近期走訪了一些上市公司，詢問其董事會開會情況。回答是，討論決策時，董事們都是一致通過，沒有不同意見。筆者有點納悶，對于這種關系企業生死存亡、十分復雜而又前景難測的重大經營決策，討論時，居然會沒有不同意見，真不知道該喜還是該憂。

　　美國有一個可口可樂和百事可樂的故事。1972年對清涼飲料消費者的調查中，18%的人說他們只喝可口可樂，只有4%的人偏好百事可樂。到了20世紀80年代初期，這個比例變成12%對11%。
　　而且百事可樂開始在電視廣告上直接挑戰可口可樂。他們請可口可樂的忠實支持者品嘗兩杯可樂，一杯叫“Q”品牌，另一杯叫“M”品牌。結果，他們全都喜歡“M”品牌，謎底揭曉，“M”品牌就是百事可樂。
　　可口可樂當然駁斥百事可樂的挑戰，但是，自己在私底下秘密進行這種隱瞞品牌的品嘗測試，結果試喝者中有57%的人偏好百事可樂！這個結果使得可口可樂高層雞飛狗跳，內部幾經辯論磋商，認為可能是消費者的口味變了。于是，改變了配方，生產一種“新可樂”，味變得淡一點、甜一點，并在各地進行大規模的隱瞞品牌品嘗測試，結果，“新可樂”擊敗百事可樂。
　　于是，可口可樂滿懷信心地推出新產品。結果原先的支持者紛紛拒喝，迫使可口可樂在幾個月后重新推出原口味的”經典可樂“。而百事可樂在市場調查中的勝利也未在真實市場上實現。
　　“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。這個故事向我們深刻地揭示了市場風云變幻，消費者心理的多樣性與不確定性。品嘗試驗中，試喝者對不同品牌的飲料只是喝了一兩口，如果讓他們在家試喝整瓶，喝上一星期，調查結果極可能截然不同。此外，還有消費者的心理因素，消費習慣，環境的變遷，以及對產品品牌、形象、包裝設計，甚至代言人的認知等多方面的影響，這都是作決策時需要考慮的因素。要作出一個好的決策，遠不是一兩句話，一兩次市場調查，一兩個人動腦筋，就能把情況分析清楚，把市場看明白。
　　俗話說，三個臭皮匠，湊成一個諸葛亮。人多主意多，把方方面面的主意集中起來，融合起來，才能對事物看得比較全面，對問題看得比較準確。董事的知識結構不同，經歷不同，思維方式不同，所處的位置不同，對事情的看法就會不一樣，作決策時，大家從各自不同的角度提出意見，進行思想交鋒，通過討論、辯論、爭論，形成一個多數人贊同的方案，才能使決策比較正確，比較完善。