排隊不正常嗎？以前也是這樣的！”
　　5月4日是杭州銀行長假開門后的首日，這一天還發生了一件怪事：杭州一位市民為了取3萬元現金，連跑四個銀行網點，這四個銀行網點都說：“對不起，現在我們網點現金緊張，3萬元暫時不能取。”這位市民不由感慨：“我的3萬元錢要跑多少家銀行才能取到！排隊問題、休假問題、大額取款難問題，不知何時才能不成為問題？”

上海：黃金周不再“閉門謝客”

　　記者調查發現，與往年長假不同，今年“五一”期間上海的商業銀行出現了新氣象，紛紛改進服務，大部分營業網點，尤其是主要商業街區和居民區的網點照常營業，不再統一“閉門謝客”。
　　據了解，今年“五一”黃金周，上海多數商業銀行都改變了以往“長假歇業”的慣例。工商銀行的400多個營業網點中，半數以上均正常對外營業；一些營業網點還制訂了“應急預案”，如果排隊等候的儲戶較多，將適當延長營業時間；農業銀行、中國銀行、建設銀行的大部分營業網點，長假期間也照常運作。
　　而針對黃金周購物消費集中、商業活動頻繁的特點，不少銀行也精心安排，位于南京路、淮海路、徐家匯等商業街區以及居民區的營業網點，“五一”期間基本不放假，保證消費者能夠就近找到銀行辦理相關業務。在一些中心商業街區的農業銀行營業網點，由于節日期間自動取款機的使用頻率、取款量比平時大大增加，工作人員還特意提早上班，清點錢款，提前做好準備。
　　“五一”黃金周，上海多數商業銀行長假不放假的做法，得到了消費者的歡迎和認可。采訪中，不少消費者表示，他們并不苛求銀行所有網點節假日全部照常營業，而是希望在滿足消費者需求的前提之下，合理調配，靈活安排。譬如，銀行可以根據節假日期間的實際客流量，開放部分營業網點，或者輪流值班，保證那些急需辦理柜臺業務的儲戶能夠在一定距離范圍內找到營業網點。

北京：主要商業銀行正常營業

　　據記者調查發現，今年北京主要商業銀行在長假期間放棄休假，大部分營業網點都正常營業。
　　據了解，“五一”期間，工行北京網點照常營業的達到80%，6日已經全部恢復正常營業。建設銀行實行分批營業彈性工作制，而在生活區和繁華商業區的營業網點則完全照常營業。
　　中國銀行實行輪流營業，農業銀行則根據經營情況實行分批營業彈性工作制。當記者撥通兩家銀行客戶服務電話，接線員詢問所辦業務和所處位置后便很快告知了最近可辦理業務的營業網點。招商銀行、民生銀行等多數商業銀行的大部分網點也都正常營業。

聲音     針對福建、浙江等省份主要商業銀行“五一”長假前三天“閉門謝客”現象，中國銀監會相關負責人表示，銀監會注重推進銀行業改善服務質量、提高服務水平，將在了解具體情況后，于“五一”長假結束即向相關銀行提出針對性意見。 　　福州大學金融研究所所長黃志剛表示，金融服務和老百姓的生產生活息息相關，商業銀行集體停業會帶來很大的負面影響，這種做法明顯不妥。黃志剛說，福建省銀行業協會之所以制定黃金周集體停業的規定，根本上是因為銀行的利益不會因停業而受多大損失。其背后的深層原因還在于銀行業是一個競爭不充分的半壟斷行業，各大商業銀行在經營理念上并沒有真正做到以客戶為中心，在追逐經濟效益的同時忽略了社會效益。 　　浙江大學經濟學院教授張旭昆說，“五一”期間集體休業三天，各大銀行都會有辯解的理由，比如說，銀行員工也需要休息，ATM機等自動存取款機器還在正常工作。但是，各大銀行應該想到，ATM機存取錢的數額有限，大額交易根本沒辦法進行，而且目前市民到銀行辦理業務的范圍正在擴大。 　　張旭昆認為，這些辯解進一步凸顯了銀行服務意識缺乏，銀行服務意識不強的背后原因是，目前國內銀行業競爭性還是太弱、壟斷性還是太強，提高服務意識不能單純依靠銀行的善心，而應該引入更為有效的競爭機制。 　　一位不愿意透露姓名的業內人士說，銀行的員工節假日要休息，其內部完全可以進行調劑，用輪班的方式來解決，也可以在節假日適當減少工作時間以減輕工作強度。再則為了彌補工作人員加班付出的辛勤勞動，按國家標準發放加班工資就是了。