過去相當長的一段時間內，跨國公司生產的產品一直是高質量、可信賴的代名詞。但近年來，一方面國產商品的質量在不斷提高；另一方面，洋品牌在質量方面的問題顯著增多，頻頻踩爆“質量地雷”，尤其是在電子消費類產品等方面表現更為突出。在這些產品發生質量問題時，如何有效保護消費者的合法權益，已成為當前社會普遍關注的一個問題。
自2006年7月3日起，中消協收到累計343名消費者關于柯達LS443型數碼相機的投訴。消費者投訴反映，從購買一年左右開始，相機就在正常使用的情況下陸續出現黑屏、鏡頭無法伸縮、曝光過度等故障。柯達維修部門表示消費者需花1500元更換鏡頭或者花更多的錢升級為柯達公司別的機型，但相當多的消費者對這個處理結果不滿意，因此投訴到中消協。此后，中消協與柯達公司進行了多次溝通，并就該問題舉行了中消協成立22年來的首次投訴調解聽證會。但即便如此，柯達仍堅持既有立場。幾百名消費者就同一款相機進行投訴，為近年來國內罕見。而柯達公司在處理此一涉及消費者切身利益事件時的強硬態度，引起了國內諸多消費者和業內人士的批評。
2006年11月底，國家質檢總局在其網站發出《國家質檢總局敦促索尼公司召回八種數碼相機切實維護消費者利益》的通知，通知稱，鑒于索尼公司的相關產品及元器件多次發生質量問題，國家質檢總局將加大對其進口的相關產品及關鍵元器件的檢驗監管力度。通知同時敦促索尼公司召回八種出現問題的數碼相機。通知中所指的多次質量問題，主要是指索尼公司發生的CCD事件、筆記本電池召回和再次發生的八款相機出現CCD問題事件。雖然索尼公司對這些問題都進行了及時處理，但如此大面積的質量問題也從一定程度上暴露出其監管漏洞。
實際上，柯達、索尼產品暴露出的質量問題并非個案。近年來，從食品、化妝品到汽車、家電等等，包括雀巢、富士通、豐田、福特、博士倫等全球著名品牌在內的跨國企業，都曾因質量問題采取過召回行動。同時我國各級工商、質檢部門查出的不合格產品中，洋品牌的身影也屢見不鮮。究其原因，主要是部分廠商急功近利，在生產等環節監管不到位。業內人士表示，以電子消費品為例，近年來國內市場競爭日趨激烈，不少跨國公司為了盡快占領市場，新開發出來的產品往往不經過足夠的質量檢驗就投放到市場中，因此產生很多質量問題，直接引發了產品被消費者投訴的情況。
一旦產品發生質量問題，消費者的合法權益往往面臨最直接的損害。業內人士認為，當前國內出現的一個常見現象是，產品出現問題后大量投訴無監管，沒有明確的部門進行監督和權威檢測，檢測之后沒有主管部門責令有關企業整改。因此應建立統一的召回制度。
更令人遺憾的是，一些跨國公司在發生質量問題后，首先考慮的不是如何對消費者負起責任，而是不遺余力地進行所謂的“危機公關”，通過“搞掂”一些媒體，封殺有關產品質量問題的報道，造成消費者與廠商之間信息的不對稱。“信息不對稱使消費者增大了消費風險，其風險的排除靠個人是不夠的，國內法規法律要及時跟上，管理部門也不能缺位。”國家質檢總局質量司一位負責人說。 |
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