通用電氣下屬的通用醫(yī)療集團(tuán)，曾有一款核磁共振成像儀被提交參評(píng)“設(shè)計(jì)界的奧斯卡”：國(guó)際杰出設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。該成像儀開發(fā)者道格·迪亞茲來(lái)到一家醫(yī)院的掃描室，向操作核磁共振成像儀的技師通達(dá)這個(gè)好消息。道格這時(shí)看到，一位要接受掃描檢查的小女孩面對(duì)核磁共振成像儀哭泣，技師不得不通知麻醉師前來(lái)，為孩子注射鎮(zhèn)靜劑——這款新機(jī)器確實(shí)擁有極其優(yōu)美的外觀，有著流暢的線條，卻讓孩子感到恐懼，沒有鎮(zhèn)靜劑，孩子根本不敢靜躺接受檢查。
道格深受打擊，他對(duì)自己作品的自豪感被挫敗感取代了。他迫使自己去了解如何以人為本設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，通過(guò)與用戶交流來(lái)理解需求、顧慮，全面思考兒童如何體驗(yàn)科技、如何與科技交互。因此呈現(xiàn)出的改良版核磁共振成像儀，呈現(xiàn)出兒童歷險(xiǎn)主題公園的風(fēng)格，患兒將成為主人公，儀器的外部和掃描室的所有表面都轉(zhuǎn)印上猜測(cè)圖案，通用醫(yī)療集團(tuán)還向操作儀器的技師提供專門培訓(xùn)和劇本。這樣一來(lái)，孩子就能以進(jìn)入游樂場(chǎng)的感覺，配合儀器檢查。
這個(gè)案例故事，可以非常有效的說(shuō)明，以人為本的設(shè)計(jì)帶來(lái)的突破性創(chuàng)新所具有的力量。全球頂尖的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)公司IDEO的創(chuàng)始人、斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院締造者戴維·凱利，與他的兄弟、IDEO合伙人湯姆·凱利在合著的《創(chuàng)新自信力》一書中分析指出，很多企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)新的理解十分狹隘，以核磁共振成像儀為例，人們常常更為注意其掃描速度、分辨率等技術(shù)性能，而沒能真正關(guān)注患兒及其家屬的需要。創(chuàng)意、創(chuàng)新需要以技術(shù)可行性為前提，還要具備商業(yè)可行性，但最根本的是深刻理解人的需求，以深刻的同理心來(lái)觸發(fā)創(chuàng)意靈感。
《創(chuàng)新自信力》這本書基于凱利兄弟多年來(lái)在IDEO和斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院工作中的實(shí)例，著眼于發(fā)掘公司人、創(chuàng)業(yè)者及青年的創(chuàng)意源泉與想象力，提出了一組可行的策略，讓人們能夠在有效運(yùn)用這些策略時(shí)獲得真正的創(chuàng)新自信力。
如前述，創(chuàng)新自信力首先來(lái)源于以人為本的設(shè)計(jì)與創(chuàng)意理念，接下來(lái)就必須打消自己對(duì)創(chuàng)意能力的懷疑。凱利兄弟指出，科學(xué)史和商業(yè)史上的許多創(chuàng)意天才，其實(shí)稟賦并不異于常人，其成功來(lái)源于更多的嘗試，并在反復(fù)嘗試中磨練膽識(shí)，克服了恐懼失敗的心理。書中援引學(xué)者布芮尼·布朗的觀點(diǎn)指出，很多人都能回憶起一個(gè)“創(chuàng)意傷痕”，即被告知自己不具備成為藝術(shù)家、音樂家、作家或歌手的天賦的場(chǎng)景，如果真的選擇接受這樣的判定，就基本上告別了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的可能。
維系、強(qiáng)化、內(nèi)化創(chuàng)新自信，還需要提高創(chuàng)意思維洞察力。IDEO公司多年來(lái)與全球許許多多知名的創(chuàng)新公司都建立過(guò)合作關(guān)系，凱利兄弟與史蒂夫·喬布斯等卓越的創(chuàng)新權(quán)威也過(guò)往甚密，從后者們身上感知到的是，蘊(yùn)養(yǎng)創(chuàng)意靈感，要像旅行者那樣思考，還要多站在終端用戶的視角去尋找創(chuàng)新的突破口，多問(wèn)自己“為什么”，強(qiáng)迫自己思考及與他人交流而得出非常規(guī)的答案。
接下來(lái)，就請(qǐng)選擇行動(dòng)。創(chuàng)意者最忌諱陷入對(duì)完美的追求。“不要耽擱在計(jì)劃階段，別讓內(nèi)心的完美主義拖你的后腿。一切的過(guò)度計(jì)劃、一切的拖延和空談都表明我們內(nèi)心膽怯、底氣不足”。事實(shí)上，人們很難真正迎來(lái)“萬(wàn)事俱備”良機(jī)，好讓自己從容不迫的實(shí)踐創(chuàng)意方案，商業(yè)環(huán)境和技術(shù)的變遷也使得很多精雕細(xì)刻的產(chǎn)品很快就失去了意義。
創(chuàng)意還來(lái)自于發(fā)自內(nèi)心的激情，而非職業(yè)身份、任務(wù)執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)。書中也強(qiáng)調(diào)指出，在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境下，規(guī)模性創(chuàng)新至關(guān)重要，創(chuàng)意需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行轉(zhuǎn)化。凱利兄弟特意提到3M公司前全球戰(zhàn)略設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)人、百事公司首席設(shè)計(jì)官莫洛對(duì)個(gè)人的創(chuàng)意自信，轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)、公司創(chuàng)意自信所需經(jīng)歷的五個(gè)階段：第一極端，是純粹的否認(rèn)，團(tuán)隊(duì)其他成員、企業(yè)內(nèi)部出于“多一事不如少一事”的考慮，都會(huì)否認(rèn)創(chuàng)新、創(chuàng)意的必要，并宣稱自己沒有創(chuàng)意能力，這就需要釋放個(gè)人的創(chuàng)意自信；第二階段，“隱秘的排斥”階段，人們不再反對(duì)，卻只是嘴上敷衍而沒有實(shí)際行動(dòng)，對(duì)此需要?jiǎng)?chuàng)意提出者開展一系列的引導(dǎo)，讓各個(gè)分散的個(gè)體也能逐漸建立起創(chuàng)意自信；第三階段，“信心的飛躍”，團(tuán)隊(duì)、公司內(nèi)部開始提升信心；第四階段，尋求自信與方法；第五階段，整體意識(shí)和一體化。書中還建議，營(yíng)建團(tuán)隊(duì)、公司的創(chuàng)意自信，不妨效仿“卡拉OK自信”（卡拉OK歌廳通常會(huì)制造一定的情境，讓人們能夠放松自我，哪怕是荒腔走板的唱歌）的思路，減少內(nèi)部成員的“害怕丟丑”的抵觸情緒。
