經濟參考報

[劉洪看美國]星巴克的召回令想說明什么

2007-11-06 記者:劉洪來源:經濟參考報

　　最近一段時間，召回“中國制造”在美國似乎成了一種習慣性事件。但星巴克咖啡不久前的一則召回令，則讓我看得很納悶，也有點郁悶。
　　星巴克要召回的是在美國和加拿大銷售的25萬只塑料杯，自然是中國造。這是一種中間略鼓的兒童用塑料杯，杯子一側有個凸出的彩色小動物圖案，圓圓乎乎，煞是可愛。
　　星巴克召回的理由是：假如杯子掉到地上，動物圖案會破裂開來，碎片易被兒童吞食，裂口還會對兒童造成割傷危險。星巴克還說，在銷售出的25萬個杯子中，已接到7個杯子破裂的報告，其中有兩個孩子曾要吞咽這些碎片。召回方案很“人性化”，人們可持杯子到店里退錢，同時星巴克將提供一杯免費飲料。
　　首先，我還是應該充分肯定星巴克的以人為本，尤其是對孩子安全的關注，塑料碎片若被孩子吞食，確實會引發大問題。但因這件事牽涉到“中國制造”，不由讓我敏感的神經又多想了一點。
　　應該承認，中美可能確實在思維方式上有一些差異。美國孩子多使用塑料杯，因為這種杯子禁摔，一般不會破，因此孩子吞咽碎片的可能性很低。但照中國人的思維，許多美國孩子也使用玻璃杯和瓷杯，而這些杯子掉地摔成碎片的可能性則很大。以星巴克這種標準，美國人似乎平時更應注意不要讓小孩接觸到這類杯子。
　　但最主要的還是誰的責任問題。我以此向星巴克總部詢問，得到的回答很有禮貌且具“外交性”：不能確定是制造錯誤還是設計錯誤，鑒于該杯子已不再生產，也不會就此展開調查。
　　但令人費解的是，在專門針對美國媒體和民眾的召回令中，除了指出產品是“中國制造”外，沒有任何追究設計責任的說法。似乎點出“中國制造”，那自然就是“中國制造”的問題了。
　　請原諒我這么摳小的細節。如果放在平時，召回個別中國產品也就罷了，但由于有的美國輿論的惡意炒作，使一些美國人目前對“中國制造”產生不信任，此時責任問題實在是一個大問題了。
　　無論在國內還是國外，我時常也會喝上一杯星巴克咖啡，我也希望相信在這次召回中，星巴克不提設計責任完全是疏忽，并非有意為之，但事實卻很難讓我下這個結論。要知道，美國百姓對目前的“中國制造”不信任，確實有一些是中國廠家的問題，但更多的中國廠家則完全是無辜受累。比如美泰召回的2000多萬件玩具，中國廠家不過是按照樣圖進行生產而已。等到問題發生了，美泰故意回避，直到最后在多重壓力下，美泰才在中國(請注意，而不是在美國！)正式道歉，承認其設計失誤給“中國制造”聲譽造成了損害。
　　有位媒體同行說，星巴克的做法可能更讓人難以接受：大張旗鼓召回杯子，提供免費飲料補償，對美國市場的公關做得確實不錯，但對可能無辜受過的“中國制造”公正嗎？
　　我不希望星巴克是在做另類公關宣傳，但如果真是這樣，且在目前這節骨眼中，拉上“中國制造”還不點明原因，是有悖于市場公平原則的。
　　(本報記者劉洪發自華盛頓）

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