今年,中消協將挑戰“中午12點退房”等商家所謂的潛規則。昨天,中消協公布了2009年十大消費維權舉措,挑戰商業銷售、餐飲住宿等七大領域的潛規則成為重中之重。此外,中消協還將組織由專家、律師和地方消協等參加的課題組,對《消費者權益保護法》的修改展開專題研究和討論,使其從法律層面更好地幫助消費者維護權益。(《京華時報》3月12日)
一個時期以來,不少行業都制定了自己的“潛規則”,也就是平常老百姓所說的“霸王餐”,比如:“打折商品不退不換”、“機票超售無額外賠償”、到酒店用餐“謝絕自帶酒水”、“中介收費不退不換”等,嚴重侵害了消費者的合法權益。讓人感到不解的是,長期以來,人們對這些“潛規則”習以為常,很少有人去計較,如此一來,使得“霸王餐”愈演愈烈。 筆者以為,我國在這方面沒有剛性的法律約束,沒有明確的細則要求,使得商家隨意侵害消費者的情況時有發生。行業協會常常處于維護行業自身利益的要求,制定一些侵害消費者權益的條款,而很少有人去鑒定這些行業規則的合法性。長此以往,消費者逐漸“見怪不怪”了。 其次,消費者在維權方面處于弱勢地位,常常是“懶得計較”。有些行業“潛規則”明顯違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》,可是現實中很多人明明知道這種“潛規則”既不合理又不合法,因為自己勢單力薄,不愿意去較真,這也就導致了一些商家的為所欲為。有些商家明目張膽地聲稱,最終解釋權歸商家所有。 再次是工商執法部門的姑息和縱容導致了行業“潛規則”的盛行。按說工商部門具體負責商家的經營行為是否合法,可這幾年我們的一些工商執法部門根本不去過問商家的經營行為是否合法,商家明顯不合理的“潛規則”他們不去制止,導致了一些商家的有恃無恐。 今年“3.15”消費者維權日即將來臨,相信在這個維權日來臨的時候,人們會對許多行業的“潛規則”提出質疑,公眾期待著中消協在這方面真能有所作為,而不是簡單點評一下就拉倒。記得前些年中消協曾經點評過消費領域的十大“霸王餐”問題,可時至今日,不少“霸王餐”依然故我,這不能不讓消費者寒心。眼下,依法治國已成為人們的共識,商家的“潛規則”依然橫行于市,這不能不說是我國民主與法制建設的悲哀。 |