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2007-05-22 作者:王石川 來源:人民網—觀點頻道 |
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據人民日報5月21日報道,黑壓壓的人頭、濁熱的空氣、煩躁的等待……銀行排隊“長龍”使客戶怨聲載道,讓銀行不堪重負,也引起了監管當局的高度重視。最近,央行發出《關于改進個人支付結算服務的通知》。在這份內容豐富的通知中,有多項措施直接有利于破解銀行排隊難題。 毫無疑問,面對公眾嘖有煩言的銀行排隊這一公共命題,央行出臺多項措施破解,值得稱道。 細析這些措施,每一個措施都頗有針對性,對緩解排隊難都有一定的積極作用和現實意義。比如,在任何銀行都能交水電費、代發工資,再比如,ATM每日取款上限提高到2萬元。這些措施具體而微,如果推行開來,勢必對排隊難題起到一定的效果。 同時,我們應該看到,央行出臺的這些措施還應有相應的配套服務。以ATM每日取款上限提高到2萬元為例,這一措施將吸引更多儲戶通過自動柜員機取錢,但是如果自動柜員機的數量仍保持現狀不變,恐怕仍然出現排隊難現象,只是排隊將由柜臺前轉移到ATM前。此外,ATM機內的投放的資金也應相應增加,否則,隨著儲戶大幅度取款,如果ATM
“入不敷出”,同樣會使該措施的意義大打折扣。 針對提高日取款上限的措施,有儲戶建議,單筆限額最好也應提高。因為目前,有的銀行單日每筆限額是1500元,有的是2500元。取一筆2萬元的款,次數越多就會越耗用時間。而且若是跨行取款,次數越多跨行費就越多,這無疑是與儲戶爭利。此外,也有人認為,提高日取款上限的客觀弊端是,卡若被盜用儲戶損失將更大。這就對銀行提出了更高的要求,考驗著儲戶和銀行防范被盜的智慧。 最關鍵一點是,如何保證央行出臺的這些措施要落到實處。據《揚子晚報》5月21日報道,對于人民銀行將借記卡在自動柜員機(ATM)上的取款上限從5000元提高到2萬元,(南京)幾家銀行卡部負責人都認為,借記卡ATM機取款上限提高,從技術上說,銀行只要改變ATM機參數設置就可完成,但央行的《通知》只是放寬上限,具體各銀行會提高到多少要根據自己的情況來定,現在還不好說。由這一事例可以看出,要具體落實央行的措施仍然尚需時日。 曾有網友說:“據我所觀察,銀行排長隊的問題,一是銀行服務柜臺開的少,有些只開了一半窗口,有些是將柜臺掛為理財、VIP客戶窗口。另外就是ATM機明明有4臺,銀行就只開一臺,其他的貼上“此機已被不法分子破壞”,初看這個情有可緣,可問題是一個月前是這樣,兩個月后仍是這樣,這就讓人有些懷疑是不是銀行故意這樣子了。”應該說,這名網友的觀感是一家之言,但不可否認,銀行業普遍服務不佳是不爭的事實。僅近日人民網記者報道的“客戶排隊,員工打牌”和“銀行客戶電話的調查,建行打不通,中信人難找”就可管中窺豹。 平心而論,解決銀行排隊難不可能一蹴而就,我們需要耐心。但同時,也應看到,央行出臺的措施的確值得期待,但如果銀行業服務態度不好、服務水平不高的現狀不改變,再好的措施也將被消弭于無形之中。 銀行排隊難的背后有著錯綜復雜的原因,與當前形勢有關,與銀行業自身的陳舊機制有關,與工作人員的服務態度有關,也與用戶的習慣有關。破解銀行排隊難題,治標同時,更需多管齊下來治本。 |
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