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2007-02-08 本報記者:劉詩平 來源:經濟參考報 |
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為暢通旅客投訴渠道,鐵道部7日公布有關鐵路局新增開的第二部春運投訴電話。已經公布了的鐵道部春運投訴電話情況如何,效果怎樣?7日下午,記者來到位于鐵道部主樓三層的春運辦公室一探究竟。 一進春運辦公室,即聽到電話鈴聲此起彼伏,幾位在場的工作人員不停地忙碌著,專門接聽投訴電話的兩名工作人員,正在耐心地解答旅客提出的買票難問題。 “自2月3日春運啟動以來,鐵道部春運辦接到來自全國各地旅客投訴電話760多起,主要集中在購票難、問詢票價及車次等方面!辫F道部春運辦一位負責人說。 他告訴記者,春運投訴電話反映的內容,主要集中在節前客流重點地區的廣州、深圳、東莞、北京、上海等。鐵道部根據旅客反映的問題,及時進行了解調查,對于倒賣車票現象則及時通知當地鐵路公安部門。 “雖然每天接到問詢和投訴電話,但內容基本相似,我們要不斷重復解答,但最后聽到旅客滿意和理解的聲音時,感覺累點也值得。”因接聽電話太多而聲音有些沙啞的石姓接聽員對記者說。 記者了解到,打春運投訴電話的旅客不僅僅是投訴,還有一部分是問詢和提建議,有時還能接到表揚電話。投訴電話的有效接聽,在一定程度上起到了為旅客釋疑解惑的作用。 春運開始前,鐵道部即對外公布了春運辦的接待投訴電話。之后,又向社會公布了全國各鐵路局春運投訴電話,并要求各鐵路局通過媒體公布客流較大車站的春運投訴電話,及時處理旅客投訴,盡可能給旅客一個滿意答復。7日對此前僅開通了一部春運投訴電話的鐵路局,鐵道部又公布了增開的第二部春運投訴電話,以便及時解決更多旅客的困難。 |
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