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普通儲戶的隊伍排成了長龍，但銀行開放給他們的柜臺窗口只有三分之一；與此同時，另有半數(shù)的營業(yè)窗口被慷慨地讓給了VIP客戶。根據(jù)媒體調(diào)查，隨著銀行證券和理財業(yè)務(wù)的日益火爆，供給VIP客戶的窗口占據(jù)了近半數(shù)柜臺，由于這些業(yè)務(wù)相對復(fù)雜、耗時很長，導(dǎo)致了普通儲戶排隊時間加長。
對于銀行“嫌貧愛富”的批評聲早已不絕于耳，但各大銀行似乎都沒有痛改前非的意思。大銀行的經(jīng)營管理者往往篤信一個理論，即20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤—因此，只有那20%的顧客才是真正的“上帝”。
包括四大國有商業(yè)銀行在內(nèi)的國內(nèi)商業(yè)銀行，無一例外地在這個理論面前俯首稱臣。因此，大銀行總是希望把普通儲戶從營業(yè)網(wǎng)點都趕到ATM機(jī)或電腦前面，而把面對面的個性化服務(wù)留給VIP們。
批評者們總是祭起“社會責(zé)任”的大旗，希望喚起大銀行關(guān)注小客戶利益的責(zé)任心。這樣的呼吁完全不可能扭轉(zhuǎn)大銀行的本性。因為大銀行的客戶隊伍太龐大，業(yè)務(wù)太龐雜，可供選擇的盈利點太多了，除非利用公共權(quán)力強(qiáng)行剝奪他們利益最大化的市場屬性，否則他們永遠(yuǎn)不可能對小客戶關(guān)愛有加。
大銀行是大客戶的銀行，小銀行才是小客戶的銀行，這是金融市場的鐵律。在成熟的金融市場中，必須存在一個龐大的小銀行網(wǎng)絡(luò)，由中小規(guī)模的商業(yè)銀行、儲貸機(jī)構(gòu)、信用社乃至袖珍的社區(qū)銀行給普通消費者提供足夠的選擇空間和投票權(quán)利�！按筱y行”以“大客戶”為目標(biāo)顧客，“小銀行”以“小客戶”為目標(biāo)顧客，都通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量以爭取顧客。
市場越開放，消費者的選擇就越多，小客戶的權(quán)益越可能得到保障。普通儲戶排隊時間太長，因為他們只能選擇在大銀行的營業(yè)網(wǎng)點里排隊，盡管那里并不歡迎他們。 |
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