SAP是Systems Applications and Products in Data Processing的縮寫，既是公司名稱，又是其產品——企業管理解決方案的軟件名稱。
　　SAP是目前全世界排名第一的ERP軟件。它代表著最先進的管理思想、最優秀的軟件設計。世界五百強中有超過80%的公司使用SAP，中國的大型國營、民營企業90%使用SAP，產品陣線齊全，覆蓋從大型、中型到小型企業規模的各種解決方案。

　　H公司在中國某行業具有知名度，從2008年開始，在該行業具有全球領先水準的G公司成為了H公司的最大股東。這兩家公司的差異是顯而易見的：前者是具備很清晰的運作體系和流程的全球性企業；后者的業務則集中于中國市場。G公司對H公司增加的投資使其在組織結構上發生了一些變化。
　　H公司意識到，有必要建立一個在所有地區的子公司都能發揮作用的公共管理模型。為了利用G公司在水泥業務管理體系上的經驗，H公司要構建的體系必須符合G公司的ERP模板和HARP的標準(G公司的會計和報道原則)。同時，H公司還要構建并發展出一個業務模式，并使這種模式與每天的財務規定和中國的法律法規相一致。

　　解決之道和最終成效

　　H公司啟動了一個新的項目，并邀請凱捷的資深ERP專家助其駛入正軌。凱捷基于G公司的SAP模板，開展了差距分析和工藝流程設計，并且以CAS(中國會計標準)和HARP為基礎，設計了新的財務標準。隨后，SAP就在各個階段中被H公司在中國各地區的子公司運用。
　　由于在整個項目中與H公司和G公司緊密合作，凱捷的團隊能夠迅速發現這兩家公司間利益的沖突，然后以變革管理為途徑解決它，并幫助兩家公司認識到之間的共同利益，再思索出解決問題的途徑。作為解決方案被有效利用的SAP系統完美地平衡了兩家公司的利益，并能滿足各方的需要。目前，H公司已經擁有了一個可靠的SAP系統以及接受過完整培訓的用戶小組。

　　與凱捷共同協作

　　H公司SAP系統的首次亮相是凱捷協同管理方式的體現。來自凱捷的21位SAP專業顧問以及來自H公司和G公司的50位股東組成了一個核心團隊，推動項目的發展。項目的成功，有效協同合作至關重要，凱捷則充當了膠水的角色，把G公司在全球業務上和H公司在本土市場上的經驗粘合起來。在SAP系統首次亮相前，核心團隊采取并充分利用了很多措施識別出通往成功道路上的障礙，而后將之弱化、消除。對以下各項尤其給予了特別關注：

　　——滿足H公司的地區性需求，同時兼顧國際化業務流程和SAP系統；

　　——使H公司當地的管理文化全球化；

　　——在其他業務上把針對當地情況的解決方法的效果減到最小；

　　SAP系統的初次亮相是通過有結構的，且要在多階段實行的一整套方法實現的。這套多階段的方法大體上總結為以下幾個階段：
　　計劃前階段  在設計出解決方案前，凱捷在團隊建立和培訓時期指導項目參與者培養團隊合作精神。多樣的研討交流會幫助本土和全球企業的團隊成員建立了牢固的聯系。
　　變革管理的培訓主要關注如何普及一種高效的工作方式以及能夠培養團隊合作精神的一套方法。隨后，團隊研究了G公司的全球解決方案，并通過詳細的差距分析法確認本土需求和全球解決方案間的差距。實行差距分析法后，作為經驗、知識分享期的一部分，由凱捷和來自H公司的SAP模塊領導組成的當地項目團隊專程赴G公司的菲律賓分公司直面運轉中實施的全球解決方案。
　　H公司目前的業務流程也在這個階段被分析發現其核心競爭力和尚存的弱勢。基于此，項目團隊設計了端對端的業務流程和IT首次亮相的策略，這些都為未來SAP和其他IT系統的實施奠定了基礎。
　　計劃進行階段  此階段的目標是發展一個項目計劃，讓其能夠真正體現對每一個團隊成員而言都可做到的事。計劃發展階段包括了三項不同級別的項目計劃：

