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| 2007-05-22 作者：王石川 來源:人民網—觀點頻道 |
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據人民日報5月21日報道，黑壓壓的人頭、濁熱的空氣、煩躁的等待……銀行排隊“長龍”使客戶怨聲載道，讓銀行不堪重負，也引起了監管當局的高度重視。最近，央行發出《關于改進個人支付結算服務的通知》。在這份內容豐富的通知中，有多項措施直接有利于破解銀行排隊難題。
毫無疑問，面對公眾嘖有煩言的銀行排隊這一公共命題，央行出臺多項措施破解，值得稱道。
細析這些措施，每一個措施都頗有針對性，對緩解排隊難都有一定的積極作用和現實意義。比如，在任何銀行都能交水電費、代發工資，再比如，ATM每日取款上限提高到２萬元。這些措施具體而微，如果推行開來，勢必對排隊難題起到一定的效果。
同時，我們應該看到，央行出臺的這些措施還應有相應的配套服務。以ATM每日取款上限提高到２萬元為例，這一措施將吸引更多儲戶通過自動柜員機取錢，但是如果自動柜員機的數量仍保持現狀不變，恐怕仍然出現排隊難現象，只是排隊將由柜臺前轉移到ATM前。此外，ATM機內的投放的資金也應相應增加，否則，隨著儲戶大幅度取款，如果ATM
“入不敷出”，同樣會使該措施的意義大打折扣。
針對提高日取款上限的措施，有儲戶建議，單筆限額最好也應提高。因為目前，有的銀行單日每筆限額是1500元，有的是2500元。取一筆2萬元的款，次數越多就會越耗用時間。而且若是跨行取款，次數越多跨行費就越多，這無疑是與儲戶爭利。此外，也有人認為，提高日取款上限的客觀弊端是，卡若被盜用儲戶損失將更大。這就對銀行提出了更高的要求，考驗著儲戶和銀行防范被盜的智慧。
最關鍵一點是，如何保證央行出臺的這些措施要落到實處。據《揚子晚報》5月21日報道，對于人民銀行將借記卡在自動柜員機（ATM）上的取款上限從5000元提高到2萬元，（南京）幾家銀行卡部負責人都認為，借記卡ATM機取款上限提高，從技術上說，銀行只要改變ATM機參數設置就可完成，但央行的《通知》只是放寬上限，具體各銀行會提高到多少要根據自己的情況來定，現在還不好說。由這一事例可以看出，要具體落實央行的措施仍然尚需時日。
曾有網友說：“據我所觀察，銀行排長隊的問題，一是銀行服務柜臺開的少，有些只開了一半窗口，有些是將柜臺掛為理財、VIP客戶窗口。另外就是ATM機明明有4臺，銀行就只開一臺，其他的貼上“此機已被不法分子破壞”，初看這個情有可緣，可問題是一個月前是這樣，兩個月后仍是這樣，這就讓人有些懷疑是不是銀行故意這樣子了。”應該說，這名網友的觀感是一家之言，但不可否認，銀行業普遍服務不佳是不爭的事實。僅近日人民網記者報道的“客戶排隊，員工打牌”和“銀行客戶電話的調查，建行打不通，中信人難找”就可管中窺豹。
平心而論，解決銀行排隊難不可能一蹴而就，我們需要耐心。但同時，也應看到，央行出臺的措施的確值得期待，但如果銀行業服務態度不好、服務水平不高的現狀不改變，再好的措施也將被消弭于無形之中。
銀行排隊難的背后有著錯綜復雜的原因，與當前形勢有關，與銀行業自身的陳舊機制有關，與工作人員的服務態度有關，也與用戶的習慣有關。破解銀行排隊難題，治標同時，更需多管齊下來治本。 |
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