編者按： 近來，有關“道歉”的新聞和話題不斷：深圳市提出，政府部門和公務員有行政不作為、失職、瀆職行為的，必須公開向市民道歉；名人涉及虛假廣告要不要向消費者道歉……無論是政府、企業、個人，“做錯了事情要道歉”是不是一個應倡導的文明準則？我們的社會中是不是還缺少這種“道歉文明”？是不是全社會都應該思考這個問題?

社會學家說：道歉意味著人格成熟和社會進步

    “勇于道歉是社會走向誠信的一個標志。”上海社會科學院思想文化研究中心主任許明在接受記者采訪時表示，隨著我們物質生活水平的提高，人與人之間交往的道德水準也發生了變化，民眾對交往的誠信度有了更高的要求，這是一種社會文明的進步。[詳情]

"職業道歉第一人"：道歉能減少成本緩解矛盾

    “道歉，是一種以誠信為本的溝通形式，它能消除誤會、緩解矛盾。”全國首家道歉和事公司的創始人高曙東在接受本報采訪時說，出現問題后主動道歉不但能緩解矛盾，而且能有效地節約經濟成本與社會成本，更能樹立政府、企業以及個人的良好形象，是一種事半功倍的解決方案。[詳情]

在香港感受道歉

    初到香港，在最繁華的商業鬧市區灣仔逛街，一不留神踩了別人的腳，慌急之下剛要道聲“對不起”，沒想到對方倒一臉歉意地先說“不好意思”。[詳情]

學會道歉才能文明

    “道歉”成為社會普遍關注的話題：一個頗有名氣的年輕作家侵犯了他人的著作權就是不道歉；礦難、污染等事故不斷發生，一些政府部門的官員卻不作出百姓們期望聽到的道歉；不少名人涉及了虛假廣告，也見不到有誰主動出來向消費者道歉。[詳情]

背景鏈接

吳儀副總理向大家道歉

    3月7日上午，國務院副總理吳儀在與浙江代表團一起審議政府工作報告時，就當前存在的看病難、看病貴問題說：“我沒有做好工作，愧對百姓，應向大家道個歉！”

日本氣象廳誤報櫻花節道歉

　　在日本，人們非常重視一年一度的“櫻花節”。日前，由于電腦數據出錯，日本氣象廳對今年櫻花季的預測出現錯誤，預測的開花時間提前了幾天。3月14日，日本氣象廳就此事在全國電視臺公開表示道歉。(《廣州日報》)

北京氣象臺預報失誤致歉

　　從3月18至20日，北京市氣象臺對外發布的24小時最高氣溫預報與實際情況出現了較大偏差。3月19日、20日的實際最高氣溫比前一天的預報值偏低5℃至6℃，引起了不少市民抱怨。市氣象臺表示，對預報失誤給市民帶來的不便表示歉意。(《北京晨報》)

深圳市：失職瀆職須向市民道歉

　　“今年各政府部門如果沒有很好地履行自己的本職工作，得向全體市民道歉。”深圳市政府秘書長唐杰代表市政府表示。春節前，深圳市監察局又明確：公務員一旦出現嚴重的行政不作為或失職瀆職問題，要以登報發表聲明等形式公開向公眾道歉。(《人民日報》)

美國航空公司設立道歉官

　　美國許多航空公司已將道歉程序制度化。美國航空公司今年前兩個月發出的道歉信數量比去年同期多出了整整一倍。其中，美國西南航空公司專門設立了一個向乘客致歉的部門，并聘用佛瑞德·泰勒為首席道歉官。若碰到航班誤點或其他意外狀況，航空公司都會主動向乘客致歉，并發送幾美元的慰問金或機票等價值不等的禮物。(新華網)