　　——列出項目步驟的總體計劃。

　　——列出具體任務的階段計劃。

　　——模塊每兩周的計劃和每周狀態的報告。

　　為了實施計劃，項目團隊通過不同的定期會議公布、追蹤、討論并且更新項目進展和計劃。計劃進行階段是讓H公司高層和中層參與進來的最好機會。

　　項目實現

　　在項目實現階段，不同的重要項目同時在進行，包括系統結構、測試、主要數據和用戶培訓。在已有的已構成了一個矩陣結構的垂直模塊團隊外，項目團隊通過增加水平的工作流進行了重組。矩陣結構為每個項目任務都布置了直接的職責，分配給項目經理要做的工作并且提高了工作質量。
　　在系統開始真正運行前，參與的團隊都認為，測試是確保一個穩定系統的最重要方法。因此，一個細致而深入的測試計劃通過SAP Solution Manager 被發展出來，在這之后，測試場景被列上清單，測試員被委派，測試結果被記錄下來。全部的測試工作包括了部件、整體、UAT、平行運轉、go-live模擬、stress and month end closing tests。
　　自主研發的可能會在本土子公司產生副作用的SAP程序被確認，而每個程序的可行性都被核心團隊適時核查過了。比如，團隊建立起了某種后臺作業在非工作時間來運行高工作量的程序。而在總部的非工作時間可能會是其他本土子公司的工作時間，因此就能夠影響它們的表現。一些“本土的”程序要滿足一個規定的子公司的具體要求就必需要通過一個“過濾”裝置，這樣它的“本土的”處理過程就不會影響其他子公司了。
　　兩種運行類型的切換模擬在Go-live之前就已經開始實施了。切換計劃和戰略被進一步優化，為項目團隊和試驗中心體驗SAP系統提供了切實可行的機會。團隊事先制定了可行的支持戰略來確保切換計劃能夠被準確并且合乎時宜的開展。所有可能出現的系統問題在試驗前就被事先羅列出來，多種業務可持續計劃也被制定出來以保證每天的運營不受可能出現的問題的影響。
　　一個完整的IT系統，諸如：SAP Solution Manager被用來記錄和跟蹤系統運營事件和解決方案。由此，項目團隊就具備了全球視野，從而能在各項目單元間推動知識經驗的分享。
　　SAP系統被完全運用前，在H公司總部和四個附屬公司開展了一個試驗，產生于為了G公司的Connect模板而轉存的SAP解決方案和流程實踐知識。同時，這個實驗也得到G公司的支持，包括其全球化的IT、HARP和其他團隊。
　　項目團隊因此能夠為隨后的SAP首次亮相優化項目計劃和方法。在實驗成功后，SAP系統通過復制其在實驗中心運用的解決方案使其在超過26個H公司的子公司和遠地(地處遠離總部)亮相。計劃進度是，在2008年年底前囊括11個子公司，并在2009年再增加10個。到那時，因為SAP解決方案已經被徹底地測試并在實驗階段被認可，亮相程序也得到了簡化，所以，團隊也將開始向其他服務領域擴張。
　　在Go-live開展的第一個月結束前，系統中的每個業務都被廣泛地監督。及時的錯誤偵測和問題的解決方案，幫助企業避免問題累積到月末——一個對所有企業財務部門而言的關鍵時刻。一個在月末結束階段被執行的詳盡的活動模擬，幫助團隊通過數量和由瓶頸導致的積極緩和風險來評估SAP系統的穩固性。團隊基于模擬得到的結果集結了H公司實驗廠所有會計人員在H公司總部共同面對月末的結束。這種方法提供了高效力的支持和知識分享平臺，使團隊能夠在一段相對短的時間內實現Go-live。
　　高質量的用戶培訓被認為是保證SAP系統成功執行的最重要因素。就這一點而論，團隊安排了多種多樣的用戶培訓，這些培訓是與世界范圍內最好的慣例和方法相一致的。用戶培訓被廣泛地規劃好并制定了預算來保證其質量和成功。比如說，在培訓設施、放映機、計算機和參與者的個人進度等方面毫無商量的余地。團隊正繼續確認并改善SAP模型來增加H公司在SAP運營和未來亮相上的信心。(凱捷咨詢（中國）有限公司)