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      [論語]員工是企業最大客戶
          2008-06-27    作者:王翠榮    來源:經濟參考報
        遼寧有家企業集團老總說過這樣一句話:員工是企業最大的客戶。也就是說,在這個管理者眼里,企業和員工是一個共同體。人們常說,客戶是上帝。把員工當作企業最大的客戶,就是把員工當成“上帝”,在權益上竭力維護,自覺履行企業的責任。
        把員工當作“最大客戶”,這樣的關愛員工的理念意味深長。一直以來,“客戶就是上帝”是企業的經營宗旨。筆者以為,要贏得客戶,首先就應該把員工當作“最大的客戶”;贏得了員工這個“最大客戶”的心,才能贏得更多的外在客戶,繼而贏得最大的市場。
        這就是管理者不同凡響的地方。
        美國企業家科林·米切爾認為,提到市場,都會想到面向客戶的外部銷售,即如何才能說服更多的人來購買企業的產品,然而,很少有人想到另一個“市場”更加重要——這就是你的員工;員工是最大的客戶,也是最大的“市場”?屏帧っ浊袪柕摹皢T工是最大的市場”與遼寧那家企業集團老總的“員工是最大的客戶”有著異曲同工之妙。美國奧辛頓工業公司總裁也曾提出過一條黃金法則:“關愛你的客戶,關愛你的員工,那么市場就會對你倍加關愛”!翱蛻簟笔瞧髽I的外部客戶,員工是企業內部客戶,只有兼顧內外,不顧此失彼,企業才能獲得成功。
        筆者覺得,只有將“全心全意服務職工,全心全意依靠職工”融入企業管理的每一個細節,把企業發展建立在員工全面發展的基礎之上,努力營造企業大“家”的溫馨,構建穩定和諧的勞動關系,以人性化關愛目光,對待每一位員工,從細小處、點滴處用一顆真誠的心關愛每個企業成員……有了這種從心底迸發出的關愛,一定能使企業煥發出蓬勃的發展活力。
        馬克思認為,尊重人類較高層次的需要,一旦滿足了,它所產生的重大作用是不可估量的。如今,競爭使每個企業都面臨如何發現人才、保護人才的問題,員工是企業最重要和最富有創造力的“資源”,他們的貢獻維系企業的成敗。“員工是企業最大客戶”的理念啟示我們,只有大多數員工真正把企業當作自己的家,把工作當作人生理想和事業追求,才能產生無窮無盡的智慧和力量,推動企業實現永續發展。
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