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      [管理漫談]“暖心”與“升溫”
          2009-04-02    崔鶴同    來源:經濟參考報
          1993年,正當經濟危機在美國蔓延的時候,加利福尼亞的哈理遜紡織公司,因一場大火化為灰燼。3000名員工悲傷地回到家里,等待著失業來臨之時,卻接到了董事會辦公室的一封信:向全公司員工繼續支薪一個月。員工們深感意外,驚喜萬分,紛紛打電話或寫信向董事長亞倫·傅斯表示感謝。一個月后,正當他們為下個月的生活發愁時,他們又接到董事會辦公室發來的第二封信,董事長宣布,再支付全體員工薪酬一個月。這時,員工們接到信后,不再是意外和驚喜,而是熱淚盈眶。第二天他們紛紛擁向公司,自發地清理廢墟、擦洗機器,還有一些人主動去聯絡中斷了的貨源。接著,員工們使出渾身的解數,日夜不停地賣力工作,恨不得一天干25小時。三個月后,哈理遜公司又重新運轉了起來。這時,勸亞倫·傅斯領取保險公司賠款一走了之和批評他感情用事、缺乏商業精神的人開始服輸。后來,哈理遜公司成為美國最大的紡織公司,分公司遍布五大洲的60多個國家。
        這不能不說是一個奇跡。這個奇跡是工人們創造的,是被感動而又充滿熱情、忘我工作的工人們創造的。
        聚龍集團廣東非常小器有限公司有一個愛心委員會,哪個員工住院了,總有員工在他的病床前看護。一位員工母親去世,公司員工自發贈送慰問金。公司為其及時購買機票、老總親自寫一封慰問信并安排好工作。公司逢年過節就給員工家人寄去節日的問候,還進行異地宴請等活動,讓員工的家人也融入公司這個大家庭。有的員工想跑到別的企業去做,父母得知后,便把人重新“押”回公司上班。盡管廣東經常鬧技工荒,但是他們的企業不缺。現在“非常小器”已是全球最大的美甲用品生產基地、中國指甲鉗研發制造中心,其生產的“圣雅倫”指甲鉗連續六年被評為行業中國第一品牌,占據“中國第一,世界第三”地位,產品遠銷160多個國家和地區,年銷售額達到1.6億元。
        “非常小器”體現的是一種非常大器的人文關懷,也是企業文化的一種表現,使企業與員工的關系非常融洽,培養和鞏固了員工對企業的忠誠。
        美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯曾大聲疾呼:一邊歧視和貶低你的員工,一邊又期待他們去關心產量和不斷提高產品質量,無異于白日做夢!而美國奧辛頓工業公司的總裁曾提出一條“黃金法則”:關愛你的客戶,關愛你的員工,那么市場就會對你倍加關愛。客戶是企業的外部客戶,員工是企業的內部客戶,只有兼顧內外,不顧此失彼,企業才能獲得最終的成功。“全國關愛員工優秀民營企業家”九牧王董事長林聰穎說,用文化經營人心,用團隊凝聚智慧,用制度駕馭人性,用品牌成就人生,是九牧王企業文化的魅力所在,也是九牧王不斷取得成功的關鍵因素。
        在今年的十一屆全國人大二次會議記者招待會上,溫家寶總理說了一句意味深長的話:“我以為,心暖則經濟暖。”一個企業,要搞好生產經營,尤其是在經濟降溫、蕭條冷落的情況下,更應該善待員工,關愛員工,切實為職工排憂解難,使他們倍感溫暖,滿懷感激,從而與企業風雨同舟,患難與共,才能躍出低谷,再創輝煌。
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